管理者必须承担起责任，这个毋庸置疑，关键是管理者必须或者应该承担的责任是什么，以下是我的课堂讨论：

问：管理者首要的责任是什么?

答：带团队、计划管理、协调、制定和贯彻管理规范，等等。

答案不一而足，五花八门。

问：为什么首先是要带好团队?

答：因为人很重要，只有把人管好，才能满足管理的需要，所以带团队最重要。

问：为什么计划管理最重要?

答：什么工作都要有计划，作为管理者，当然做好计划管理是最重要的。

问：为什么协调最重要?

答：管理者面对的是多种资源，包括人、材料、工具、上级的工作支持等，设置管理者的目的，就是要让这些资源得到有效整合。

问：为什么制定和贯彻管理规范最重要?

答：管理规范化，是企业的基本要求，否则，任凭员工依照自己的感觉做事，那就很难达到管理者的要求，有了管理规范，就有了基本的结果保证。

我想说的是，这些答案，都对，也都不对。我的学员，有的最少有五年的管理经验，多的已经有20年的管理经验，但是，居然没有一个人知道管理者首要的责任是什么。这多少有点让我意外。在企业管理过程中，最大的危险来自于管理者对管理常识认知的不一致，更可怕的是，这种不一致的背后，还公说公有理，婆说婆有理。从而导致内耗严重。

管理最大的浪费，其实是对管理常识分不清是非。我们不妨可以想想，每天我们面对管理问题的时候，觉得似乎这样处理也可以，那样处理也可以，犹豫不决，最后，很容易在是是非非中度过一天，日复一日。当我们静下来想想管理成效的时候，我们都会很失落的总结出一个结论：有成效的管理成果，太少太少。我们似乎又虚度了很多宝贵的时光。

管理者的首要责任，其实就是决策。当我提出我的观点的时候，很多学员都不同意，他们认为，决策是高层管理者的责任，一般管理者，很难担负起决策的重要责任。这也许就是我们管理失效的根源之一，这就是为什么我们的高层管理者忙得焦头烂额的主要原因。

什么是决策?就是看见问题，就做出行动的决定。管理者首要的责任，就是决策，因为我们设立管理者的主要原因，就是使问题得到最快的解决，而且越是基层，对问题的解决就越有效。企业如果不能建立起一个人人负责解决问题的机制，那企业就离失败不远了。

学员问，那大事我们确实不能解决啊，我们要解决的，都是小事。请记住：企业有且只有一件大事：顾客不再光顾。其余的，都是小事。可顾客不再光顾，往往是很多小事造成的，比如：槽糕的环境、衔接不畅的流程、人员不当的服务、不兑现对顾客的承诺、不重视顾客的意见、员工流失率高、员工缺乏主动性等等。

今天企业的现状是：我们看得见问题，但我们不立即行动。所以，老大做决策，我们等决策，成为一种常态。人人都认为决策是件大事，也许就是我们管理难见成效的根源。

(本文系刘大卫原创作品，如需转摘请注明出处)