不只零售

【002】宋玉的零售职场成长记(16)——工作的乐趣无处不在

2016年01月09日

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一过元旦,零售业立即迎来了一年中销售最好的节日——春节。

为抢占春节商机,许多零售商提前两三个月就要与供应商谈判,商谈促销政策、备货计划,以及促销物料的投放。等一切准备就绪,只等旺季的到来。

距离春节还有一个月的时间,DK店内已是红彤彤的一片。本次店内装饰以红色为主调,今年还特别增加了传统风格十足的灯笼,店内每隔两米悬挂一只。灯笼由DK的设计师独家设计,构思精巧,挂在店内引来许多消费者注目,也有不少人询问在哪里可买得到。

这引起了员工的重视,他们把顾客的需求反馈到DK总部,总部立即研究,决定把灯笼作为赠品推出,只要购物满198元,就可免费得灯笼一只。没想到,顾客对灯笼的喜爱超过预期。中国人有取双数的习俗,就算灯笼也不例外,顾客大都要兑换两只灯笼,这无形中带动了客单价的提升。

一进入农历腊月,店内的客流明显增多。一线员工加班也渐渐成了常态。饮料科加大了补货频率,原来一班一补,现在要一班两补。宋玉他们不是在补货就是在去补货的途中。宋玉发现,最近整箱购买的顾客特别多,原来饮料大都是拆零售卖,所以整箱的商品在店内陈列得并不多。宋玉就和刘姐商量,能不能增加整箱的陈列。

店内陈列已明显拥挤,如果再增加整箱商品的陈列量,有可能给顾客购物带来不便和障碍。DK有一个传统,就是任何变动要站在顾客角度考虑。当有争执不下的事情,从上至下换位思考,以顾客的视角看待事情本身,如果确实能增加顾客良好的购物体验,那改变肯定是受欢迎的。

这样做的好处一是避免了以职位定结果,职位高的人有决断权,但决断权并不是个人拍拍脑袋决定的,要以顾客之心思考,当站在顾客角度,就会发现很多事情其实并不那么复杂,也没有那么难以决断;二是把顾客放在首位,成为一个能真真切切贯彻下去的核心,并不仅仅是口头之说。

宋玉的提议一开始就受到了重视,增加整箱商品的陈列量,不光能减少顾客等待提货的时间,方便顾客,同时还能增加销售量。

刘姐环顾四周,额外增加陈列面,就要缩减购物通道——这是万万不可以的,当顾客无法在卖场自由穿行时,此时的心情会有多糟。用购物通道换陈列,这个方案首先被排除在外。

但又不能不顾及顾客的购物感受。刘姐此时有些为难。

宋玉和刘姐在货架旁徘徊,看看是否能找到更合适的陈列地点。宋玉看到,饮料架的倒数第一层和第二层都是重复陈列的商品,她突然灵光一闪。

她说:“能不能把倒数第一层至第三层的货架层板临时拿掉,下面陈列整箱的商品。”刘姐拍手叫道:“这是一个好主意!”

他们向刘钢汇报,刘钢也赞同,立即向总部报备进行货架调整。总部在拿到刘钢的方案后,发现方案不光能解决顾客买整箱商品不便的问题,还能减少仓库压力和提高工作效率,这在春节旺季显得尤为重要。总部批复刘钢店先行调整,调整后拍照存档,然后再在其他门店推广。

宋玉和刘姐连夜调整货架,调整的第二天就见到了效果。顾客整箱购买明显增多,大都能自助购物,这也减少了宋玉他们被咨询的压力。

DK随即在全系统推广他们的经验。

宋玉没想到,当初自己的一个小小想法还能在全系统推广,这给了宋玉信心。一线工作还是挺有意思的,宋玉有些感慨。

零售职场箴言:

工作中不是没有乐趣,是缺少发现乐趣的眼睛。宋玉通过这次建议与实践,渐渐找到了工作中的乐趣。许多想法与创意,都是在一瞬间产生的,如果忽略它,就像消逝在天际的流星,永远不可能再次闪现。所以,要珍惜每一次的灵光一闪。当然,要想获得这样的闪现,不光需要积累,还需要用心,因为灵感从来不是平白无故光顾的。

(每周五更新,嗯,这次晚了。)

(我申请了一个公众号:“不只零售”,里面会有一些除了零售文之外的关于读书、关于生活的文章。)

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