出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员柳二白

图片/联商图库

2020年，零售人注定是辛苦的。

时间刚一转到2020，就开始为一年最重要的节日春节做准备，忙备货，忙现场销售，都忙得不亦乐乎。零售人的节日都是提前开始，像花时间酝酿一种饱满的情绪，等真到节日那天，竟觉得索然无味，因为所有节日的情绪都在过节之前释放完毕。要加班、要应对大客流，要备足节日商品，还要时时紧盯销售，这些都是节日的意义。春节，对零售人来说，是创造销售高峰的节日，并不是团圆、欢乐和假期。

临近春节，就在准备要松口气的时候，没想到疫情来了，突然就进入了紧急状态。所有与民生相关的零售商，在毫无准备的情况下，迎来了最重要的大考。此时大多数零售人都已连续加班一个月以上，疫情到来，零售人由一条快跑道又踏入另一条更快的跑道，更加忙碌和紧张。

在疫情最吃紧的时期，民生商品遭到疯抢，零售员工一直在最前沿坚守，此时不光要面对疯抢的顾客，还要做好个人护防，此时的心理压力像是抱在怀中的气球，不知什么时候会爆裂。

见过不停打包蔬菜而红肿开裂的双手，见过因连续加班目光呆滞的眼睛，见过写满疲惫的面孔；见过上一整个班都来不及喝一口水的员工，见过因压力过大刚刚痛哭过又笑脸面对员工的管理者，见过因在一线面对顾客、怕带给婴孩病毒一个月不见孩子的母亲。零售人，尤其是超市的员工，此时都经历了职业生涯中最难忘的时刻，不断向自我挑战，向极限挑战，向未知的自己挑战。

疫情缓和后，零售人并没有因为疫情的缓和而放松。疫情改变了消费习惯，消费者也因收入收紧对购买更加谨慎，消费者的改变为行业带来了巨大冲击。在冲击之下，零售人比以前更加忙碌。

调整、改造，改变经营模式，尝试新的营销方式，这一年许多零售商做了前些年几年的工作。零售人只有全身心地参与到企业的改革中，才有可能与企业保持同步，才可能不被淘汰。2020年，加班成为常态。有的人为采购到新鲜的生鲜产品，披星戴月的上班；有的人，为了完成工作指标，披星戴月的下班；还有的人，在办公室放了一张折叠床，因为下班与上班时间距离太近，根本为不值得再回家浪费时间。

回首眺望2020这一年的辛苦，值得为零售人击掌庆贺，因为每一天都没有虚度，每一天都充实，每一天都如此有意义。

2020年，零售人注定是困难的。

如果说，行业是条河流，零售商是艘船，那么零售人就是船员，行业颠沛，船体晃动，船员要在晃动中保持平衡谈何容易。

今年行业受到了巨大冲击，购物中心、百货业在疫情之初就看到了未来的黯淡。超市业在疫情开始时，取得了不错的业绩，成绩虽然是用辛苦换来的，但看到不断攀升的销售数字，总让人振奋和充满希望。但这种状况并没维持多久，超市业也遭到了打击，许多零售商在7月份之后，渐渐显出疲态。在关店的名单中，出现了超市门店和便利店的身影。

到了下半年，获得资本支持的社区团购呼啸而来，又一次冲击了实体零售商。

企业遭到冲击和打击，势必要做出改变，而推动改变和实施改变的，就是零售人。一些零售人在改变面前，表现出笨拙、不适应，和对未来的不确定与迷茫。很多人突然意识到知识的守旧、思维的惯式，以及保守、传统和呆板，其实这些一直都在，只不过，原来不需要正视，这些问题并没有影响到生存。而在今年，这些明晃晃的绊脚石，实实在在地让职业生涯险象环出。

业绩不好，许多零售商用各种方式减人。有的减人，是明码标价的，划一道线，给多少补偿，最后的分手算是你情我愿；而有的减人，暗里藏刀，用降低职位、恶性调岗来逼退，要么是一方妥协，要么就对簿公堂，最后相看两厌。

在这样的变动中，零售人不安、惶恐，甚至忧虑，不知道明天会不会接到那份一直在传说中的通知。有人说，自己就像在水里憋气，不敢冒出水面换气，怕换气的那刻，就被扫地出门。这样的严阵以待，是从前没有过的。

还有另一个原因，今年行业情况欠佳，就业也好不到哪里去，真被扫地出门，找到同等职位和收入的工作并不那么容易。所以，许多零售人不敢那么洒脱，率先亮剑，把企业“辞退”。

其实今年遇到的困难，是日积月累的结果。不管是自觉还是不自觉，这都是长期呆在“舒适区”造成的。一方面是企业营造的舒适区，零售商不主动变革，不主动求新，员工自然而然地成了井底之蛙；还有自身的原因，个人被环境束缚，贪图舒适、安享稳妥。

回望2020年的困难重重，值得零售人击掌奋起，因为零售人有能力把困难变成肥沃的土壤，在上面开出美丽的花朵。

2020年，零售人注定是要努力的。

疫情之下，送货到家、直播等都变成了灸手可热的词语。在这种变化面前，零售人闻风而动，组建微信群、建立社区信息，主动联系消费者，通过各种途径把商品送到消费者手中，零售商凭借已有的经验还算能应付到家服务。直播是一个新形式，在新事物面前，零售商则显笨拙。

现在一些百货店门可罗雀，从业的员工们在门店的支持下，纷纷开通了直播业务。在一家百货店看到，每个专柜都有员工对着手机滔滔不绝地宣讲，不知这样的直播能带来多少销售额，但是看到他们努力的样子，也值得称赞。这种方式适不适合门店，纸上谈兵总归是浅显，只有认真实践过才有发言权。

今年许多零售商都拿出了一些精力到线上。疫情让零售商明确认识到，线上是一个必须要占领的领地。许多零售员工不惜力气地推广供职零售商的线上渠道，以期通过这种方式让更多人了解与知晓。

今年行业组织了许多会议和学习，疫情下虽然出行不便，但没想到，每场会议都人员爆满，学习热情空前高涨。许多零售商对这样的学习给予了大力支持。在会议现场看到，参会的人都在认真记笔记，学习成为许多零售人的当务之急。

一些新名词需要消化，一些问题需要解答，一些理解需要明晰，许多人把参加学习会议当作是集中了解外部变化和理解行业形式的一个集训班。

还有一些零售人的努力是沉默无声的，比如，培养一个新技能，拓展眼界，一些人拿起了许久未动的书本，还有一些人报班考证。经过这一年，许多人深深意识到只有头脑中的积累才真正属于自己，其他的如职位、资历、薪水等都脆弱得如蛋壳，一碰即破。

回望2020年的努力，值得为零售人击掌畅怀，虽然所有的付出不见得有回报，但不付出肯定没收获。

2020年，有人忧，有人喜；有人落寞，有人狂欢；有人无奈，有人如意。不管怎样，每个辛苦、困难、努力的日子都值得标记与记忆。

2020，为洒过汗、流过泪的零售人喝彩；为披荆斩棘、突破重围的零售人喝彩；为努力奋发、拼搏进取的零售人喝彩。

2021年，困难仍在、坎坷仍有，所以还需努力。

*本文系联商特别策划“复盘2020中国零售”，仅代表作者观点，不代表联商立场