“儿子，咱家的微波炉好像坏了，告诉你不要在网上买东西，你就是不听，这回咋办呢？”

“恩，妈，没事，你给我把微波炉拍个照片用微信发过来。”

“嗖......嗖......”

接到妈妈微信发来的图片后，我点开苏宁易购后台“我的订单”，找到之前购买的微波炉，然后按照流程填写了“申请售后”。

第二天之后

“咚咚咚......”

“您好，请问您是***吗？”

“恩，是的”

“我们接到了您的换货订单，这是苏宁给您提供的新微波炉。”

......

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“儿行千里母担忧”......“子欲孝而亲不在”......

作为一个从五线城市走出的北漂人士来说，当自己不能身体力行的去孝敬父母的时候，总希望通过一些口碑较好的电商平台，来承载自己给父母带去的一丝孝心，这也是自己为啥一直选择苏宁的原因。

从整个网购的发展趋势来看，电商企业对于“价格”的渗透似乎已经到了冰点，尤其是像618这样的电商大促，价格优惠只是打动我消费的一个内在诉求，更多的是在价格优惠背后的服务，尤其是像我这种在五线城市有消费需求的人。

在5月15日的时候，苏宁易购总裁侯恩龙就在“618年中大促媒体发布会”上指出，中国的零售市场正面临三大改变：一、渠道越来越分化，各种线上线下的垂直细分渠道开始登上舞台；二、流量越来越分散，从两三家巨头通吃逐步走向去中心化；三、消费者日益圈层化，不同地域和年龄段的消费者消费习惯呈现出巨大差异。

面对零售市场的改变，苏宁除了通过线上方式的变革来迎合消费需求以外，此次的苏宁618大促更是下沉到了5000家苏宁易购县镇店；30365+46项服务承诺，超1000家县级服务站，以及30天贵就赔的方式，让好价格和好服务成为用户锁定消费方式的“定心丸”。从飞哥的个人体验来看，苏宁的确是做到了这一点，这种服务体系的优化，正在以全新的消费势头为苏宁圈粉。

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当然了，如果只是飞哥一人说苏宁的服务好，这显然有点过于片面。

从6月18日晚苏宁易购发布的618全程战报来看，从6月1日到18日晚6点，苏宁依托线上线下全场景优势，逆势增长。全渠道订单量同比增长133%，其中，家电订单量同比增长83%，大快消订单量同比增长245%。

这种订单量的暴涨，与苏宁背后的服务可以说是分不开的，从配送数据上看，6月1日至18日18时，苏宁物流配送包裹量同比增长107%，其中，准时达包裹妥投率达到99.7%。这种高效的配送效率，也为县镇消费市场迎来了狂欢。在618期间，苏宁零售云销售额同比增长222%、销售量同比增长566%，共计3156家门店参战618。

这次618苏宁年中大促的傲骄成绩，可以说更多的是得益于苏宁易购独特的“两大两小多专”布局，通过与线上一同构建了全场景智慧零售生态系统，实现了从线上到线下，从城市到乡镇的全覆盖，为用户搭起随时可见、随时可触的消费场景，满足在任何时间、任何地点、任何服务的需求。

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当然了，618毕竟不是苏宁一家在玩，尤其是对于农村电商，格局已经形成！阿里、京东、苏宁形成三足鼎立之势。但万亿级市场规模，足够大家生存与发展。而对于苏宁来说，除了农村电商与阿里、京东直面竞争之外，在拼团模式、社区团购模式还与拼多多、你我您、邻邻壹、每日一拼等形成市场的竞争。

尽管，无论在农村电商还是社区拼团上来看他们差异化都很小，比如：用户、供应链、物流、技术、金融等上面都没有太多的差距，但核心：下沉，谁沉得越深，谁将获得底层的力量。

从三巨头对渠道下沉的方式上来看，阿里采取农村淘宝合伙人形式，京东采用服务中心+京东帮加盟模式，而苏宁实行苏宁易购直营店+线上中华特色馆的O2O模式。三种模式，很难说孰优孰劣，但在飞哥看来:“苏宁农村电商战略载体是苏宁易购直营店+线上中华特色馆。苏宁易购直营店所引领的全新O2O农村电商，与当地市场经济深度融合，除服务于消费者，还将带动当地相关行业，共同发展。”

正是这种下沉能力的推动，让张近东有了长期发展中农村地区的市场动力，从资本投入上看，他甚至将农村看作为苏宁电商崛起之路上的中流砥柱。“县镇市场、农村市场将成为重要的增长点，农村的消费升级才刚刚开始。未来三年，苏宁将新开15000家店，使苏宁的店面总数超过20000家。”对此，张近东深信满满。

不得不说，农村电商的迅速发展有利于缓解农产品进城“最初一公里”难题，为分散小农户走进大市场拓宽渠道，打通“从农田到餐桌”的农产品供给链;有利于缓解工业品、消费品下乡“最后一公里”难题，促进农村消费升级。

当然了，通过电商平台，也带动了农民生活的日常消费品快速、便捷走进广大农村。有利于催生新业态、新模式，农村产业逐渐向多元化发展，而想要凸显这种新形态的共振能力，必须要先“走进去”才能走出来，因为只有让这个市场的元素了解到新模式的爆发力，才能让这个“共振”效应有更好的说服力，这其中消费体验的升级至关重要，而想要打造这种体验能力就离不开线下场景的服务，尤其是在初长萌芽的农村市场，这也是我妈妈这次618强硬我在苏宁网购的原因。

众览苏宁的成长脉络，苏宁在行业沉淀快30年，多次蜕变和进化的苏宁已经拥有了改变和创造自我的能力，在新一轮商业形态的推动下，苏宁正在以一种全新的方式践行“智慧零售”的新业态！

（微信公众号： longgfei）