对很多人来说进入职场就像进入一座让人容易迷路的森林，我们常常得面临要走哪一条路的抉择，然而抉择并不是一件容易的事情，平顺好走、碧草如茵的道路未必不好，但是对于毕业前几年的年轻人来说，可能是人生的舒适圈陷阱，而人迹罕至、佈满荆棘的小径看似不好走，但却可能是快速进阶的职场智径。

时光荏苒，转眼间已经来到了2017年3月，Stella自研究所毕业也正式满两年，这两年中曾在零售集团担任管培生约1.5年，目前已经转职到新创团队担任Strategy Director，下班后的时间也分别是大陆及台湾两个商业平台的笔耕者。反思自己从学过程、职业选择到职业转换，从在学的「商学」、「房地产投资」、「城市规划」专业，接着进入职场「零售」、「商用地产」领域，到现在主要负责公司发展的战略规划。每次小伙伴问我怎麽每次跨度都跨这麽大呢? 我都会玩尔一笑，或许这些在外部人眼裡看起来是一个个跨界，但其实对Stella来说都是环环相扣的。

因缘际会下在联商网担任笔耕者认识几个职场前辈老师，其中小雯老师的『聚焦便利店记录我的便利店人生』专题给了我许多启发，小雯在撰写这个专题时用温暖的笔触，将自己在便利店的工作过程、经历及反思做了总结，阅读时对于同样身处在这个行业的工作者有着深刻共鸣，对于出入职场的职场小白更是激励的暖流。过去Stella在职场上幸运的遇到了优秀的前辈及师父，因此在此用『记录我的零售管培生生活专题』把过去1.5年职场观察及职场进阶进行总结，之中尽量以系统化的方式纪录零售职场，作为初入零售业职场小白进行职涯规划的参考。

记录我的零售管培生生活专题

系列文(1)选择零售业做第一个跨度：软妹是谁?怎麽切入零售市场的?商场营运是什麽，需要什麽人格特质?对于零售业我要抱持什麽职业态度。

系列文(2)第一线的商场营运记实：着重专柜关係经营维护、商场营业管理、楼面规划经营的大小事，记录如何掌握细节用半年时间成为管培生中加薪幅度最高者。

系列文(3)百货零售后勤在做什麽：着重于后勤通路拓展需要具备什麽能力?公司战略规划思考维度?在零售业学习的技能如何跨域使用?

零售职场怎麽切入?从商品供应链旅程看零售职场

身为消费者的我们取得商品时，商品已经过了一段供应链旅程，从製造商取得原物料后依据生产技术从事生产，待商品製成后，批发商向製造商购买大量商品，进行简易加工与分装后转售给零售业。而零售业是商品供应链的最后一站，从向批发商採购商品到真正销售期间，将经过库存、销售及售后服务阶段，直接将商品及服务提供给终端消费者，因此零售业直接面对了上游厂商及下游消费者这两大群众，而小伙伴们也可以透过这个商品旅程，来思考要切入零售业的哪一个细分领域。

那开始聊聊为什麽一开始要选择进入零售产业，上述提到Stella在学期间是学习房地产规划的，在研究所期间曾到北京大学担任交换生，在台湾时对于个人的职业规划偏向线性思考，即待在一般体制内房地产顾问公司，透过时间及专业的积累成为中高阶主管，在中年过后再自己开业的线性规划，对于自己职业的思考侷限在原本所熟悉领域的「舒适范围」，且用单一的「时间」及「专业技术」维度来思考职业规划，反而忽略的外在环境的变动因子。

直到在北大期间接触了许多优秀的小伙伴，期间参加了许多商学领域的沙龙论坛，在图书馆死嗑了许多商用地产、零售期刊杂誌，也藉由在北京求学期间踏访了二十多个城市，寻访了无数个百货商场及商业场域，思考新的商业及职业切入的可能性。此外，正逢知识经济的崛起及普及，也接收到了许多互联网思维的冲击，像是跨界、跨域、时间槓杆、自媒体字品牌等概念，都让我对于商业有了全新视角。

我反思过去对于职业规划思考的单一性，且当时台湾的房地产景气正走下坡，重新盘点自己外在技能专长，包括系统性思维、房地产投资选址及财务分析、土地法规等，及潜在整合力及具包容、细心的人格特质，加上过去曾有地产开发及服务业的实习经验，因此毅然决然切入商用地产与零售相关领域，考虑到未来工作应具备可移动性，聚焦锁定「地产与零售複合事业」、「文创」、「创新商业模式」、「两岸三地市场」、「有明确培育计画」条件的公司，投出了目前人生中的唯一一封简历，误打误撞的踏入零售产业。

商场营运是一门社会科学，需要掌握许多细节

对于刚踏入零售职场的小白来说，对于商场营运是什麽可能矇懞懂懂，在零售职场的师傅曾经跟Stella提到零售业是一门社会科学，需要观察各种社会现象及其发展规律，也是一门研究人与人之间互动的学科，也因为社会科学中个人、社会及文化三个因子间存在交互性，因此我们在深入零售产业时，应让自己的思维具备一定的高度，进而透过「系统性架构」来思考。

当时刚到刚入职场不久其实不太懂背后的意涵，在总公司矇懞懂懂参加完管培生集中培训后，直接被指派到了百货前场实习，从营运管理的基层开始做起。在前场的时间除了日常营运外，同时要分身处理客人客诉纠纷、厂商关係维护、专柜人员的激励与管理、观察客人在商场内的游逛路径及消费行为，甚或是要了解外部经济或关注社会环境热点议题，工作接触到的范畴是相较于其他细分工作领域来的广。

工作不外乎是处理人和事，但是百货零售的一线营运人员，需要面对的人涵盖了许多面向，像是你需要直接面对客户、公司方的主管和同事、许多品牌的业主和专柜人员等角色，其中不同角色之间多少带有竞合的利害关係，因此如何满足多角色所在意的关键细节，「整合及协调能力」将是零售从业者需要具备的核心特质。

在零售业三官端正，可以快速累积职业素养

职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业意识、职业技能、职业行为和职业作风等方面。所以，职业素养是个很大的概念，体现到职场上，除了专业是第一位外，敬业和道德更是必备的;而体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。

零售业在台湾是一个进入门槛相对低的产业，没有高度的进入障碍且和我们的日常生活息息相关，因此许多人会认为零售业的技术含量较少，也曾经遇过部分同事每天将自己侷限在日常的营运例行事务，反而却乏在更高的格局下去思考商场经营，甚或拒绝学习新的事物，这都是非常可惜的。零售业是与人息息相关的产业，若能在保持好的学习态度「勿以事小而不为」，是可以快速打磨好自己的职场素养的，这期间学习到潜在的内在能力更可以跨界运用在多个产业的，这个部分Stella会再后面的几篇文章分享一路走来的学习方法。

软妹小结：

用Robert Lee Frost曾说过的『树林裡有两条分叉路，而我选择了较少人迹的那一条，使得一切多麽的不同!』，来作为今天的结尾。对于软妹来说比较擅长的是站在第三角度来观察事物的细微改变，透过分析验证后加入自己的观点后进行输出，这是第一次开放式的剖析自己的学习路径及思考脉络，还请大家多多指正，同时也欢迎大家一起分享交流。最后，也希望自己对于零售职场的一些观察，可以帮初入零售业的职场小白打打气。

一个人走得快，但有一群好伙伴走得久，一起和软妹努力前行吧。也欢迎各位转载及分享。

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