前两天齐家网在上海举行战略发布会，拉了一大批合作伙伴撑场子，号称将拿出10亿用户提供的装修套餐，各种优惠优势讲了很多，那些高大上的官方言论这里就不提了，网上也都有，感兴趣可以自己搜，我们直入正题，看看齐家网为何要重金砸向家装市场。

家居、建材O2O只是零售信息化，服务化的家装O2O或是产业链入口

之前家居、建材O2O炒的热闹，主要是符合当时的舆论诉求，实际上家居、建材属于零售市场，套上一个O2O概念，只是将传统的大件商品零售信息化了而已。在真正采购这些大件耐用品时，多数消费不会直接选择网络渠道购买，线上部分多起到看看款式、价格的参考作用，最终交易时仍会选择线下购买。因为大件家居用品，一是价格高，二是使用期长，三是退换货成本高，这些因素会让消费者理性选购，所以多数消费者会到线下看看实物的品质后再做决定。

但也不是绝对的，家居、建材O2O也有市场，总会有一些用户选择网购大件家居商品的，而且家居建材市场中的一些小件商品、标准化商品也很适合网购渠道，所以这个市场每年仍保持较为强劲的增速。电商也好，O2O也罢，家居建材仍属于零售范畴，核心仍是供销关系，但家装O2O市场就有很大不同了。

这个时候做家装O2O非常重要，如果再晚些的话，齐家以及其他家居建材O2O企业很有可能沦为被收费、被革命的对象。在传统家装市场可能并没有什么感觉，但互联网的特点就是能将市场无限放大，而被放大之后就会产生新的行业秩序。这种现象比比皆是，零售、支付、金融、打车、广告行业等不断重复这一幕，如今的“互联网+家装”用不了多久也会出现此类情况。

装修含三部分，设计、施工和买建材，也就说从设计之初消费者用什么建材、什么款式的家居就已经有了大致的方向。也就是说，服务业的装修处于家居、建材零售业的上游，若选择了家装外包，那消费者对家居、建材的选择很大一部分会受到施工方的引导。试想一下，当家装O2O平台有了足够多的用户的时候，它完全有资本向下游建材、家居厂商提出收费要求。

小米投资爱空间，新浪装修推抢工长，淘宝探索极有家、58同城投资土巴兔，此外还有很多盯上家装市场的互联网创业公司，大家都看中了这一块市场的潜在入口价值。从产业链的角度看，作为互联网出身的齐家必须向上游家装O2O市场渗透，一来是完成自身的战略闭环，二来提防被行业变革所淘汰，这是齐家网重金砸向家装O2O市场的主要因素。

互联网公司总有一颗改造传统行业的心，家装O2O市场也不例外

互联网公司纷纷盯上家装市场，主要是看到在传统家装市场存在价格不透明、施工不放心、材料有问题、采购有猫腻、工期有延误、流程太复杂、设计不满意、售后维权难等诸多问题，这些问题在传统装修行业是非常常见的。

随便问问无论是干设计的还是做苦工的装修师傅，哪个背后没有几个合作的商家，谁不会拿几个提成钱。要是通过家装公司来做，更会把客户当冤大头似的往死里宰，先给你报个总价，之后再以各种原因要求加钱，不加钱就在偷工减料上扣点利润下来，一定会赚满意了为止。

互联网公司就喜欢这样的市场，问题越多越有机会，而且家装是个大市场，在用户已经接受家居、建材O2O购物的环境下，家装O2O革命传统家装行业的时机已经成熟了。为博取用户信任，各大O2O平台都推出了各种服务保障措施，多版设计、质量监管、施工监控、延长售后、先行赔付、垫付款项、材料直采、家居折扣、装修套餐等，把互联网那一套能用都用上了，为的就是让消费者放心。

家装O2O平台何去何从，“互联网思维”还是“互联网+”？

不难发现，家装O2O平台们做了很多，准备要革传统家装市场的命，各种配套措施一应俱全，但是家装O2O平台们以后该如何维生？目前来看有两个方向，一个是互联网行业赖以生存的“互联网思维”模式，一个是“互联网+”之下的产业链结合模式。

按照互联网思维来设计盈利模式的话，会是羊毛出在猪身上的逻辑，向附属在平台的装修公司收费；向在平台上做营销推广的家居建材品牌方收费；成为具有复够潜力可让消费者二次消费的家装O2O平台。这三种营收方式适合于纯互联网型的家装O2O平台，模式的开放性较强。

齐家网肯定属于第二种，互联网+之下的产业链整合。像齐家网这类已有线下庞大的家居、建材零售基础的公司来做，肯定是会将家装服务与家居建材零售业务相结合。那样的做的话，除了也有“互联网思维”的营收方式外，自身的家居建材零售业务的平台费、自营产品的差价等也都可以贡献营收。但缺点在于家装业务受限于家居建材零售业务，属于闭环半开放模式。

家装O2O要做到“省钱又省心”，价格降低，服务保质，总量上升，才有钱赚

在前两天的战略发布会，齐家网在用户首次装修是“省钱”还是“省心”的问题上纠结了一下，这个问题其实很简单，有钱的省心，没钱的省钱呗。要是只做省心用户的生意，那大部分缺钱的用户就流失了，况且不差钱的用户多花点钱直接找个装修公司全包去做就可以了，家装O2O平台没多大用；要是只想着省钱方向，结果钱省了用户操碎了心，那也不行，哪还有口碑传播，以后哪还有用户了。

家装O2O要做到“既省钱又省心”，这种极致服务的互联网意识才是传统行业不具备的。要做平台就一定要有足够多的用户，而这些用户从何而来？依靠口碑传播慕名而来才最有潜力。其实齐家也是这么做的，只是他们自身逻辑表述还没有理顺。齐家主打的“整体家装”实际上是把家装、建材、家居三块业务整体打包后报价，在控制了服务质量的同时通过产业链整合降低了整体家装的服务价格，也确保施工方、产品商，以及自身都有合理的收益。

互联网的作用就在于整合资源、互利共赢，家装O2O就需要在这方面想办法，降低成本，保证服务，口碑自然就有了。新房首装、旧房改装、局部新装，家装市场足够大，现在就看家装O2O平台能不能吸引到用户。只有省钱又省心，还能保证优质服务的家装O2O平台才会得到大量用户的认可，在这个基础上，互联网思维的营收模式和互联网+的营收模式才能产生实际效果。对于家装O2O平台而言，最主要的是用户量，服务单价下来了，总量上去了，家装O2O平台才有的赚。至于该怎么做，那就是具体执行层面的大问题了。

文/王利阳

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