现在的零售行业，无论超市还是百货或者综合业态如购物中心摩尔，都不是处于划个地儿摆上货等客上门就营业的时代了。当前，零售行业面临僧多粥少的困局，招商难营销难是两个不可回避的难题。而且随着电商的崛起，消费市场和消费力都在萎缩，雪山加霜的，是人力、房租、水电、营运成本，特别是招商及营销成本大幅提升，在部分区域和部分零售业态领域，商业面积相对已经过剩，大刀阔斧的糙哥般经营已经不能够生存下去，在这个时候，零售行业就需要利用BI对日常运营中形成的大数据进行分类确认继而对自身的经营管理进行疏导分析。

　　一则来自联商网络有个数据能够很好的对这一现象进行说明，至2012年一季度，北京、沈阳、成都和天津的零售物业总存量已经分别达到652.19万m2、355.77万m2、226.5万m2和218.89万m2，空置率分别达到12.6%、16.3%、11.6%和13.5%，均超出5%—10%的合理区间的上限，呈现出不同程度的过剩。过剩还是市场观望，现在断言还为时过早，不过零售商场确实需要重新审视自己，规划自己，研究自己了。现在商场对于业绩的考核，主要是两个方面，一个是销售额和毛利，一个就是客流量和粉丝量以及他们在店内产生的轨迹记录。销售额和毛利数据来源很简单，客流量和粉适量就需要借助视频客流分析系统来帮助了。未来如果说除了营销和氛围升级需要成本投入增加，另外的一个就是对消费者入门店和在门店内动线设计和分析软件的投入了。

　　商场需要客流，更需要研究客流，研究客流从那个入口进入较多，那个时段进入较多，客流在室内的流动路线是不是与当初设计相吻合，客流在那个区域滞留时间最长，客流几乎很少到达那个区域也就是设计死角，顾客进入某个专柜，从那个方向进入的较多，新款上市或者库存清仓，商场的目标客户滞留时间有什么区别，各种活动对于不同客群的聚客能力差别等等，商场需要这些数据，越详细越好，越准确越好，越精度越好。这些数据是招商运营的直观体现，然而如何获得这些数据从而进行归纳分析呢?现在，很多的商场都引进了视频客流分析系统，安装在各出入口，来检测各时段出入客流。这种系统可以可靠的连续准确的把客流统计分析数据和信息管理系统(ERP)和客户管理系统(CRM)等数据相结合，统计各楼层主要区域的客流状态，客流变化并通过这种状态和变化，统计分析成交率与营销投资回报。并通过客流人群的购买率和客单价，计算客流人群的平均消费能力，并基于此，调整柜位和品牌，使之更加切合目标消费群体和相对固定消费群体的消费习惯，并对广告、广告位价位和促销效果做出最契合实际的评价。

　　虽然这种客流统计技术已经相当完善，也是对大数据中非结构性数据进行提取和转换的一种应用，也能够兼容大密度客流和暗黑背景，然而这种数据的提取有一定的局限性，只能提供二维的数据，更加立体的数据或者广泛的客流数据还是无法提供，虽然这种技术在其他领域业已开发利用，但在商超领域，还未规模性开展。记得在上届世界杯上，国际足联会对每场比赛的参赛运动员的跑动距离和在球场上各区域滞留时间进行播报，这些数据据称是总部设在法国的SUP公司测量的。在比赛中进行数据取样是通过八部具有热成像功能的高级摄像机来完成，视频信息通过分析软件分解，得出简单的数据结果呈现出来。这种测量精度很高，球员跑动的距离精确到个位数，各区域滞留时间精确到分，这种精确度是相当厉害的。现在商超也需要这种系统，对顾客进行人脸识别侦测，并自动侦测出顾客性别年龄等信息，从而对顾客进行分类跟踪管控，这种跟踪可以确定这位顾客在商场内的动线，并绘制成可以实时调阅的动线图，而且还可以详细记录顾客从那个扶梯或者直梯进入哪个楼层，在哪个专柜滞留多时间，并与ERP、CRM和pos机结合，自动对顾客进行客户管理并分类，确定顾客属于会员级别并调出消费记录与分析，为会员和顾客的精准营销提供依据，从而尽可能的降低营销企划成本。

　　这种设备及软件投入，目前来看成本一般的商场接受起来有一定的难度，所以推广需要一定的时间，不过，商场的未来在精准营销，对于处理峰值百万级以上，能够支持驾驭几十台高清摄像机的软件处理系统，可以轻松调取相隔两年甚至更长时间来访的顾客，也可以在瞬间查处来访数据，这样的高精度，对于商场防损也有很大的帮助，降低损耗就相当于增加净利润，更何况精准营销最大的好处就是可以大大的降低支撑模糊营销的高额的宣传费用。利用这种智能传感器，可以实现数据信息的储存和传输，还可以先自行校错诊断然后进行分析，相对于球场的复杂天气环境，商场内环境就显得简单的多，也会更加实用的多。现在商场的重点，还是放在硬件的投入和品牌的引进上，具有市场号召力的品牌就那么多，高档次的硬件是有资金就可以直接砸出来的，所以大家感慨商场特别是百货商场越来越同质化，甚至现在，号称商场软实力的服务也越来越同质化，一样的迎宾语，一样的蹲式服务，一样的退换货制度，一样的会员维护，大家觉得我自身做的很到位了，可是这种到位，是从商场角度考虑的，却没有切身实地的从消费者角度切入，说白了就是商场的经验之误。商场的真正软实力，就是能够熟练的给消费者一个游离于层面理由之外的消费理由，这个理由，就是靠消费者的脚来投票的结果，所以，商场对于消费者脚的跟踪远比消费者掏腰包的手的跟踪要实用的多，也实际的多。今后，商场的管理者，面对ERP，打开的不再仅仅是实时销售销售排名，而是实时客流，集客能力排名表了。

　　(已刊于《电脑与信息》杂志六月刊，请勿擅自转载)