人性化的体验会给购物中心的聚客能力加不少分，往往最容易受运营者忽视的母婴室、停车场、洗手间、电梯、指示牌等配套服务却是消费者最关注，也是感受最深刻的。

《联商网》曾在上半年考察过杭州商场的母婴室(具体详见：杭州22家商场母婴室大测评，看看差距在哪?)，与上海等一线城市相比，仍有差距。

然而，相比较母婴室，洗手间也是体现一个商场硬件水平很重要的标准，相信不少消费者都有在商场着急找WC的经历。

近日，记者分头考察了杭州主要商场的洗手间。调查结果显示，虽然九成商场都有提供免费厕纸，但总体情况不容乐观。接下来，让我们看看这些平时光鲜亮丽的商场内的洗手间到底是什么样的?

城西商圈

西溪印象城：

提供免费厕纸

记者选取的是西溪印象城1F的洗手间。西溪印象城洗手间指引比较明显，进门即可看到，但是通道比较长，洗手间内每个隔间都有提供免费厕纸，整体卫生条件良好，隔间门背面有相关温馨告示。

城西银泰城：

提供免费厕纸

记者选取的是城西银泰城B1层的洗手间。洗手间标识较小，容易忽略。进入洗手间的通道比较狭长，墙上的引导标识字体不明显，远看并不清楚，卫生间隔间提供免费厕纸，分左右两边，右边是蹲式，左边是马桶，卫生情况一般。

湖滨商圈

解百新世纪：

提供免费厕纸

记者选取的是解百新世纪B1层洗手间。洗手间内比较杂乱，部分隔间的门无法关闭。当记者走进去的那一刻，真的是傻眼了，狭窄的通道尽头竟竖立着两个拖把。

这样直接暴露在外面容易在地上产生污水渍，也会让异味散发，很不雅观。如果老人、小孩进入的话，会存在滑倒的可能性。

利星名品广场：

提供免费厕纸

记者选取的是利星名品广场4F的洗手间。一进去才发现，该洗手间居然是男!女!通!用!空间狭窄，只有2个隔间，并有非常强烈的异味，而且保洁阿姨打扫用的工具杂乱地堆放在门旁，很明显不符合洗手间保洁规范，整体环境让人堪忧。

虽然歪果仁都在大力提倡无性别卫生间，不过利星名品广场的这个“无性别”卫生间，真的没有安全隐患吗?记者感觉，对女孩子来说，利星名品广场的这种配置存在安全隐患。

此外，逛了一圈发现只有2F和4F提供免费厕纸。

湖滨银泰in77：

提供免费厕纸

记者选取的是湖滨银泰in77C1区2F卫生间。逛了一圈之后，发现洗手间指示牌有些问题。记者看到中庭走廊第一个标识牌时，卫生间位置显示“向后”(记者向后真没发现有厕所)，往前走了一会儿，有一个往左的洗手间指引。走进去发现通道很长，两侧墙提醒的字体太小，位置又有些偏高，感觉不方便近视人群、老人和小孩。

洗手间隔间内并无厕纸，记者看到，外部墙上卷筒提供厕纸并有“节约用纸”提醒字样，不过感觉还是没有放在隔间内方便，万一要是人直接进去了发现没纸怎么办?

武林商圈

杭州大厦：

提供免费厕纸

记者选取的是杭州大厦A座3F的洗手间，隔间和洗手台均有提供免费手纸。

不过，杭州大厦虽然是奢侈品集中营，但是它的洗手间却一点也不“奢侈”。竟然隐藏在GROUND SHOW边上的“缝隙”里面?

记者顺着洗手间指引走下去，本想着直接就可以找到厕所，结果却大失所望。因为按照指引，记者走了一圈发现又回到了最初的起点。随后，记者在旁边店员的帮助下找到了上图这个狭小且十分隐蔽的卫生间入口。记者注意到，墙上的楼层指南已经发白褪色，离得远的话很难辨认，看来已经有多年没更换了。

滨江商圈

星光大道二期：

提供免费厕纸，但纸去筒空

记者选取的是星光大道二期2F的洗手间。洗手间指引牌虽然比较醒目，但不知为何要采用这种红色字体，有考虑过红绿色弱患者的感受吗?不过，洗手间隔间和外部都有提供免费厕纸，但记者发现早已“纸去筒空”。

城南商圈

利星·尚城1157：

不提供免费厕纸，收费

记者选取的是利星·尚城1157 2F的洗手间。利星·尚城1157中庭较大，洗手间标识比较醒目，但是通道十分狭长，需要走上一段时间。

记者发现，洗手池和蹲坑有大量裸露的水泥材质，感觉很不走心也不清洁。洗手池的镜子过于简陋，为了防止镜子旋转，下面还用绳子拴住。

值得吐槽的是，利星·尚城1157洗手间不提供免费厕纸，需要投币购买。其它商场都免费提供厕纸，为什么你家要收费?对消费者而言，在杭州商场购物，随身携带一元硬币出门的概率太小了，要是遇到急事没厕纸怎么办?

而且，现在移动支付这么便利，为什么不支持支付宝、微信等移动支付呢?

钱江新城商圈

华润万象城：

提供免费厕纸

记者选取的是华润万象城1F洗手间。商场的卫生间指引很明确，基本上在走廊通道都可以看到。但是你千万不要以为看到卫生间指示牌就以为到了目的地，当记者顺着指引去找厕所时，却仿佛到了移动迷宫，绕了很久才找到。

记者看到，洗手间每个隔间都提供免费厕纸，洗手台还提供手纸。但是，垃圾桶放置在洗手池中间不妥，有股异味散出。

庆春商圈

杭州大厦501城市广场：

提供免费厕纸

记者选取的是杭州大厦501城市广场2F的洗手间。在商场二层只逛了一会儿，记者便找到了洗手间入口。由于商场是新开的原因，设施相对会比较新，洗手间标识比较前卫和简约，两个大大的小人儿简笔画，很容易区分性别，空间也比较大。进入洗手间，每个隔间都提供厕纸，地板没有水渍，比较干净。在洗手间外面还有休息区域，服务比较贴心。

总结与建议：

一、部分商场卫生间由于物业老旧、规划不到位，卫生间布局十分不合理。记者发现，有些商场物业建筑老旧，无法做较大改动，卫生间布局狭窄，通风条件差，找起来费劲。

二、卫生间日常保洁不过关，卫生间有残留物、异味、水渍等。个别商场日常保洁欠缺，进去扑面而来一股浓厚的氨气味，地板、洗手台存在大量水渍。

三、卫生间提供收费厕纸，技术成熟时可考虑移动支付。个别商场不提供免费厕纸，但有收费服务，只需要投一元硬币便可获得厕纸。但如今杭州商场购物的主流形式是刷卡和移动支付，大部分人购物很少携带一元硬币，很容易出现尴尬局面。建议技术成熟时，可考虑移动支付，比如用支付宝或微信刷自动售纸机二维码支付。

(来源：联商网)