导语：2017年堪称是新零售的元年，线上线下融合更为紧密。零售的新风口，新技术，新物种，新玩法不断涌现，资本，新玩家不断涌入，零售行业呈现出多年未见的活跃气氛。

一方面，阿里、京东等，电商平台开始大规模向线下渗透，线下扩张常态化，线上线下的融合开始从资本性融合向业务性融合迈入。另一方面，实体商业的价值更加凸显，优质的线下零售品牌将迎来估值井喷，回归价值之源。

一千个人心中有一千个哈姆雷特，当然，对于即将过去的2017年，每个零售人心中也有不同的感受和认知。

对此，《联商网》年终特别策划“100种零售2017”，通过梳理年度大事件，盘点行业，采访业内人，从另一个侧面来总结中国零售商业的2017，以此展望2018。
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每年到这个时候都会有些感慨，或大或小，林林总总。浸淫在零售业中的人，有太多的话要说，也有太多的想法要表达。但真要沉静下来，发现残酷的现实早超过了设定好的剧情，令人心情澎湃又有些落寞不安。

这次聚焦于实体零售中的员工，看看这一年他们过得还好吗。

彷徨与焦虑

实体零售的从业者，见面大多都会问：“你们那里业绩怎么样？”如果反问，得到的问答大多是“唉，不好，又下降了不少。”市场被蚕食，消费者大量转移，实体零售的份额成为牺牲品。

市场份额的下降，业绩的下滑，带给员工的直接影响是收入的下降或前途的暗淡。在一个看不见希望与扭转乾坤的企业，内心的无助此时被无限放大，而凭借个人的力量根本无法扭转企业与行业的势态。作为个体，究竟何去何从?

是继续在这里等待，还是跳出这个圈子，寻找另一方天地。犹豫、看不到希望与前途。在每个人的眼中，个体的困惑被无限放大。困惑也会传染，就像流行感冒，渐渐传播开去，当一个团队大多染上困惑情绪，工作就变成了一只困兽，冲向任何方向都看不到出路。

一位零售员工焦虑地说：“我在实体店积累了十几年的工作经验，现在这些经验根本帮不到我，反而成为劣势。”他说的这种忧虑，大多实体人都懂。因为一直在传统零售工作，对传统的各项事宜都谙熟、手到擒来，规则是熟悉的，模式是熟悉的，就连消费者也是熟悉的，但当外界发生了巨变，带来颠覆性改变时，熟悉的一切顷刻间变了面目，身处在改变的洪流之中，那种不安无以复加地迎面而来。更为让人无法接受的是，对改变的判断都不能以经验为基础，相反，经验可能还会影响判断的正确性和迅速性，经验不再是炫耀的资本。这种无奈让焦虑更加猛烈地袭来。

能否把自己适时的清零，回归到原点，这对个人来说不仅需要勇气，还需要魄力。人在一个圈子里呆的久了，如果不去主动的跳跃，最易滋生惰性。不愿意看到改变，不愿意接受改变，更不愿意为改变而改变。

为何在实体零售业的员工彷徨与焦虑丛生，大约有以下几个原因：

一是知识的陈旧。行业面临洗牌的同时，也意味着知识在大面积更迭，旧的知识进入博物馆，新的知识正登上舞台发挥作用。这就要求零售业的员工与时俱进地跟上行业发展的步伐，了解外部的变化与消费者的消费形态的改变，这种了解并不是浮光掠影地知道一些皮毛知识，需要对根深蒂固的知识体系进行重构，并快速地建立起全新的认知体系。而许多零售业的员工一直随波逐流，无主动更新意识，如果企业也没有这方面的引领，知识成为员工认知升级的重要障碍。当明明知道需要自我调整与升级，但却没有这方面的储备，由此，就难免彷徨与焦虑。

二是前景的暗淡。身处于传统零售业，当有一天看不到行业的前景与企业的未来，除非是那种内心非常坚定的人，大多数都要经历茫然与无措。最次几次见到实体零售的员工，大都在问：“未来该怎么办?”问他人也是问自己。其实内心深处，他们不愿意抛弃企业，更不愿意离开耕耘了这么久的行业。但未来的答案又是那么不确定，此时像站在一个十字路口，不知何去何从。

