世界上鞋服品牌很多，但是有近200年历史的品牌不多，保持近 200年长盛不衰的更少，Clarks就是这样一个全球第一的非运动鞋品牌。

Clarks创立于1825年的英格兰西南部的萨默赛特郡，Clarks国际化的设计团队从全球捕捉潮流趋势，为消费者带来引领风尚的设计，同时，作为欧洲顶级皮鞋的代名词，Clarks在科技创新方面有着丰富的经验，在Clarks近200年的历史长河中，始终坚持传承精湛的工艺，结合多项专利科技，致力于提供无与伦比的舒适的鞋履穿着体验。Clarks是当之无愧全球第一的非运动鞋品牌，是全英最大的男鞋、女鞋和童鞋品牌。

一. 人群属性：30-39岁有经济能力男性为主

人群属性中，30-39岁的消费者占比最高，并且男性占比高于女性，原因是Clarks的鞋以舒适度著称，价格较高，30-39岁的男性有一定的经济实力，也追求穿着的舒适度和质量，而且Clarks包含了男鞋、女鞋和童鞋，男性可以给自己的妻子和孩子购买。其次，Clarks的男鞋款式较多，和女鞋比起来可供选择面广，而且女性可以选择的品牌太多，所以男性占比较高。

用户说分析师认为Clarks可以适当增加女鞋的款式，根据中国消费者的喜好和脚型设计适合中国女性的鞋子，吸引消费者对品牌的关注。

二. 热门网站

1. 淘宝网声量远高于天猫商城，天猫商城价格高款式少

热门网站中淘宝网的声量最高，Clarks在天猫商城有女鞋旗舰店、男鞋旗舰店和童鞋旗舰店，但是声量却只有淘宝网的九分之一，用户说分析师认为出现这种情况的原因是淘宝网的代购店铺不仅价格要比天猫商城便宜，款式也要更加丰富，会有一些国外已经销售但是天猫旗舰店还没有的款式，消费者更愿意青睐淘宝代购店铺，可以用低价买到新款产品。

Clarks还需加强对天猫商城的运营，增加宣传力度，同时应该丰富天猫旗舰店的产品款式，为消费者提供更多的选择，增强店铺对消费者的吸引力，提高消费者的购买率。

2. 新浪微博声量高，但官微运营有待加强

新浪微博的声量仅次于淘宝网排在第二，新浪微博是消费者关注Clarks并发声的重要平台，有不少消费者会在微博上反馈Clarks产品的舒适度和感受，但是Clarks的官方微博的关注和粉丝互动量并不高，Clarks官方微博的粉丝数量是3万多，虽然Clarks的微博会结合明星和电商网站活动进行发布，但是粉丝的互动和回复很少，说明Clarks的微博还不够吸引，话题性不强，应该加强创新，吸引消费者的关注和互动，促进品牌传播。

3. 微信关注度，运营可以继续加强

消费者对Clarks微信的关注度在社交媒体中仅次于新浪微博，微信也是消费者发声的又一个重要平台，用户说分析师发现Clarks的微信公众号基本上是一周更新一次的频率，比微博的要规律很多，文章的阅读量和粉丝回复也比较多，互动频率要高于Clarks的微博，Clarks可以适当调整微信更新的频率，从一周一次变成一周两次，加深消费者对品牌的记忆感。

三. 消费者态度

1. 产品是消费者关注重点，品牌认知度高

消费者对产品一直是最关注的，对Clarks产品的评价也不错，正面评价中可以看到舒服、质量好等字眼，说明Clarks鞋子的质量和舒适度是受到消费者肯定的，应该继续保持并且不断提升，负面评价中偏大和磨脚是主要问题，天猫商城消费者评价中也有不少反应尺寸偏大的，用户说分析师认为Clarks应该充分考虑亚洲人和欧美人脚型和尺寸的差异，在产品设计时进行改善，并且在线上销售时对于尺码建议要更加详细，提供相应的客服帮助，解决消费者线上买鞋尺寸选择的问题，提高消费者的购物满意度和品牌美誉度。

其次，消费者对Clarks品牌的评价很高，说明Clarks的品牌认知度较高 ，在消费者中拥有较高的口碑，应该继续通过提供高质量和高舒适度的产品维持在消费者中的美誉度。

2. 产品质量和舒适度得到认可，配件还需要提升

在产品话题中，消费者对产品和体验的关注度最高，评价也很不错，从消费者的评价中可以看到舒服、质量好等字眼，Clarks产品整体认可度较高，但是消费者对配件的评价比较差，集中在鞋垫不好，鞋底不舒服等问题，Clarks在配件方面还需要不断的提升，在鞋子整体质量提升的同时也要注重配件的质量，鞋子整体和鞋垫、鞋底都是消费者注重的。

3. 服务满意度高，物流体系有待完善

在渠道属性中，消费者最关注的是物流和服务，其中，消费者对服务的评价很高，说明Clarks的售前售后服务做得很好，能够为消费者解决购物过程中所遇到的问题，给消费者的线上购物带来便利;但是消费者对物流的评级差一些，根据消费者的评价，可以看到发货慢、快递慢是主要问题，原因可能是淘宝网上存在很过代购店铺，国外代购发回国内会影响物流速度。

四. 结语

Clarks作为拥有200多年历史的老品牌，在中国消费者中也拥有不错的口碑，吸引了大量男性消费者，但是用户说分析师认为在线上渠道方面还需要丰富产品的款式，尽量做到国内国外不要差太多，同时，Clarks也要注意调整国内外产品差价，使消费者能够在国内买到性价比高的鞋子，在社交媒体运营上也应该调整更新频率和形式，吸引大家对品牌的关注。

数据来源：数说故事，百度指数，天猫商城，新浪微博，微信