联商专栏：不久前，一则《我们已经吃垮两家无人货架了》的文章颇受争议，文章对无人货架能不能存活提出了质疑。如今，在新零售兴起的时代，各种形式的零售业态纷纷出台，有以生活住宅区为范围的社区新零售、有街边路段向四周辐射的便利店O2O、现在还出现了在公司区域的办公室无人货架。其实，类似无人货架的形式早就存在，自动贩卖机就是早期的无人货架，不过近期，无人零售的战场开始转向办公室，结果是好是坏还未可知。

随着懒人经济向更深层次的发展，占据人们大部分时间与活动范围的办公室被创业者们以“就近原则”的方式被当做最佳的消费场景。此外，操作便利、总体成本低等给无人货架项目的快捷发展创造了条件。据了解，一般的办公室无人货架，落地一个点位最开始的成本大约只需要1000元，这就意味着只要你愿意，办公室无人货架分分钟就能出现。

无人货架的出现，让很多大城市的办公室里出现了一个无人值守的“小卖部”，而办公室无人货架对比外面的便利店与超市更加的方便，同时也比O2O更快捷。在短时间内，这种看似原始的无人值守零售模式却成了行业新宠。

时势造英雄，办公室无人货架亮相新零售

办公室无人货架在今年的8到9月份期间获得了来自各方企业的大量融资。随着新零售大军的来临，办公室无人货架也顺势而出，出现了猩便利、哈迷科技、七只考拉等办公室无人货架项目，并且都分别获得了千万以上的融资，办公室无人货架一时风光无限。而办公室无人货架的兴起并不是一件突发事件，究其原因主要有以下几方面。

首先，中国有不下5000万个办公空间点位，这就意味着未来在办公室无人货架的市场空间有不下300亿的消费价值，具有广大的市场空间。且在办公室无人货架上可以解决一些吃喝用度的问题，就某些方面来说办公室无人货架具备了一些便利店、零售电商以及外卖的部分需求。如友盒便利在女性比较多的公司添加了许多的女性生活用品，比如姨妈巾、暖宝宝等，切实解决女性需要，给女性消费者带来了更加贴心和方便的消费体验。

其次，互联网和电商界的大佬看中了办公室这一消费市场，便加大对办公室无人货架项目的扶持，而办公室无人货架背靠大佬好“乘凉”。据《2017年中国无人货架市场前景研究报告》我们可以了解到，截至9月末，已经有不下16家无人货架得到了资本的融资，对无人货架的融资总额超过25亿元。其中，猩便利背后有阿里和美团点评支撑；哈米科技与天猫旗下易果“联姻”；e点便利是饿了么旗下的产品，所以e点便利在商品、配送以及供应链上具有相应的优势，饿了么也可以为e点便利提供丰富多样的商品。此外，阿里的物流体系也可以提供配送以及后端供应链的相关措施，这样就使商品可以得到实时的维护以及更新。

最后，满足了消费者在以办公室为消费场景下的“近距离”无计划和即时性消费需求。办公室无人货架就是放在办公室的无人值守微型购物架，上面放置一些食品以及饮料等商品。如今，工作时间的加长以及时间的碎片化让人们的空闲时间越来越少，为了节省时间，人们处理事件以“快、狠、准”为主。而办公室无人货架正好符合了其“便利”这一点，人们在办公室中扫码支付就可以解决一些生活中的吃喝等小问题，真正实现了随意性的近距离消费。

此外，由于办公室特殊环境的原因，使得办公室无人货架具有高频的客流节点，可以获得来自线下的稳固流量。且办公室零售是与消费者最接近和最具有拿下线下流量入口的新零售项目，对办公室无人货架的发展有促进作用。

由于办公室无人货架入门门槛低、占地面积小和操作简便等原因，使得互联网及电商巨头纷纷入局这一行业。但这并不表示，互联网大佬短期的入局就会让整个消费市场格局发生改变，就目前的情况来看，这些大佬目前仍旧是处于观望和试水的状态，且办公室无人货架并不是一本万利的，其背后还存在着许多的问题。

受万千追捧的背后仍旧潜藏着痛点

自今年的8月份以来，在某些办公室的茶水间或墙角等地方，都被放置了上面摆放着各式各样零食与饮料的无人值守货架。其中，哈米科技、猩便利、零食e家、e点便利、果小美、七只考拉等各种无人货架迭出。随着各大企业以及创业者对办公室无人值守货架项目关注度的增高，资本的推进、项目的开发一方面将办公室无人值守货架推到了零售业的前头，一方面突出了办公室无人货架潜藏的问题。

