品牌忠诚度不会从天上掉下来，(专业水准支持下的品牌忠诚度维护提升策略围绕品牌忠诚度)如果在营销传播活动过程中能紧紧围绕提升品牌忠诚度展开，那么就能事半功倍。在不增加预算的情况下，原来仅仅起到促进销售效果的营销广告预算，同时还能起到提升品牌忠诚度的作用。

一、善待每一位顾客

让顾客在购买使用产品与享受服务的过程中，有难以忘怀、愉悦、舒心的感受。麦当劳就非常注重这一点，要求每一家连锁餐厅都能做到消费者每一次进来用餐都是一次愉悦的体验。千万不要使产品与服务的价值低于顾客的期望值。所以不应有虚假和言过其实的承诺，一旦揭穿意味着一颗颗受骗而变得愤怒的心不会再喜爱你的品牌。

二、做消费者的知心虫——贴近顾客

由于国内绝大多数品牌还谈不上了解消费者，更谈不上做消费者的知心虫。因此，大老板和市场总监们，多多离开你的五星级写字楼，去市场第一线和零售终端，与你的顾客保持紧密接触，你才有可能深入地了解他们的内心世界和潜在需求，为产品和服务的改进提供第一手鲜活、翔实的信息;偶尔也去乘乘公交车、吃吃大排档、到集贸市场找人聊聊，了解芸芸众生的购买心理。迪斯尼的高层领导每年必然有两周时间到第一线当服务员、导游员、售票员;经常签名售机与顾客贴近，还让顾客有一种受重视的感觉。

一项有效的满意度调查的内容要十分详尽地囊括所有对满意度产生影响的细节。因为很多品牌之间的差异源自细节，往往我们忽视的细节对满意度有很大影响，如万豪酒店要求前台的工作人员关心顾客入住的等待时间、办理登记手续是否简化等细节;我国民营金融企业改革先锋浙江台州路桥银座信用社在储户满意度调查中发现储户对每次存取款要填储蓄单十分繁琐且浪费时间，对此十分不满。为此，银座信用社把流程改革为：储户递进存折报出存取额后，柜台营业员电脑打单后再让储户签字确认就可轻松地办理储蓄业务。这在全国为第一家，后被各大商业银行效仿，大大地方便了储户。可惜的是，在本书交付出版时，上海的绝大部分银行仍旧要求储户在储蓄时填单;神龙公司2001年新推出的毕加索在许多细节方面考虑得非常周到，侧窗上安装的一条特殊防护条，使得在下雨时，侧窗也不会大量存水;后视镜上安装了自动除霜及防眩目装置;防盗系统在车主离车后30秒内自动上锁;内部设计匠心独具，仪表台采用全对称布局，中央是一个全数字化的显示屏，车内每个乘员都能看到;车内空间布局、座椅设置广泛采用人机工程学原理，充分利用有限的车内空间为乘员多提供一些舒适和方便;精心挑选的内饰材料与和谐自然的色彩相得益彰，营造出一个温馨浪漫而又轻松愉快的活动家园。所有这些，都体现了萨拉毕加索的人性化、智能化和舒适性。

三、制造转移成本

唯一性的、差异化的附加价值越多，消费者的转移成本就越高，比如海尔空调比竞争者率先开发出来的负离子空气净化功能;所有香料全部提炼自植物的哈根达斯冰淇淋;高山融雪和山地雨水在阿尔卑斯山脉腹地经过长达15年的天然过滤和冰川砂层的矿化形成了独有的依云矿泉水;樱花“免拆洗”吸油烟机，1986年就开始推行永久免费送油网服务，每年把油网送到家，以保证消费者永久享受真正“免拆洗”的轻松;都澎打火机就凭着品牌地位和每次打火都能发出清脆的“嘭”声并能余音袅袅而卖出6000元以上的价格。