5年前，我陪同老板去上海出差，顺路拜访了蒙牛最大的经销商之一，原上海蒙牛乳业有限公司总经理江红女士(在牛根生的时代，蒙牛的大经销商和销售分公司大部分是合体的)，她也是蒙牛全国经销商执委之一，在早期蒙牛的营销决策过程中提出过很多至关重要的意见和建议，之前她也曾在光明乳业担任过销售高管，一看就是位在商战中摸爬滚打很多年的事业女强人。

交谈中她得知我是科班的市场营销专业出身，便随口问了我一个问题：“你觉得营销4P中哪个最重要?”

我因为有老板在场，也不敢随便乱答，非常谨慎地告诉江总从理论上讲4P是相辅相成缺一不可，如果非要比较优先次序，则大多数企业会把产品和渠道放在第一层次，然后再考虑价格和促销。

江总爽快地大笑道：“哈哈，我认为只有产品才是最重要的，没有产品，其他P就真的都是个屁!”

那一阵，我的老板正在为自己公司的架构和流程头疼，同样作为一名成功的女性，她掌管着近百亿年销售额的公司，却一直认为国内的营销体系没有搭建成功。听到江总这样一句简单直白的话，她竟有一种顿悟的感觉。

我也有同感。那会的江红实际上已经不再全身心的参与到蒙牛业务中了，自从09年中粮收购蒙牛以后，江红认为蒙牛的新的营销理念与自己思路不一致，便逐渐转型，甚至开发了自己的新产品——零度果坊。

我当时品尝了之后觉得确实好喝，就是有点小贵。不过说实话现在回过头来看，在NFC(非浓缩还原)果汁大行其道的2017年(连农夫山泉都在去年开始大力度推广)，江红能在2012年就看到这种趋势，确实有前瞻性。

我想，这就是她所说的“产品才是营销4P中最重要的因素”的最佳体现。

从那次出差以后的很长一段时间内，我都在思考如何从好产品出发来开展营销活动，也在自己的公司内做了一些常识和调整。一直到今天，我也依然认为产品是非常重要的，特别是在新零售的背景下，很多零售人被资本的力量推动着最应该前行的方向，被线上的繁荣遮挡了本可以目视的真相，却反而放弃了对好产品的追求。

而做营销也好，做零售也好，如果没有好产品，怎么会有好结果呢?这也就是经常听到“不忘初心”这四个字的原因吧?

是的，很多人都能看到这个问题，却不知道如何改变。

我也一样，虽然随着阅历的增长，这几年对于一只新产品从调研到研发、从上市到宣传、从进场到铺货、到陈列到促销的具体工作流程越来越熟悉，但却愈加困惑到底零售商是否真的需要好产品?

为什么大家都在追求而线下与线上的价格平衡?

为什么越来越多的人看重渠道商而不是供应商?

为什么考察巡店回来后更多讲的是对陈列、对灯光、对道具的学习而不是对产品的理解?

都知道好产品重要，却反而经常看到很多背道而驰的做法，也许我看到的都不是新零售，而是假零售吧?

你知道我既然写了这么多，肯定不会到此结束的。

是的，就在今年，我在出差路上又有了新的感悟。

2017年才刚刚过去5个月，但确实是我工作以来出差最多的一段时间，因为赶上很多调整和改革，需要出差的会晤和会议特别多，平均下来每个月都有3-4次。但也正是因为这样高频率的出差，我接触到零售行业更多不同层级的人员，令我有了更多深层次的思考。

3月联商网大会间隙，我参加了一小部分零售商高层的聚会，大家在饭桌上有很多思想的碰撞，做东的是鲜丰水果的韩树人董事长，当然，他最讨厌他的员工叫他韩董，韩总也不行。他的代号就叫火龙果，在鲜丰内部从他自己开始，大家都有花名相称，不允许大家互称XX总，饭桌上大家开玩笑，总是叫总，叫着叫着每个人就都肿了。

是的，这种肿，是指人的心态臃肿和思想浮肿，这种肿对于企业的发展，特别是对于需要快速反应的零售和营销企业来说，很容易产生沟通和效率上的制约。

不要小看这样一种细节，其实，反映在企业文化上，背后的目的是追求员工的心态平等，追求内部的高效沟通。往大了说，以人为本，不也得靠这样的一些细节才能体现吗?

4月中旬，我去甘肃拜访嘉峪关西部天地和张掖新乐超市的两位董事长，新乐自己开了一个一个大酒店，主要是作为培训中心的定位，每个月都会邀请国内外不同的老师、专家去做培训，不仅仅是给新乐自己的员工，也会共享给其他附近的超市。嘉峪关和张掖在国内是非常偏远的两个小城市，而在那里能看到这样重视员工培训的老板，我非常惊讶。

但细想之后，却又觉得非常合理，没有好的员工，自然不会有好的业绩。一个企业最大的成本是什么?不是你能看到的那些表面负担，而是没有经过培训的员工。很多时候，要成事非常难，要败事却非常容易，只需要一个生手做错一个细节，一切全毁。

5月下旬，我去贵州出差，我们自己公司的一个一线业务，只负责一个地级市，1989年生的小伙子，在接机的时候跟我聊了一路，令我大开眼界。我没有想到一个一线业务会对我们公司总部的所有人事变动、架构调整了解得如此清楚，甚至于对素未谋面的一个总部员工的家庭背景他都能猜得八九不离十，就因为他关注了几条朋友圈。

再次证明，这是一个信息爆炸的时代，只要你有心，什么都可以知道。

正因为他的这种性格，当我在那个地级市见到最大的超市唐老板时，对方告诉我说，你们这个小伙子太有韧劲了，什么工作都要来找我，每天汇报，快把我烦死了，我这么大一个老板，天天听你们这一个产品的业务，不得忙死了?

唐老板的话虽是抱怨，却又带着一些羡慕嫉妒恨的玩笑语气。我知道，他其实更希望自己也有这样的员工，因为做销售的没有这股韧劲，早晚会成为炮灰。

业务员没有办法混日子，只能靠自己的业绩说话。

还有很多个故事，我没有讲完。但是，我想我的意思你应该能听出来点了。

是的，最近的出差路上，我遇到的故事都与“人”有关。

也许，一个企业或产品具备明显的竞争优势，总部制定有优惠的营销政策和各种强力支持，与经销商、零售商长期以来形成了良好合作关系……但是，如果你遇到了平庸的营销人员只能让这一切优势变的荡然无存;相反的，在一种竞争恶劣的环境下，优秀的营销人员却能够充分调动起一切潜在的和现实的资源，发挥自己的全部聪明才智，赢得消费者的认同，赢得最终的业绩。

所以，如果今年再让我回答营销中最重要的P是哪个?我一定会说，4P都需要先放一放，最重要的是Person，人!

这样的情况太普遍了，以至于老练的营销、市场策划人员都将“人”作为营销中最关键的因素来考虑。

5月下旬在合肥参加小业态峰会时，听到宏图高科总裁辛克侠分享时也提到了与我同样的感悟，他认为在零售管理中的四大要素(商品、门店、人员、道具)中，最重要的就是人员，商品、门店和道具相对会更容易复制和模仿，但这种复制和模仿不会成为好的商业模式，只有别人能看到、能学到、但做不到的才是真正成功的商业模式。

我想，无论新零售的未来走向何处，在中国这样一个人口大国，无论是从消费者出发，还是以产品为起点，没有人是万万不行的。