提起导购管理，大多数人也许会将这个工作视为百货管理的一小部分，根据公司规章制度按部就班的来，想必大家都是这么做的：平日里开开晨会和午会，日常管理时遇见违规开开罚单，每年定期走形式的组织几次集体活动而已。那么问题来了，是什么造就了这么简单不走心的管理?这样的管理有效吗?导购管理对百货公司发展有什么意义?我们该如何做好导购管理?本文笔者将与您细细道来，不到之处敬请指导：

　　首先，我们来讲讲实际工作中导购管理存在的一些常见问题吧：

　　1、导购招聘主要由品牌供应商进行招聘，很特殊的情况下委托百货店进行招聘，这其中招聘的标准可谓千差万别啊，不同等级的品牌商对导购要求不一样，有时候品牌商招来的导购和百货商场的标准又有差别，如此以来，给百货公司统一管理导购的困难奠定了基础;

　　2、导购员的工资发放问题：一般来说导购的工资是由品牌供应商发放，俗话说，谁给钱给谁办事，这样一来，商场的一些规定和工作要求到导购这里就变成了一堆废话，百货一线人员的很多工作得不到落实，而且常常发生管理纠纷。更尴尬的是有些导购收入比商场一线管理人员工资高出很多，商场一线人员在管理上就没有底气，甚至在日常工作中得不到导购应有的尊重;

　　3、导购的培训：一般导购入职时都应该有个基础培训，比如消防知识，商场管理知识等等，这些培训往往在商场里面得不到很好的落实，因为导购培训的好不好，没有办法考核，如此一来，负责培训的部门就敷衍了事，最终的苦果还是落到了该导购对应的日常管理部门手里。另外，品牌专业知识培训和服务礼仪培训有些小公司就草草了事，甚至有些都没有，这样一来，导购的素质就不敢恭维了。

　　说了些上面的问题，那么我们接下来就谈谈导购管理对百货的重要性吧：在商品同质化的今天，各个百货商场的货品基本相同，不同的就是服务了，顾客接触的第一服务人员就是我们的导购，如果导购服务不过关，那么顾客对我们百货商场的印象就不行了，我们往往听说顾客反映，某某商场的导购服务不行，反而听不到某某品牌的服务不行，所以说，导购管理关系到商场整体形象和顾客回头率，相当重要啊!其次，在日常管理中，导购管理不利，会形成很多你看不到的恶劣影响，比如销售的私收款，场外交易，拆分交易套券，恶意积分，场内违规跳槽等等。就这两条想必你已经意识到做好导购管理的重要性和做好导购对百货店发展的意义了吧。

　　这些问题大家仔细想想，应该都能总结出来，问题的关键是如何解决这些问题，该如何做好导购管理呢?下面涉世未深的笔者来试着与大家探讨下：

　　1、导购招聘：作为百货店我们当然要有一套自己的导购招聘标准，尽量做到按品类细分，比如化妆品导购和楼上床品的导购标准就差很远，所以我们应该针对各个品类的特点，在身高、皮肤、年龄等方面做要求。然后根据这个标准，与各个品牌商的招聘标准两者取高。

　　2、培训要求：导购入职前必须要对基础知识，如商场服务流程、商场服务礼仪、商场管理制度、消防安全知识等进行培训，在日常工作中，我们常常会遇到导购招聘困难，有很多实习导购或者临时导购(这类导购管理也要重点管理，因为他们不经意的一个行为就有可能使商场形象受损，因为顾客不知道对方是不是临时或者实习导购)，对于导购证件的发放，我认为商场应该有专门的部门负责，对导购的入职培训要严格加严格。我个人所了解的很多商场对导购入职管理松散，对导购犯错后的处罚会有很大的力度，我想说的是导购犯错后给商场带来的形象损失是你用再多罚款也挽救不回来的，与其利用无奈的罚款举措，还不如用心做导购入场培训。

　　当然，我认为除了基本的知识培训，我认为应该在日常中有些相对于专业的培训，如组织一起黄金珠宝知识培训，化妆培训，皮革知识培训，服装面料培训等等。组织好这些，对于导购的能力提升有作用，对商场的管理水平提升更有作用。

　　3、管理措施：笔者发现有些老的商场对导购的管理制度还停留在老的改制前的制度，讲商场管理人员的管理制度和导购的管理制度混为一谈，比如在员工管理手册中会有办公室准则，这太不科学了。我们需要的是针对导购有一套专业的详细的管理制度。比如我们的着装要求，容貌要求，工作标准，这一点还是那样，我们商场针对不同品类也应该制定不同的标准。在制度的落实上，我们对于其中的罚款要进行严格管理，在我所知的商场中导购的罚款都作为百货公司的一项财政收入了，我个人认为这项收入应该作为优秀导购奖励和导购基础服务设施的建立上面，这样才有利于导购的忠诚度提升。

　　4、导购的待遇。一般一个商场的导购基本工资都有个行情，作为商场管理方，我们在这一点上要充分保证导购员的基本利益，千万不能出现克扣工资的情况。个人认为，有必要的时候可以实行导购工资商场代发，当中的难度就是我们要做好导购的业绩考核，这一制度实行我想对于导购的管理能起到一定的主动性。

　　5、持续管理：随着品牌的不断调整，有些导购还会留在商场或者隔一段时间又来到商场。我认为建立完善的导购档案管理系统是有必要的，对于供应商的恶意挖人和导购违纪在入职管理能有很好的控制作用，对于优秀导购的在入职也能起到作用。

　　有些公司认为导购的管理设计的部门太多，比如人资、营业部、现场管理部等等，我想说的是这里的人资不应该是我们百货公司的人资，我们的导购管理还是要有专门的部门和营业部负责，我们要的是责任到部门，管理专业，人性化。