文/冯春亮

一、概述

移动互联网、大数据、云计算技术的快速发展造就了众多互联网企业，改变了用户的消费行为，也促使传统零售企业纷纷变革，积极向线上尝试发展，建立自己的电商官网或者利用电商平台开网店，并在过程中考虑线上和线下的融合。

线上平台以大数据、信息技术为支撑，为顾客提供基于位置、商品、内容等多维度的搜索服务，让客户购物越来越方便。线下平台以分布广泛的实体门店、店员的贴心标准服务让顾客获得良好的购物体验。线上平台通过对顾客碎片化消费行为数据的分析能够获知顾客的详尽信息，并根据此对顾客进行主动营销和推送，线下平台针对线上平台引入到线下的目标顾客进行有针对性的营销，让顾客享受到贴心的购物体验，上述线上和线下场景的融合即为O2O。而如何把线上的顾客群有效的引入到线下其关键之一在引入闭环管理系统，能够对顾客线上购买服务、线上支付、线下享受服务的过程进行全生命周期管理，让线上平台、顾客、线下平台都能及时监控服务活动进程，使服务活动透明化，从而解决目前O2O普遍存在的因线上平台最后一公里配送能力参差不齐而导致顾客服务体验不足的问题。针对海鼎越来越多的传统零售客户试水O2O及在线上线下融合过程中当前的现状，海鼎研发了优惠券验证系统，为海鼎众多零售客户尝试O2O提供一种有效的系统支撑。

二、系统体系结构

海鼎优惠券验证系统结构

零售连锁企业把线下经营的商品或者服务放到线上去销售，顾客在线上选择了商品和服务后，在线上完成支付，通过海鼎优惠券验证系统获得一条优惠券码，顾客凭优惠券码到零售连锁企业的任意线下门店享受服务，之后海鼎优惠券验证系统记录本次消费行为，并反馈给线上和线下企业进行对账，这是海鼎优惠券验证典型的业务场景。海鼎优惠券验证系统的系统特点为：

1. 海鼎优惠券验证系统是海鼎提供的云服务，部署在云端，各零售连锁企业只需要注册认证后即可使用，不需要额外硬件投入。

2. 海鼎优惠券验证系统负责优惠券码的生成、验证、撤销、对账，优惠券码的展示形式可以为二维码、短信码、纸面券等，形式为短信码和纸面券时，门店端无需投资额外的硬件设备进行验证。

3. 海鼎优惠券验证系统是一整套独立的闭环系统，负责优惠券码的生成、验证、撤销、对账并对优惠券码继续宁全生命周期管理。海鼎优惠券验证系统也是开放的系统，它可以跟第三方专业电子凭证平台对接，由第三方平台负责电子凭证的生成、发送，并由海鼎优惠券验证系统进行验证、记录消费行为、跟第三方平台对账，从而跟第三方专业电子凭证平台一起构建大的闭环系统，支持连锁零售企业跨多个线上平台的O2O业务。

4. 海鼎优惠券验证系统可以跟海鼎的ERP系统进行无缝对接，当海鼎连锁零售企业跟线上平台开展营销活动时，由海鼎ERP系统负责营销活动规则的落地和解析，从而管理线上商品或者服务在线下的进销存业务，使海鼎零售连锁企业的营销活动形成闭环。海鼎优惠券验证系统所生成的优惠券码是一种介质和载体，在跟海鼎ERP系统进行无缝对接后，可以帮助海鼎零售连锁客户开展基于电子现金券、电子折扣券、电子折现券、电子提货券的多种营销模式。

5. 海鼎优惠券验证系统是基于服务接口进行设计的，开放了对零售连锁企业、线上平台、线下终端、第三方联盟商户的接口，支持基于海鼎POS、WebPos两种优惠券码验证方式。

三、典型应用场景

（一）丰富连锁零售企业内部营销手段

1、门店赠品虚拟化

目前大卖场（如家乐福）经常会有购物满多少金额就送券的活动，当顾客购买指定类别的商品达到多少金额后，前台打印收银小票后会自动打印一张券。此种赠券活动在连锁小店不常见。