三是沉没成本的增加。内心的煎熬还来自于沉没成本的加入，这种成本只要付出就无法回收。比如时间，零售业的急速变化，时间成为一条重要的坐标轴，零售每天都在发生着变化，这些变化前无古人，只有投入其中才能得到难得的实战经验。但当在一个岗位、一家企业日复一日，今天和昨天一样，昨天和前天一样，与其说是从事一件工作，不如说让这件工作束缚到了手脚。时间过去，行业在变，而你却未改变，仍在原地不动，其实这是巨大的退步。

逃离与突破

一家知名品牌公司的客户经理抱怨，去一家零售商的门店协调工作，一线员工推给部门经理，部门经理又不做决定，只得又找上一层领导，一件小事被踢来踢去，来来回回用了一个下午的时间。他说，卖场气氛沉闷，员工大多无所事事，并不是无事可做，是根本不想做，门店的管理层大多睁一只眼闭一只眼，任其发展。这样的零售商业绩可想而知，身在其中的员工状态可想而知。

一线员工的表现最为实际，他们就是着眼于付出与收获是否成正比，收入高，他们可能就干得多，收入不理想，就想办法少干不干。员工缺失了理想与信念，更无从谈奉献与敬业。这种缺失其实不是个别现象，大有星星之火可以燎原之势。员工的萎靡与企业的衰退像是一体两面，两者都像滚下山的皮球，在下滑的过程里遍体鳞伤。

今年见到了许多实体零售员工的离开，离开的员工再次跨行业的人很少，大多还是留在了这个行业里继续战斗。过去的履历是迈不过去的坎。离开的这些员工特征日趋鲜明，他们不再是处于绩效末尾的员工，也不再是因为意气用事而辞职的人，他们大多是企业里的中坚力量，他们具备了良好的职业素养，他们有深厚的职业功底，这些员工的离开对企业的打击无疑是巨大的。

是什么促使了这些员工的集体逃离?主因是企业的下行和前途的渺茫。其实企业的效益下滑不可怕，可怕的是员工士气的下落。员工的士气是支撑企业的最重要的一根支柱，当这根支柱轰然倒塌时，倒下的不仅仅是员工，还有企业的价值观、经营理念与企业文化。当周边布满抱怨之声，当推进一项工作除了障碍就是障碍，此时的心力憔悴促使了一些员工的逃离。

当一家企业无法让员工看到前途和希望，员工的出逃更是理所当然的事。前途与希望并不能和物质的收益相等同，就算收入不理想，但如果有前途与希望，许多员工仍然会选择坚守。人有时是需要的一点理想主义的，但当理想主义幻灭，如大雨覆顶，一刻也不想停留。这些出逃的员工迫不急待地离开一家企业，离开时是否唱了理想主义的悲歌，不得而知。

除了悲观的出逃，仍有乐观的坚守与突破。有许多员工仍在专注于脚下的这方土地。在一家由零售商召集的门店管理层的会议上，会议的主旨是由业绩下滑门店畅所欲言，与预想的结果一样，大多陷于泥潭的门店除了倒苦水就是抱怨，抱怨客流减少，抱怨供应商撤柜，抱怨商品缺货，有一家处于同样处境的门店店长却交流了他的一些解决方案，如何与社区顾客建立更紧密的联系，如何维护供应关系，如何让商品更快地上柜，如何节省一点一滴的费用……与其站在对立面审视恶劣的环境，不如与其相融，找到相应的解决方案，更快地走出沼泽。心态的不同造就不了同的结果。

一年即将过去，在零售业的员工都有自己的零售理解与感悟，在他们看来，不管行业与企业如何变化，但都要走好脚下的路，因为这是他们生活与生存的根基。在未来一年，希望看到更多的改变与坚守，看到昂扬向上与乐观积极，这需要行业与企业的努力，更需要个人的努力。

（来源：联商网专栏作者柳二白，本文仅代表作者个人观点，并不代表联商网立场，转载请务必注明来源和作者）