SAFIYA，作为佛山星期六鞋业股份有限公司旗下的一个独立品牌店，她以穿着舒适的设计理念为指导方向，追求舒适、时尚、有趣，在款式上致力新颖并富有时代潮流气息。SAFIYA品牌名称源自于古希腊神话，它是神话中一位女神的名字。“SAFIYA”是古希腊“智慧”的意思;品牌创立于2002年。

一. 插画展现产品特色，消费者更有情境代入感

SAFIYA的每一季、每一款的鞋子都以插画场景化的形式被描述出来，并给每一款鞋子赋予独特的名字，这样玩味的手法可以让年轻的消费者更有代入感，也给鞋子增加了附加值，使得鞋子显得更加具有吸引力和趣味性。

二. 目标消费者: 20~39岁之间的年轻女性消费者为主

百度指数的年龄分布图显示，SAFIYA的消费者年龄分布主要集中在20~29岁和30~39岁之间，这两个年龄段的人群人数占比不相上下，但是20~29岁之间的消费者占比略胜一筹，说明这与SAFIYA自己本身的定位是十分吻合的。

主要原因有三点：

1. SAFIYA的鞋子整体偏年轻舒适，色彩也比较明亮鲜活，配上富有场景化的插画，符合年轻女性的口味;

2. 鞋子的价格在100~1000元不等，秋冬款鞋子均在300~500之间，属于中等价位，年轻女性都能接受;

3. 启用网红进行直播吸引年轻消费者的关注，同时利用人气新生代偶像关晓彤、黄灿灿等穿SAFIYA的鞋子进行进一步宣传和促进明星同款转化购买。

三. 来源分布&热门网站

1. 新媒体平台运营卖力，但关注度极低

虽然SAFIYA在微信端和微博端每天都有相应的内容更新，但是阅读和转发评论互动的非常少，所以SAFIYA不应该一味地发送相关的讯息，而是主动和消费者进行互动，看看自己的目标消费者到底喜欢什么明星希望有怎样的活动。

SAFIYA在微信端应该有一个窗口专门给会员讨论产品，从而及时得到消费者的反馈信息;

SAFIYA在微博端应该再创立一个天猫官方微博，通过优惠活动吸引消费者关注，然后和官方微博之间形成明显的转化，形成流量闭环，天猫官方微博发布优惠和活动信息，官方微博发布产品和明星的穿着搭配，如此相辅相成，才能和消费者形成更良好的互动。

2.消费者在淘宝网较活跃，应引导消费者进入天猫商城

SAFIYA在淘宝网上没有企业店，只是在星期六专卖店和一些代购有售，而天猫商城有SAFIYA的直营店，虽然在官方微博有天猫商城的宣传，但是因为官方微博本身关注的人就很少，所以并没有起到引流的作用。

因此，SAFIYA应该在各个平台都对天猫商城进行引流，将消费者最大限度的引到天猫商城上，这样既可以防止假货的出现，规范了渠道，也可以集中对电商平台做更好的运营和管理。

四.穿着体验感好，但仍要尝试数字化运营和加强细节管理

正面评价显示，消费者对于鞋子的好评主要集中在：很舒服、质量好、合适，说明SAFIYA对于消费者穿着舒适度的整体把握还是不错。

但是负面评价中还是存在一些其他的问题：尺码问题、服务问题、物流问题、做工问题;这些问题折射出的本质问题就是SAFIYA还未完全了解它的消费者，与消费者之间的链接深度还不够，所以SAFIYA要积极尝试数字化运营，至少要准确把握会员的鞋型特点，这样可以防止消费者的流动性，增加用户粘性;

另一方面，SAFIYA应该在物流、服务和做工问题上注重细节的把握，如今鞋类市场的持续低迷，竞争品牌也层出不穷，品牌的营销和突出更加体现在产品的附加值上，因此SAFIYA应加强细节管理。

五.牵手国际插画师Megan Hess，营造大牌感

今年的秋冬发布会上，SAFIYA就启用了联手国际时尚插画师Megan Hess，以插画的形式巧妙呈现2016秋冬“漫步巴塞罗那”主题大片。Megan Hess曾经为畅销书《欲望都市》创作插画，后来成为常驻Prada、Dior等国际大牌插画师，她不仅被时尚圈屡次形容为“极具才华”的艺术家，也逐渐为消费者所熟知。从这次的牵手合作来看，SAFIYA的野心不小，希望营造大牌感。另一方面，也反映了SAFIYA对品牌调性建设的充分关注度。但是用户说分析师从关键词云中并没有看到相关的字眼，说明这一动作并没有引起消费者的充分关注。SAFIYA应该珍惜这一次难得的合作机会，让这些插画成为自己的特有IP，以一个插画视频或故事的方式植入消费者心中。

六.消费者活跃地域有所变动，应及时关注消费者动态

从SAFIYA的官网上，用户说分析师发现点开商店的类目，下方出现的是北上广三大城市，说明SAFIYA更希望在这三大城市有更多的目标消费者。另一方面也看出SAFIYA希望接触的消费人群是在大城市，受过更高的教育和接触更多的新鲜事物，能够接受新鲜潮流趋势的。

但是用户说分析师发现，近一个月内SAFIYA的消费者最活跃的省份是浙江省，最活跃的城市是武汉。因此SAFIYA应该及时的关注消费者的活跃动态，对这部分的消费者进行维护，而不是强制引导的状态。

七.结语

SAFIYA是一个十分努力的品牌，在各个方面都在尝试进步，但还未真正明白互联网时代与消费者深度链接的重要性，因此SAFIYA应该以更加主动地姿态和消费者良好的互动起来，及时把控消费者反馈信息，后续各个平台的运营以及整体的销售情况才会大有改观。

数据来源：数说故事;百度指数