         基于海鼎优惠券验证系统，在策划营销活动时，可以在海鼎优惠券验证系统中发起一次活动，让海鼎ERP系统的某次促销（如客单价促销）跟本次活动绑定，则当顾客购买指定类别的商品达到一定金额后，可以在收银机前台直接打印一张优惠券，顾客凭该券在指定时间段内到店进行二次消费，并享受相应的优惠，优惠方式包含目前海鼎优惠券验证系统支持的电子代金券、电子折现券、电子折扣券、电子提货券四种模式。

    相对于目前赠送实物赠品的方式，零售连锁企业门店前台直接打印优惠券当作赠品的方式，可以吸引顾客来店进行二次消费，增加来客数，并有助于实体门店销售额的增加。并且通过打印电子优惠券的方式，不需要准备实物赠品，降低企业的运营费用。

         注：此方案可以利用零售连锁企业收银台现有的打印机，不需要配备专门的券打印机，如下图是海鼎客户在门店收银台有热敏打印机打印的优惠券：

2、门店前台购物抽奖

         相对于顾客在门店购物满多少金额就能获得一个固定赠品的方式，刮刮卡营销给予顾客的是一次抽奖机会，能够产生超出顾客意料之外的惊喜，使营销活动更灵活和具备冲击力。

         在海鼎ERP系统内策划一次促销活动，在海鼎ERP系统中虚拟一个服务性商品并给予编码，把该服务性商品作为赠品跟某个促销单关联。同时利用海鼎优惠券验证系统组织一系列的活动，并策划一系列的刮刮卡兑奖的等级，不同的中奖等级对应不同的活动，并事先策划好各种中奖等级的中奖数和整体中奖率，根据海鼎优惠券验证系统生成的优惠券码，找专业的供应商制作成刮刮卡的样式。按照正常商品的方式把该服务性商品配送给不同的门店，当顾客到店消费并满足赠送条件时，随机赠送顾客一张刮刮卡，让顾客刮奖，当顾客中奖时，根据规则吸引顾客来店二次消费。如下为海鼎某客户制作的刮刮卡样例：

采用刮刮卡营销的模式，可以增加顾客跟零售企业互动的频率，明显增加顾客的来客数和提高企业的客单价，并可以使顾客产生二次来店消费的机会，如上图，也可以在刮刮卡上设置一些空奖，让顾客凭优惠券码到该客户的电商平台上进行二次抽奖，增加电商平台的点击率。如某客户进行了上述刮刮卡营销一次活动后，来客数同比增加了7%，客单价增加了1元钱左右。

3、会员官网兑换电子券

在零售连锁企业的官网或者会员网站上开辟会员专区，可以把海鼎优惠券验证系统生成的电子优惠券码作为一种虚拟的商品供客户灵活的进行积分兑换，示例如下。

通过开通官网电子兑换专区，可以提升官网的点击率，并可以推广官网的其他营销活动，通过把优惠券码作为兑换奖品的方式可以降低企业运营费用，增加跟会员互动的方式。

4、网上商城跟实体店互动营销

零售连锁企业通过自建区域化的网上商城，在网上销售实体店毛利高的商品或者提供差异化服务，顾客在网上选择商品或者差异化的服务，并完成支付，网上商城通过顾客提供的手机号码向顾客发送优惠券码，顾客凭着优惠券码到该零售连锁企业任意线下实体门店提货或者享受差异化服务。此种模式，零售连锁企业利用网上商城对高毛利商品开展团购秒杀活动，利用网站流量增加高毛利商品的销售额，而顾客则享受到销售折扣。

自建区域化网上商城需要有专业的电商团队去运营且前期网站推广需要大量的财力投入，因此，许多零售连锁企业选择跟已有第三方平台如58同城、拉手、淘宝聚划算等进行合作，进行这些大型第三方平台的本地化运营，把自己线下独有的高毛利商品放到线上平台进行销售，通过第三方平台的巨大流量来带动实体店的销售。当顾客在第三方平台购买零售连锁企业的商品并支付后，可以凭借海鼎优惠券验证系统发送的优惠券码到零售企业线下门店提货，零售企业事后跟第三方平台根据顾客实际验证完成的优惠券码进行结算。

