刚开始网购的时候是5年前，刚开始淘宝购物对网购还不够信任，对于产品的质量或者是卖家都不是特别信任，所以一般会挑一部分不那么贵重的东西买，也会挑信誉比较好的店铺买。现在随着网购成为了生活必不可少的一部分，对于卖家的信任度已经逐步提高了，但是我还是喜欢选择皇冠店铺购物。好几次，我朋友和我说，现在的皇冠店铺因为已经成为公司在运作了，公司营运费加上店铺宣传费等各种费用，皇冠店铺的东西一点都不比实体店便宜。真正能淘到物美价廉商品的是那些中小卖家的店铺，他们往往都是兼职做，赚一单算一单，也没有特别大的广告投入。所以我好几次，听从他的劝告，转而在中小店铺购物，但是几次购物体验都很差，要么就是东西寄丢了，要么就是快递迟到了，要么就是东西搞错了，要么就是收到的东西有损坏。反正错误百出，后续解决方案又让我很不满意。我总结原因如下：

1、兼职卖家的专业度不够。

一般来说，兼职卖家都是有正规的工作，淘宝店铺都只是兼职工作，或者只是帮助代销。所以这些卖家自己也许也并没有真正接触过商品，导致顾客咨询的时候，给予错误的购物指导，所以顾客收到货物自然不满意。

2、物流欺负小卖家。

皇冠卖家每天的出货量大，自然能拿到一个比较好的物流价钱，而且一般都是长期和一家快递公司合作，所以即使出现了问题，快递公司也会为了维护好这个客户，而进行妥善处理。但是中小卖家就很难说了，难得出一单货，快递公司也不会重视他，所以遇到快递公司出错以后，中小卖家的解决力度往往不能让消费者满意，只能两方干着急，导致消费者购物体验很差。

3、小卖家店铺没有店铺品牌意识

小卖家一般都是自己身兼数职，客服、发货等都是自己在做，而从业者也是素质良莠不齐，这样就会直接导致有很多的中小卖家的服务态度并不好。那我自己的购物体验来说，一个是皇冠店铺的客服，把我的杯子颜色发错了，因为来回邮费贵，他给出的方案是退一部分钱给我，算是补偿，虽然我不是很满意，但是我还是接受了。好几次交涉过程中，客服态度都很好，最后得到了圆满的解决。但是，另外一家小卖家，发给我的东西有损坏，我好几次找客服，都没有及时回复我，最后又因为我用顺丰，邮费太贵而不退还我邮费，甚至进一步威胁，如果投诉，一分钱都不退还给我。自始至终的态度都很差，从此以后，对中小卖家的好感全无。我觉得一些已经做到皇冠级别的卖家，已经是一个团队在运作，有相对完善的制度和体系，有奖惩制度，所以客服在遇到问题时，有自己的处理原则可循。但是小卖家还在各自为营的阶段，做一单算一单，所以一单出现意外时，往往计较这单亏损以后要多少单才能赚回来，是自己的店铺，也没有制度约束，所以完全由着自己的性格处理类似问题。

传统零售业被网购抢了不少市场份额，现在的淘宝，几乎已经是大卖家的天下。其实电子商务，电子只是一种手段，商务才是本质所在。也许一开始，每种一种新型的商务都会出现一个野蛮式增长时段，经过一段时间以后，就是优胜略汰的过程。最后取胜的，一定是物美价廉、购物体验最好的一种商业模式，唯一的价钱或者服务都不能取胜，一定是综合因素制胜。