摘要：

如果说“免费”真能成为商业模式，那一定是颠覆性的创新。网络世界的免费商业模式对实体商业有哪些借鉴，传统的商业模式可否“免费”？那么路径会是哪样？本文试图探寻其共性的内在机理，探索其创新的路径。
 
        有一本书的名字叫“免费—商业的未来”，作者克里斯•安德森（Chris Andersen）在书中勾画了免费商业模式的可行方式，并指出到达未来商业模式的一种路径。
        免费与商业这两个词放在一起，就足以让人惊愕，商业的本质就是以“进销差价、成本与利润”进行设计的，商业真有“免费的晚餐吗”？那又会是怎样呢？如果说免费真能成为商业模式，那一定是颠覆性的创新。这本书名，给人疑惑、给人遐想、更给人对未来商业模式创新的冲动与期待。
        在网络的虚拟世界里网民的身份为虚拟居民，参与这个世界里的虚拟活动、购买虚拟产品、应用虚拟货币进行交易，因此就有了网民、虚拟居民、虚拟产品、虚拟活动、虚拟交易、虚拟货币和现实货币之间的虚实关系，应用这类关系所创造的商业行为和商务模式，是一种应用现代技术创造财富的方式，是一个崭新的经济架构，有“second life第二人生”网游等为代表；如果网络的内容与服务是现实世界的“镜像”，是一个现实世界商务活动的载体（通常称为“平台”），在这个平台上的商品和服务都与现实世界存在对应关系，那么消费者通过这个平台对接实体或实体商务活动，如公共网络平台、企业平台、工具平台、搜索平台等等。这种关系为，现实世界的人与组织间的活动通过网络平台对接现实世界，有G、B、C，及其数学组合关系等，常见的有B2B、B2C、C2C……
        应用以上虚拟世界和网络平台的各种相互组合关系，进行虚实结合的商务模式的创新，就能够产生许多创新的商业模型，开展商务活动。从互联网的诞生以来，就出现过无数类型的网络企业，网络企业的发展与竞争也曾经历过网络泡沫，经历过颠覆与反颠覆的激烈竞争过程。一些老牌的网络企业，由于创新力不足，成为了先驱而销声匿迹，有些还在你死我活的斗争中。
        免费的商业模式就起源于网络创新和网络竞争中，“易趣收费与淘宝免费、金山收费与360免费、……”，前者为后者“指路”，后者颠覆了前者。今天如果有人就简单地仿效淘宝，那一定没有出路，后起的杀毒软件360，以免费的商业模式直接冲击老牌的“金山”，并渗透到网民心中的网络环境下，颠覆了“金山”的地位，这种模式其他杀毒软件恐怕再也不那么容易去复制了。
        免费商业模式的企业生存，“谷歌”提供网络的丰富内容，用“免费”集人气，网络搜索查阅免费，而向广告商收费（当然谷歌的赢利模式远不仅此），简言之，是让大众消费者免费使用，转而赚想赚钱的人的钱；常见的媒体运行商模式，发行商免费给消费者提供信息产品，广告商向发行商付费，从而形成三方市场；优酷网、开心网、车音网、快钱等网络的免费模式，消费者免费获得A产品，就自觉和不自觉地完成了为B产品买单……如果在整个供应链乃至产业链上来设计商业模式，设计与免费模式相匹配的赢利模式才是现代商业模式创新的根本。
        传统商业的竞争就是低价，低价的构成就是效率和降低成本。如果应用信息技术的特点，建设企业的内部管理系统、营销服务和协同工作网络平台，从你最熟悉最擅长的传统商业活动的一个点开始，向上下游延伸，向相关产业延伸，与生产、供应、消费等环节形成社会的综合协同，在一个“链”上来设计，突破传统企业组织的有形界限，从中破解和降低成本的方法和途径，从而创造一种新的商业模式、提出一种新型企业发展模式。信息架构是沿这条路径在做工作，在探索创新，寻找为消费者让利的空间或提供免费服务的切入点，聚集消费人气，锁定末梢消费群体。在”链”上制定合理的各方利益、分配规则和标准，最大限度地调动各方力量参与协同工作，是“免费”商业模式的创新路径。
        一个实体商业企业的“免费”商业模式案例：东莞美宜佳便利店企业，迄今拥有将近3000余家连锁加盟门店，遍布珠三角地区。从表面上看，他无非是一个依赖加盟发展的传统连锁便利企业而已。然而，你如果探究其本质，不难发现，传统商业的本质是进销差价，而他对加盟者是商品不加价的“免费”方式，即：他不是一个依靠商品进销差价赢利的传统商业模式，而是应用现代信息技术，协同各方资源为加盟者服务并指导加盟者为消费者服务的，以商品和服务项目为载体的，为整个供应链服务的现代服务型商业模型。
        他第一个层面的服务对象为加盟店，企业围绕加盟店的最大利益开展一系列服务，不仅为加盟店提供常规商品的采配服务和营销指导，还为加盟店引入公共社会服务项目，如消费充值（如支付宝等）、缴费（如交通违章、水电煤气等）、彩票、快递接受和取货、票务、淘宝代购、类金融等服务内容等等。随着服务项目的扩大、能力的提高，加盟店的赢利能力也随之提高，进而增强了加盟者的信心，因此加盟店的数量迅速增加。随着门店数量的增加，商品采购量也相应增大，企业议价的能力也随之提升；随着门店数量的增加，各类公共服务项目的引入就变得更加容易。以“服务”为切入点和突破点，形成了一个商业生态的良性互动循环。
        他第二层面的服务对象为消费者，他要求并指导门店更好地服务消费者。企业的思考是，能否将大卖场、家电等大宗商品，通过广大的加盟群体，直接销售和服务于消费者，这样可以省去大卖场租金、员工等经营的费用，大大降低了中间成本，让大宗商品直达消费者，将省下来的成本收益给予消费者和支付中间物流以及加盟者的服务费用。沿此思考，企业建设了一个网购平台，一个客服呼叫中心，为每个门店印制了一本商品目录，这样加盟店可通过网络和商品目录的推介，可以提供便利店以外的所有商品和服务内容，进而将门店的零售性质转变成为了大规模服务的商业模式。应用网络与店铺实体做到人对人的一对一营销与服务，形成一个网络落地的完整商业服务链条。这个模型又展现了可以加载为第三方电子商务落地服务的可能和想象空间，将转型成为公共电子商务的实体落地服务载体。
        第三个层面的服务对象为生产厂商、供应商、渠道客户、团购客户、合作商户等。为生产厂商以及合作伙伴提供直达消费者的通路，减少了中间环节。
        第四个层面为协同服务，他以利益为纽带，协同社会物流、冷链物流、以及相关社会资源，并制定各方利益的分配规则，充分调动加盟者、供应商、合作伙伴的积极性，大规模协同与调动社会资源，为加盟者服务，最终达到为消费者服务的目的。
        他专注于服务能力、服务水平、品牌塑造、技术提升、协同集成解决方案以及规则的制定。借助信息化手段，创造了大规模连锁的快速复制、规模扩张和服务转型的现代商业模式，形成了一个良性互动、共生共赢的商业生态链。
        比照虚拟商务“免费”集人气的模式，在实体商业中，他是先服务于加盟者，再通过加盟者服务于消费者，集人气。他制定规则，协同各方资源，破解中间成本，成功转型成为应用信息技术实现网上网下相结合的现代服务型商业模式。这对于当今，尤其本土零售企业处于沉闷、困惑的时期，本土生产厂商如何启动内需、如何建立自己的大规模营销渠道、如何寻求创新突破，值得借鉴。