此种模式下，通过海鼎优惠券验证系统的桥接，让线上平台跟线下平台的业务形成了闭环，线上平台通过跟区域化的零售连锁企业进行合作，解决了本地物流的压力，也有效的巩固了线下增强顾客服务体验的能力，为线上平台的快速稳固跨区域发展提供了可能。线下零售连锁企业通过引入第三方线上平台，在吸收线上平台运营经验，建设自己线上运营团队的同时，以更小的投资扩展了线下门店的销售渠道，在目前线下零售连锁企业竞争加剧的情景下，使自身从激烈竞争中突围成为可能。

5、利用第三方营销资源增加销售

零售连锁企业大多都是区域龙头，有分布广泛、网点众多的实体门店，同时实体门店每天接待数量众多的顾客，网点众多、多层次顾客群体、琳琅满目的商品是零售连锁企业的优势。而当地往往有许多其他大型企业如金融业、移动运营商、保险等，这些企业每年都有大量回馈目标顾客的营销费用，这些企业需要找到能够吸引目标顾客，让目标顾客享受到便利的营销活动。零售连锁企业所提供的便利服务以及多样化的商品销售正是第三方企业营销手段落地的重要工具。引入海鼎优惠券验证系统，把两者的业务诉求有效的衔接起来，形成一个闭环的商业系统，对零售连锁企业和第三方企业是双赢的结果。对连锁零售企业，通过引入第三方企业联名促销，可以增加门店的来客数和销售额，对第三方企业，连锁零售企业的众多网点和商品销售为他们的目标顾客提供了便利。

第三方企业，如移动运营商，一般都有专业的电子凭证系统，第三方企业开展回馈目标顾客的营销活动时，为了让顾客享受到便利，一般会为目标顾客提供多种选择，如目标顾客可以在当地的蛋糕店选取自己心爱的糕点，也可以在商超选择米面粮油。如果海鼎的零售连锁客户仅是第三方企业营销活动落地的实体企业之一时，海鼎的零售连锁客户可以通过海鼎优惠券码验证系统跟第三方企业的电子凭证系统对接，可以实现在海鼎连锁零售客户的实体终端验证第三方企业电子凭证系统发送的电子凭证，并由海鼎ERP系统负责对第三方企业本次营销活动进行解析，让顾客享受到便利的服务，同时能够通过ERP系统对本次第三方企业营销活动所销售的商品管理进销存业务，使海鼎零售连锁企业的经营不至于引入第三方企业业务而受到影响，事后可以通过海鼎优惠券验证跟第三方企业电子凭证系统进行对账结算。

此种模式，在海鼎优惠券验证系统和第三方企业的电子凭证系统共同构建的闭关系统支撑下，海鼎零售连锁客户不至于因为额外增加销售而影响了主营业务的正常进行，同时，海鼎零售连锁客户也可以借助第三方企业的平台，推广自己的品牌，扩展目标顾客客群。

（二）一些展望

海鼎优惠券验证系统目前已经跟海鼎ERP系统中的HDPOS4.5后台进销存系统、HDJPOS前台收银子系统、HDFG4前台收银子系统进行了对接，基于海鼎优惠券验证系统生成的优惠券码，海鼎的零售连锁客户已经开展了诸多活动，并取得了良好效果，海鼎也正在现有客户中进行推广，并跟海鼎的零售连锁客户一起探索O2O，并进一步完善海鼎的整体解决方案。

未来海鼎优惠券验证系统考虑跟海鼎的其它版本的产品如HDPOS3.5后台进销存系统，HDFG3前台收银子系统进行对接并推广到更多客户中。同时，也会考虑海鼎优惠券验证系统跟海鼎CRM系统进行对接，丰富会员营销落地的措施，也会考虑跟微信、微博、易信等平台的对接，为海鼎零售连锁客户提供更加丰富的营销手段。