联商专栏：过去对苏宁一直停留在家电零售商的印象上，苏宁与家电仿佛是一个不可分割的整体。直到去年，有朋友从线上苏宁易购购买了日用品，才知苏宁已不仅仅局限在家电品类上，早拓展出了一个更广阔的边界。

去年双11前在苏宁线上购买过一部手机，苏宁的双11活动在11月1日就开始启动，抢得了时间上的先机，补贴也多，这是促成购买的主要原因。从购买到收货全程顺畅，体验也好。

这次随联商网走进苏宁，再次刷新了对苏宁的认识，苏宁在数字化、智能化的助力之下，展现出了零售的独有魅力。

参观苏宁的店铺，不管是大店、小店，还是专业店，发现了许多有趣好玩的设备、设计与细节，这让购买变得不再那么单一和单调。购物本不是一件严肃的事，大多消费者把购物当成休闲娱乐的一种方式，在购买商品之余，能体验到更加有趣的购买过程，看到有意思的和精过巧思的设计，这会激发消费者的逛店乐趣，诞长在店内的逗留时间。

孩子们的乐园

红孩子是苏宁下属的一个专做婴童品类的集合店。参观的时候不是周末，也不是下班后的高峰期，但在店内仍能见到许多带孩子的顾客。

红孩子店内色彩明快、跳跃，用了大量的红、黄等鲜艳的颜色，适合儿童活泼的个性。经营品类的取名也显得童趣十足，贴合孩子的特性，比如童车区域叫“童车总动员”，婴儿用品区域叫“筑梦小镇”。不管是货区的颜色、布局设计、还是经营类别取名，都充分考虑了孩子的特点。

有许多孩子在里面跑来跑去，无障碍的设计能让孩子在客流较少的时段自由地奔跑。店内放置了许多小车，一眼望去，就可看到四五种不同的车型，在特定区域，孩子可以随意骑行。一个小男孩在卖场欢快地骑着车子，旁边他的奶奶坐在一边看他快乐地玩耍。店内还有一种亲子电动车，家长可以和孩子一块儿驾驶，陪孩子体验。

本是孩子陪着家长购买，但在红孩子现场，却是家长陪着孩子游戏，边购物边玩耍。这让尽管不是在客流高峰时段的红孩子仍显得生机勃勃，卖场里响着孩子们的笑声和叫声。

因为覆盖的是婴童客群，店内的购物车也与孩子的需求相贴合，有一款小红车，矮小灵活，适合儿童使用；还有一款适合更小孩子的推车，孩子坐在一个小车厢里，车厢嵌到购物车上，大人在后面推车，购物和看孩子能一举两得。

充分考虑儿童特性，让孩子们在卖场里释放天性、乐趣恒生。红孩子里欢快的孩子给人留下了深刻印象。

大人们的游乐场

苏宁卖场里有一款颜值测试机，只要往前面一站，系统就给出一个颜值评分，得分高的人还有机会得优惠券。有勇气的人都想前去试一试。一些人围在颜值机前轮番测试，互相品评与讨论，不时爆出笑声。

苏宁小店的入口，放了一个叫“小Biu”的机器人，这款机器人可以根据顾客的点餐需求制作出各种不同的饮料，有咖啡、红茶、雪碧、可乐等，透过透明的操作间，顾客可以全程看到“小Biu”的制作过程，机器人呆萌可爱，动作协调，不一会儿就制作出一杯饮料。顾客购买也非常方便，只需要按屏幕提示操作即可。机器人增添了不少乐趣，许多人不是为了喝一杯饮料，而是为了看机器人制作一杯饮料，像看一个微型表演，看完制作，拿到手里的饮料倒不那么重要了。

在苏鲜生，还看到了一款抓龙虾的机器。抓玩具的机器常见，抓龙虾还是第一次见，抓出的龙虾，苏鲜生还能免费烹制。能吃到自己抓出的龙虾这不失为一个乐趣，充满了现场感与参与感。

如果在逛店时突然想喝饮料怎么办？大多去找自动售货机，或者到超市专门购买。但在苏宁不需要这么麻烦。苏宁易购里有一款售货机器人，里面装了几种饮料，机器人在卖场任意行驶，有需求的顾客往附近一站，它就会自动识别靠近，顾客可轻松买到一瓶饮料。

苏宁体育门口还设置了一个投篮机，一位顾客在那里玩得不亦乐乎。没有店员干扰，旁若无人地自娱自乐。

苏宁极物的商品也极为打动人，那些漂亮的杯盘、生活用品让人看了又看，苏宁极物把极简美学发挥到淋漓尽致，货区布置使用了大量的留白，商品陈列也尽现美感，这让顾客逛店能更加随意和随性。

对消费者来说，购物不仅仅是购买商品，还是发掘乐趣之旅。边购物边发现有意思的商品、设备、设计，这都能提升购物的附加值，附加值决定了顾客逗留时间的长短、购物的频率、客单价和人数，当然继而影响的是业绩。

走马观花地看完苏宁，有点意犹未尽，因为可能还有许多有趣的购物细节未被发现，那就留给下一次吧。一个让人期待的零售商是充满魅力的零售商。

（作者系联商专栏作者柳二白，本文仅代表作者个人观点，禁止转载！）