摘要：目前便利店的最大消费者群体是80、90后的年轻人。基于这样的特点，西安每一天便利店开发了微信“支付神器”，实现预付费卡充积分、积分直接支付消费额的功能，增加了消费者参与微信互动的积极性。海鼎在技术上的深厚积累则杜绝了单边帐，保障了微信营销的最终落地。

关键词：微信，预付费卡，充积分，积分消费，单边帐

一、3天20万销售额，微信预付费卡成西安消费者新宠

　　自4月15日起，西安每一天近200家的便利店里，都出现了不可思议的一幕：消费者们排起长队购买预付费卡，并在购物之后不掏零钱，不使用银行卡，通过手机，2秒内便完成了相关支付。这究竟是使用了什么神奇的法宝？

　　对于这个法宝，每一天便利店的副总姚剑坤先生最有发言权。姚总自豪地介绍说：

　　作为一家连锁便利店企业，我们一直在思索如何与消费者零对接。用什么方法可以让消费者在店外与你互动？用什么方法可以让消费者有目标地到你店？用什么方法可以让消费者知道你店的好？用什么方法可以让消费者喜欢上你的平台？

　　我们研究了目前便利店的最大消费者群体是80、90后的年轻人，而这个群体人手一部智能手机，他们爱上网，爱交友，爱用微信。基于这样的特点，我们开通了企业微信公众号，不仅发布企业和商品信息，还与消费者加强互动，如刮红包、赠送积分等。并基于微信接口，开发了微信“支付神器”，可以实现预付费卡充积分、积分直接支付消费额的功能，增加了消费者参与每一天微信互动的积极性。同时推出“生肖主题充值卡”，在推广阶段买100送20，集满12张送1张的促销吸引了大批购买者。也就出现了篇首介绍的一幕。

　　为了方便消费者使用微信支付，每一天的每家门店都装有wifi，且设置成同样的登录密码。消费者只要在某家门店登录过一次，在其他门店消费时就可以自动连接上。整个支付过程不超过2秒。

　　这种新颖而又便捷的支付方式引起了广大年轻消费者的好奇心，自4月15日上线以来，便在西安当地引起了轰动效应。且看一组数据：

　　微信预付费卡销售额：3天20万；

　　微信预付费卡融资额：13天50万；

　　微信用户增长：每天新增1000位；

　　销售同期比：上涨180%；

　　毛利额同期比：上涨150%；

　　客流量同期比：上涨140%，其中微信支付占直接增流30%；

　　粉丝互动刮红包：每天1万人参与，调用微信接口10万余次；

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二、杜绝单边帐，海鼎系统助力微信营销落地

　　微信“支付神器”的创意无疑是新颖而又有效的。但要实现如此多样化的功能，与微信平台的接口开发以及与实体门店的系统打通便是最终效果的重要保障。

　　海鼎作为西安每一天便利店的系统服务商，在此项目中承担了重要作用。为了实现4月15日的功能上线，海鼎项目组与微信第三方企业从2013年底就参与了方案讨论，制定出“支付功能需求方案”；春节后根据方案在海鼎终端销售系统HDJPOS中进行定制开发，新增微信支付方式；3月份星座预付费卡制作成功，通过HDPOS4系统下发到门店；4月15日正式投入使用，并指导企业信息部对微信支付功能制作报表。

　　在此开发过程中，直接体现了海鼎在技术方面的深厚积累。由于终端与服务器之间通过广域网连接，在系统对接网络传输过程中，存在数据信号丢失、被拦截、被篡改的风险，并不是“安全”线路。

　　作为微信的服务方，如果没有在相关数据信号的安全性上做好准备，会出现很多“单边帐”：终端机器发出支付的请求，服务器处理了支付，但是终端由于没有收到服务器回传的支付成功信号，导致无法继续收银或者只能当做不成功处理。这些单边帐会最终转嫁到企业的运营成本：
 

1、 顾客由于服务器上，已经扣减了账户金额，而终端没有收到服务器的“支付通过”的信息，无法继续操作，会产生对企业的不信赖，影响品牌的美誉度；

2、企业必须安排专业的客服和专门的部门，通过管理流程来应对顾客单边帐的投诉。按照每一天每月15000笔左右的交易量，只要有5%的单边帐差错率（历史经验值），便会出现745笔单边帐。预计一个客服从接受客户投诉，采取危机公关，提交处理单边帐的凭证给财务，财务核实，调账，过程至少历时15分钟。则至少需要增加2个人力来处理相关事项。

　　海鼎在开发过程中，多次传递单边帐处理的重要性，提供处理思路。指导第三方进行联调，并通过海鼎终端的自动处理逻辑核销处理不安全的交易，最终使客户截止至5月上旬的14900笔交易统计下来，没有一笔单边帐。

　　单纯从人员工资角度，海鼎就能帮助每一天节省1万元/月的开支。而且增加了每一天拓展微信营销的信心，打开了消费市场的品牌知名度和消费者活跃度，这一点更难以用金钱来衡量。

　　便利店微信预付费卡将线下与线上（微信）结合在一起，让线上成为线下交易的前台。这样线下服务可以通过线上来揽客，与消费者互动不受空间和时间的限制。通过打折、游戏互动，提供信息、服务预订等方式把线下商店的消息推送给移动互联网用户。从而将他们转换为自己的线下客户，最终达到差异化经营和客单量提升的目的。并实现了四方面的附加优势：实现积分、新产品推广互动赠品落地；刷银行信用卡返微信充值卡，激活银行沉睡客户；拓展线下电影、餐饮、美容、旅游、租车等线下服务性消费；通过微信购买获取消费者喜好，大数据分析提高消费意愿。相信在未来还会出现更多的应用，带给消费者更美好的体验！

文/周小丰