确定“新观察”这个分类后，定下的目标是每周写一篇与零售业相关的文章。本文是上周六晚上写就的，不知为什么总是传不到博客，一直拖到今天早上。

张晓风在一篇散文《正在发生》中写到，在菲律宾想喝椰汁，侍者立即爬到树上摘下椰子插上吸管递到她手中，此刻的椰子是新鲜而饱满的；她到农家吃“菜晡蛋”，农妇跑到鹅舍和鹅上演了追逐记才成功取了蛋做了饭，那时的鹅蛋是温热而鲜香的；她的丈夫到菜市场买件小东西，却拿回了鱼丸，原因是他看着做成的，此时的鱼丸是实在而味美的。最后，她说，无论什么事，亲自参与了它的发生过程总是动人的。

她叙述了一场多么真实生动的消费者营销体验。因为参与，同样的事情却感受到了动人与不同。

要做好消费者营销谈何容易，它比单纯的单品营销要复杂、要伤脑筋、费力气，因此商家首选的是单品营销，直接、容易，消费者也容易接受，在平地与高山之间，大多选择了较为安全的平顺地带。当然，就会忽略一览众山小的风景，也无法体验登山后心率加速、痛快淋漓的畅快之感，更不能体会到登山的强身健体的功效。

消费者营销体验就是一场较为艰难的登山之旅，这一切因为有消费者的参与过程也更为动人。

要做好消费者营销体验，首先要洞察消费者。

服务对象是谁，目标顾客是谁，这可以是一个具象有代表性的形象：比如这可能是20到30岁的白领女性。知道顾客是谁才能用更为合适的方式邀请其参与。刚刚过去的端午节，请多超市举办了现场包粽子比赛，有的比较成功，但有的效果却不理想，除了主观因素如筹备宣传等原因造成的效果差异外，还有一个重要原因，就是没有细分目标顾客群。包粽子比赛似乎更适合于家庭主妇更为集中的社区店，而在写字楼周边的店举办这样的活动似乎不太合事宜，效果也会差强人意，每一场营销体验都应是为目标消费者量身打造的，没有超前一步、没有落伍一步，刚刚恰到火候，被命中的消费者才有更有热情参与这样的活动。

其次要打动消费者。

就如那新鲜的椰汁、温热的蛋、实在的鱼丸，消费者亲身经历了就会不由自主的购买，是这个营销的过程打动了消费者。常见有茶铺店员端着泡好的茶水请人品尝，尝者却鲜而有之，消费者没有看到泡茶的过程，没有看到茶取自哪、水取自哪，所以他不感兴趣，就便尝了也有应付之意。那次看一个节目介绍用长嘴茶壶表演倒茶的技能，因一家茶楼有这项表演服务，所以前去欣赏喝茶的人络绎不绝，这是表演的过程打动了消费者。

最后要与消费者共同进步。

信息平台的开放，使营销手段和方法层出不穷，一个传统零售业不能仅局限于卖场的当下，要用多种平台与消费者互动，让更多的消费者体验和参与。有这样一个在Facebook上成功营销的例子，一位消费者在Facebook三星平台下面留言，自称为三星的铁杆粉丝，请求三星赠一台最新款手机，并附上了一幅漫画。没想到，三星转发并回复了留言，并也回赠了一幅漫画。更让惊奇的事在后头，没多久消费者竟然真收到了一部三星手机，手机外壳是用他的留言漫画作背景的，这是一部独一无二的手机。这件事在Facebook上引起了巨大反响，一时间成了热门事件，无疑这是一起成功的营销案例。网上也有用微信卖煎饼果子的案例，新的营销方式的出现不要视而不见，要主动的参与到分享中，才能赢得更多的消费者。

任何时候，无视消费者的行为都会被抛弃，一次真诚有实效的消费者体验会让越来越多的消费者接纳和拥抱，这一过程也因了消费者——你在，也更为精彩。?