说到舒适度高的鞋履品牌，ecco和clarks应该是在消费者想到的第一批名单里的品牌，它们都来自欧洲，在产品的质量和舒适度上精益求精，致力于让消费者拥有最舒适的穿着体验。

一．品牌介绍

1. ecco（中文名称：爱步），成立于1963年，是来自丹麦的鞋履品牌。ecco作为北欧丹麦鞋履及皮具品牌，其成功源于经典北欧设计、优质皮革、不断创新的技术水平以及“鞋必须遵循双足”的设计理念，力求将舒适与风格完美结合。

2. clarks于1825年在英格兰创立，clarks国际化的设计团队从全球捕捉潮流趋势，为消费者带来引领风尚的设计，同时，作为欧洲顶级皮鞋的代名词，clarks在科技创新方面有着丰富的经验，在clarks近200年的历史长河中，始终坚持传承精湛的工艺，结合多项专利科技，致力于提供无与伦比的舒适的鞋履穿着体验。

二．搜索趋势：clarks更受关注，双11活动增加品牌吸引力

根据百度指数近一个月的搜索趋势看到，消费者对clarks的关注要高于ecco， 一方面是由于clarks早在1992年就进入了中国市场，而ecco是在1997年才慢慢进入中国市场，clarks在消费者中的认知度更高一些。另一方面clarks的产品要比ecco的产品价格略低一些，ecco过高的价位让很多消费者望而却步，相对来说clarks的性价比要高一点，关注度也会多一些。

两个品牌的搜索趋势峰值都出现在11月11日那天，由于品牌产品的价格较高，而平时优惠活动不多，所以在双11那天品牌的活动优惠力度还是吸引了不少的消费者关注。

三．人群属性：最受30-39岁的消费者关注

从年龄分布来说，对ecco和clarks最关注的消费者都是在30-39岁，主要是因为两个品牌的产品价位就在中高端，并且产品以舒适度著称，而30-39对的消费者有了一定的社会地位和较好的经济能力，对生活品质和产品舒适度的要求也较高，所以对ecco和clarks的关注度最高。

在性别分布方面，两个品牌的男性消费者都占了绝大多数，这主要是因为ecco和clarks的男鞋款式更多，而女鞋款式较休闲，没有其他流行女鞋的时尚感，且女鞋品牌相对于男鞋来说要多一些，女性消费者的选择更广，所以两品牌的男性消费者占比较高。ecco和clarks还需加强女鞋的设计，吸引更多的女性消费者。

四．热门网站

1. 新浪微博：clarks海外代购带动品牌声量，ecco明星效应起作用

两个品牌在新浪微博的声量都是最高的，尤其是clarks在微博的声量已将近25000，但用户说分析师发现其官方微博才有34000的粉丝量，并且粉丝活跃度并不高，其在微博平台的声量主要都来自于品牌代购卖家，由于clarks的产品在中国定价较高，款式较少，所以很多消费者会选择海外代购。品牌方还需加强对微博平台的运营，结合时下热点增加话题性，吸引消费者的关注和互动，并且要加强对线上渠道的运营，增加其官方线上销售渠道的宣传，加强消费者记忆。

ecco的官微粉丝量要多一些，已经超过了76万，这也得益于品牌在去年采用的“双涛”（刘涛，郭涛）代言，为品牌的宣传和知名度的提高起到了很大的作用，特别是很多刘涛参加的活动，有很高的粉丝互动量。

2. 天猫商城还需加强运营

两个品牌在天猫商城的声量相对于新浪微博要低一些，虽然ecco和clarks在天猫商城的店铺都进行了细分，男鞋旗舰店，女鞋旗舰店等等，方便消费者进行选购和品牌的管理，但是明显销量并不高，一方面是由于产品价格较高，款式少，另一方面品牌对线上销售渠道的运营还有待加强，特别是一些个人代购利用低价抢走了不少的品牌客户。

五．消费者评价：舒适度高，但尺码偏大是问题

根据消费者对两个品牌的评价来看，很舒服是对于ecco和clarks最多的正面评价，这也是对它们在追求产品舒适度上不断努力所取得的效果的肯定。ecco采用自上而下的营运模式，从皮革原料的生产，到设计研发和产品制造，每个环节都由ecco直接监管，这也最大程度的保证了产品的质量和舒适度，而clarks更是以舒适度著称，一直致力于胃消费者提供极致的舒适穿着体验，目前拥有几十项专利科技。

在负面评价中，尺码偏大是消费者对两个品牌最主要的差评，由于ecco和clarks是欧洲品牌，欧码本来就与中国尺码有些不同，再加上脚型的差异，使得不少消费者反映尺码不合适。两个品牌还需考虑亚洲人和欧美人脚型和尺寸的差异，在产品设计时进行改善，并且在线上销售时对于尺码建议要更加详细，提供相应的客服帮助，解决消费者线上买鞋尺寸选择的问题。

六．海外代购影响品牌物流和服务评价

在所有话题中，渠道是消费者对ecco和clarks评价最差的话题，在渠道属性态度中可以看到，消费者对于品牌的物流和服务都有很多的不满。但是用户说分析师发现两个品牌的天猫旗舰店的店铺动态评分很高，特别是服务和物流，都远超平均水平。这说明其他渠道的个人代购的服务和物流可能较差一些，特别是海外代购后再寄回国内，物流速度会慢一些。这也提醒ecco和clarks还需加强对自己官方旗舰店的运营，增加产品系列，并且利用活动等方式吸引消费者，提升旗舰店的形象。

七．小结:

ecco和clarks作为两个以舒适度著称的鞋履品牌，虽然进入中国市场多年，但是销量一直不温不火，最主要的原因是产品国内外差价太多，并且款式相对于国外略少一些，导致其品牌官方销售渠道的销量平平，而给海外代购创造了很多商机，同时海外代购的物流和服务较差，严重影响了品牌口碑。另外ecco和clarks还要加强在新媒体平台的运营，增加品牌话题性，增加消费者的关注，并利用好平台拉近品牌和消费者的距离。

数据来源：数说故事；百度指数；新浪微博；天猫商城