海鼎现代商业管理用户研讨会，自1999年始办至今，伴随着本土零售行业的发展一路走来，目睹了我国零售企业的成长壮大，亲历了海鼎用户在我们不懈支持、带动下的理性成熟和进步。从企业的IT化建设到企业的IT沉淀，再到商业发展创新。在用户研讨会的平台上，理论与实践碰撞、交流，并存和互鉴。海鼎用户大家庭的力量与温暖无处不在～

海鼎研讨会也是体现海鼎与用户关系的最好平台。海鼎与用户到底是一种什么样的关系？买卖关系？朋友关系？感情关系？仅仅是“服务好”吗？海鼎的员工会经常轮流讨论每个客户今天会遇到的问题是什么，去思考、去想办法，去带动，然后会把其他用户好的东西传递给他，并跟踪带动了多少……把自己与用户的性命相连，关注用户的发展，关注用户的性命。这超越了通常定义，是一种性命相连的关系。这是海鼎的事业，海鼎的责任！

借着海鼎将迎来第20个生日庆典的机会，一起重温丁老师在第五届（2004年）海鼎用户研讨会上的致辞，再次感受海鼎创始人丁玉章教授是如何解读海鼎与用户的关系的。

海鼎的朋友们，下午好！

我们每年一度相聚在这儿，不管多远都在此时相聚在这里。我们在共同讨论一个与我们的性命、我们企业未来相关的课题--竞争力。

今年，我国零售业发生的事情太多了，然而很幸运的是，在我们之中好象发生的似乎没有那么多。在我们之中，我发现有不少企业找到了他们发展的感觉，找到了他们发展的路。我感到非常庆幸和高兴。他们这么多年来，已经不再是一种受围困、受追赶，而是一种脚踏实地，一种突围的感觉。在这些企业不断的积累中、我们去挖掘他们的经验与大家分享，这就是我们今天要谈的命题。

我最为高兴的事就是看到我们的企业在健康地成长。我们经常在公司内部讨论一个话题：海鼎是不是为客户“服务好”？我们的用户与我们海鼎的这种关系，是不是我们的“服务好”而得到的呢，我觉得不完全对。我时常在琢磨，客户和我们的关系是什么？是不是一种买卖关系？是不是仅仅是服务的关系？

今年，海拉尔的王总特地叫我到她那儿，放下案头所有的事，开着她的沙漠王子，到没有路的大草原尽头，去感受人与自然的关系。我们的关系是什么呢？是事业关系、是感情关系、是朋友关系、是买卖关系？

还比如说家友的蔡总，一次半夜10点多她在无锡，打个电话来：丁老师，你过来，我们一伙人在这儿等你；比如说华润的老总章百惠，我们可以在木地板上铺着草席，彻夜长谈；以及平时，我们的工程人员经常收到客户寄过来的各种吃的东西……

我们一直在探讨，我们与用户到底是什么样的一种距离，有这样的关系。我想，我们已经摆脱了一种简单的服务关系，我们仅仅是“服务好”吗？这个词到底是什么？我想大概是这样，我们的员工会经常轮流讨论每个客户今天会遇到的问题是什么，去思考、去想办法，去带动，然后会把其他用户好的东西传递给他，并跟踪带动了多少。我们把自己与用户的性命相连，我们关注他们的发展，关注他们的性命。这就是我们与在座的大家之间的关系。这也是使我感觉非常自豪和非常高兴的事。

我记得，今年，我女儿回来问过我一句话，她说：“老爸，我在学习之余最大的满足是对美食的享受。如果一天有一顿美味，我会细细地品味，这就是我一天最大的幸福和满足。老爸，你整天这样忙，你的满足和幸福是什么呢？”我想了一下，回答她：“我的每一天中，有很多人有困惑，企业有困惑，如果我的一番语言对他们有所启示，有所顿悟的话，这就是我一天最最幸福和满足的事。”

我想，这也许就是我们和用户的关系。我们每天都有人在挖掘、总结新的东西，然后不断去传播和带动。这后面其实也有海鼎的一份社会责任。

海鼎的今天已经不是生存问题，尽管今天很多做IT的人还停留在生存和做单子的层次上。我们海鼎已经更多地和正在更加专注业界的发展、探讨和研究。我觉得，我们有能力，也一定有所作为。我相信，海鼎的大家庭成员们一定会跟我们一起感受海鼎所创造的一些成功的东西。在前一届，我说过，我们海鼎的路不是面做大，而是做深，今天仍然是这样，选择几个重点，有代表的重点，做深做透，把这些知识共享给我们所有的人。

大家已经感受到了，IT对我们企业的作用越来越明显。这就是海鼎和我们用户的关系，它超越了一种通常的关系，是一种性命相连的朋友，这就是我们海鼎的事业，海鼎的责任！

我觉得对于零售业的贡献，这是没有参照物的，它需要根据我们中国的特点，去挖掘，去深刻地研究，然后在零售的成长过程中去有效地支持。杰克·韦尔奇的“药方”直接拿过来没有用，那适合我们的药方在哪，有谁敢说，因为没有这个“华陀”。如果我们能从这个大的成长过程中去提取，并应用于我们，使得我们海鼎大家庭的每一员成长得越来越健康、越来越壮大，这将是海鼎的最大意义。

未来，随着竞争的发展，未来二十年我们将向哪个方向发展？最近我在做一个国家项目，到2020年，可以说我们国家最大的项目，就是现代服务业的建立。我记得在跨世纪的1月1日，人民日报的头版找到了四个人对未来100年预言，我说到，未来100年整个世界都将是服务业。那中国提出到2020年建立现代服务业，这给我们一个启示：我们做超市，以往是卖掉一件东西，得多少钱，在这个中间得不出我们发展的利益来，而根据我们的资源和渠道，赚取商品买卖之外的钱，这已经是非常凸显了。

最近接触了海尔，海尔的供应链是非常庞大的，张瑞敏提出，将把海尔的供应链一半应用于社会，如果能做到，非常不得了。相比之下海尔的商品的利润是很低的。他将服务业面向整个未来和整个社会，也就是把他的能量向另外一个方向应用。其实，我们的连锁业也是一样。我们的可的，我们的便利，真正是靠商品的买卖差价来赚钱吗，太传统了，竞争越激烈的时候，要靠资源，靠通道，这里面的内容本身就是现代服务业的内容。所以说，我们的这些朋友们，在关注着我们管理的时候，再关注一下我们的赢利行为，这是未来的一个方向。

海鼎做到今天，如果说有一点成绩的话，我要感谢在座的每一位朋友，真心的朋友！不管在哪里，我们每年都从老远相聚在这里。这里面可能有我们海鼎的用心，以及我们与用户的关系。 总结我们海鼎走过的路，我有这样的体悟：如果我们有一点作为的话，依赖的是我们对信念的坚定，对事业的执著和坚韧，对人的坦诚与正直，对挫折与困难的态度，而后才是海鼎的功能和系统。

谢谢大家！