我们天天与消费者打交道，俗话说：知己知彼方能百战百胜。我们了解自己的同时，更应该了解我们服务的对象——消费者。

　　消费者在购物决策中发生了哪些心理活动，这些行为是否值得我们去关注和探究。消费者购物行为研究是一项重要的工作内容，关注消费者也将是零售业从业者的一项重要工作。美国万豪酒店一直倡导倾听顾客的意见，管理学家刘澜曾分享过这样一个故事：他去美国时在万豪酒店就餐，点了一份汤和一份虾，虾的味道不错，虾外面挂了一层面糊，面糊炸得有些老，他把面糊剥了下来，只吃里面的虾肉。大堂经理注意到了这个细节，问刘澜原因，刘澜如实转告。经理说，知道了，会处理的。没有再打搅刘澜就餐。结账时，只有一份汤的餐费。这样的细节服务不禁让人叹为观止。

　　回到消费者购物决策，我们对消费者的购物行为分析未必能做到万豪酒店这样细致入微，但是对消费者的观察和分析却是非常重要的内容。我们做得更多，才会争取到更多的顾客的光顾，付出总会有收获。

　　从心理学角度讲，消费者购物行为主要分为以下几个阶段：

　　认知。通过自身的感官、记忆、思考等心理活动，来完成对商品属性的认识，这是一个对商品初步判断的阶段。广告宣传基本上是认识阶段的投入，通过广告让消费者存下印象，有了一个大概的认识。如在春天宣传非常密集的哈瓦斯饮料，液体面包的概念让看到的人不禁心生疑问，对这个商品也有了大概的认识，这对产品的后期落地推广将起到至关重要的作用。

　　探索。对商品发生了一定兴趣，欲进一步发现商品的特征。引发消费者兴趣后，消费者会进一步产生了解这个商品的欲望。还是哈瓦斯饮料，消费者产生疑问后，将引发消费者的兴趣，可能会去了解一下这个饮料会与其他饮料有什么不同。

　　评估。根据之前形成价值观系统对商品进行判断。判断这个商品的功用与价值是否与自身的价值观相符。再举这个例子，哈瓦斯与日常喝的果汁饮料、碳酸饮料、功能饮料将有哪些不同，在消费者心目中会有一个评估，但这评估未必准确。

　　决策。确定商品能满足个人特定的需求，做出购买的决定。在经过以上环节的心理活动后，最终决策商品是否值得购买。还是哈瓦斯，在强大的宣传攻势面前，喜欢饮料的顾客可能会买来尝一尝。

　　行动。将购买付诸行动。决定购买后，消费者可以到任何一家售卖这个商品的零售店购买商品。

　　以上这些心理活动，就像是一个在放大镜下的慢镜头，逐一分解完成的，在实际购物中，以上的心理活动转瞬即逝，作为消费者可能未曾察觉到其中的心理变化，但这些心理活动对我们进行产品推广将起到一个辅助作用，更了解消费者，才能更好地为其服务，你想得多一些，得到的回报就会多一些。