其一，在新零售下，各种“无人”科技开始登上消费零售舞台，“无人”零售争相抢夺消费市场，如无人便利店、无人值守图书馆、无人超市等“无人”零售对办公室无人值守货架的挑战。如今，无人零售最为主要的三种形式分别是无人便利店、自动贩卖机以及办公室无人货架，在此之外，还存在无人咖啡馆等等。办公室无人货架对手强大，而自身由于刚出现的原因，根基不牢固，竞争力薄弱，而且对消费市场的需求还不太了解，不能放开手去做。

其二，办公室无人货架放置的商品有限、数量有限，且商品盗损率不可控。办公室无人货架占地面积少有时候并不是好事，因为这就意味着货架上能放置的商品数量有限，且只能放置一些小型的商品。再有就是办公室无人货架的商品是直接就摆放在货架上的，消费者要购买的时候扫描支付就可以拿商品，但不排除一些行为素质低下的消费者只拿取商品却不支付，这将给商家到来利益的损失。

其三，办公室无人值守货架占地面积小也就意味着能放的商品少，但这也意味着这一项目难成大气候。表面看来办公室无人货架占地面积小商家能赚不少钱，但其实这也限制着无人零售项目的发展，由于放置商品的地方狭小这就使得放置在上面的商品也要配合货架的体积，这就意味着商品盈利少，要想通过这类小型的办公室无人货架模式来获取利益难度较大。

其四，办公室无人货架的商品主要是食品以及饮料，在看似门槛低、谁都可以来参一脚的零售领域中，又正好是消费者所需的新机遇。然而，办公室无人货架难以实现规模化后的精细化运营。目前，各大企业都在加快对办公室无人值守货架的布局，太过重视市场规模的数据增长情况，这不利于办公室无人货架的精细化运营。

在新零售上，虽说目前办公室无人货架还存在诸多的问题，但归根结底是因为对新业态不了解的原因。办公室无人值守货架就像一块新的土地，未来是成沙漠还是绿洲，这得看企业与创业者对办公室无人值守货架的整体布局是否走心。

办公室无人货架要如何在新零售市场中杀出一条血路？

如今，在新零食浪潮的影响下，办公室无人值守货架也开始布局抢占消费市场。对于公司来说，在办公室里放置无人货架算是给员工提供的小福利，而这种近距离的购物形式确实比O2O和便利店要方便的多。再者，对于办公室无人货架的创业者以及投资企业来说，消费者的接受以及市场的需求使得办公室无人货架有了更大的发展空间。而如今的办公室无人货架要想在新零售市场上站稳脚跟，还缺点火候。

首先，改变办公室无人货架“小”的本质，将产品向多样化发展。办公室无人货架要想有大的发展就要先对其整个体型有所调整，虽然如今很多的零售业态都是走“小而精”的路线，但就办公室无人货架而言，“小”并非意味着一个冰箱或是一个烤架就能形成一个办公室无人值守货架，这样“小气”的形式对无人项目向大规模发展有阻碍作用。办公室无人货架可以增加它的体积量，多储备一些商品，并将产品往多样化方向发展，不止局限在吃喝方面。

其次，基于人们对消费体验的高要求，办公室无人值守货架要想提高消费，就要结合智能科技发展并升级消费体验。新零售是线上线下融合发展的一种科技零售模式，如今人们在消费的同时更加注重消费体验。办公室无人货架可以将不同的商品放置在不同的区域里，而消费者对每个区域的商品进行消费的时候可以放一些歌曲，舒缓一下消费者的心理。此外，虽说办公室无人值守货架是“无人”项目，但可以植入语音这一功能，这样消费者在消费的时候就可以与之对话。

最后，办公室无人货架在同质化中寻找差异化，如主打生鲜产品、额外订购产品等。现在许多的办公室无人货架上放置的商品无非就是吃喝之类的小商品，产品千遍一律毫无新意。办公室无人货架要想不被众多新零售行业所淘汰就要寻找区别于他人的存在，可以从产品的品质以及需求上入手。办公室无人货架主要面对的消费人群是白领，对于这类消费者，可以从蛋糕以及生活用品等方面入手。

总而言之，办公室无人货架已经成为了新零售业态中的一员猛将。然而，由于办公室无人货架的入门门槛低与应用场景服务都相对比较少等原因，导致办公室无人货架项目屡次遭受质疑。但不可否认的是，无人货架项目在遭遇到质疑的时候，一些无人货架项目已经在各大公司的办公室中悄然展开了。至于在社区零售、无人便利店等众多新零售行业下，办公室无人货架能不能在这个消费市场上存活让我们拭目以待。

（文/联商专栏作者 刘旷）