一时间，关于线上抢占线下份额的声音不绝于耳，电商被视为抢占份额的“庞然大物”，传统零售业即将消失的恐怖前景预测让人一时凄凄然，仿佛其是一株在风雨飘摇中的树，随时会被连根拨起。

电商除了做百货、服装、家电、快速消费品后，在最后一公里几个大的电商公然宣布进入“生鲜领域”——这个被视为传统零售业的最后一寸根据地也被占领。这标志着线上与线下几乎完全融合，近乎于贴身竞争。传统零售业几乎无喘息的空档，就要加入肉搏的竞争中。

传统零售业的前景果真如此悲观吗？

来自一则《哈佛商业评论》的消息让人释然。报道称，先去实体店查看商品然后再到网上以较低的价格购物商品的现象，使实体店面临巨大威胁，实体店成了线上商店的“线下橱窗”。但是研究却显示，这种情况被高估了。他们选取了北美和英国近3000名社交媒体的使用者，结果显示，仅有26%的受访者是“先逛店后网购一族”，有41%的受访者是“先浏览后逛店一族”，即在网上浏览商品后再去实体店购买。Pinterest（二白注：这是一个图片分享类的社交网站，用户可以按主题分类添加和管理自己的图片收藏，并与好友分享）就是一款广受欢迎的实体店销售助推器：21%的Pinterest使用者表示，当他们在Pinterest上“钉”（Pin）或“转钉”（Repin）自己喜欢的商品后，他们都会去实体店购买；有36%的35岁以下受访者也曾这么做。

该报道最后得出结论，与其担心网购带来的威胁，零售商不如潜心研究顾客的购买心理，以完善自身的在线营销，把更多的顾客由线上转为线下。

这让我也想到了三枝富博在联商大会上的发言，他也强调了研究顾客改变的重要性，满足顾客的需求是零售业的终极目标。

不约而同，这些大家们都把顾客放在了首要位置。线上与线下之争说到底，争的也是顾客，得顾客者得天下。但是，纵观许多传统零售业，只是天天喊“狼来了”，却未找到真正制服狼的武器。以为错位经营就能避免线上电商的蚕食，以为差异化就能把电商赶跑……这些美好的愿望终究是昙花一现。

传统零售业们首先要做的是紧跟时代步伐，现在线上营销精彩纷呈，但显有传统零售业的声音，怎样把线上浏览者转换为顾客，这是传统零售业走的关键一步。显然，在这方面，传统零售业没有更多经验借鉴和学习，只能凭着自己慢慢摸索，找出一条生存发展之路。

不要忽略顾客的需求，把顾客真正放在首要位置。顾客不仅仅需要的是优雅堂皇的店铺，按照马斯洛需求理论，人最终希望得到自我实现的需求，在购物体验中我们应努力营造一个能使顾客真正充分、活跃、忘我、全神贯注地进行购物的场所，我们卖的不仅仅是商品，还有丰富的内涵。