说起作为传统行业，零售商业的管理，普罗菲一直认为没有什么秘密，从古至今，能用到的方式方法，几乎都用遍了，要说一个企业与另一个企业在管理上有什么区别，恐怕最大的区别就是细节的处理了。所以如果您一定认为零售业管理有秘密可言的话，我想，那就是细节，你不能做到而人家做到了的细节。

    我曾经发文题为“楼层经理，你能顺利回答这些问题吗？”引起了一些朋友的讨论，甚至有人认为这些问题刁难人，认为是所谓讲师与实操人员的区别。可是有句话叫“己所不欲勿施于人”我因为自己做到过，所以才有这样的体会，才会发这样的博文啊。

    我因为职业的关系，经常在全国各地做项目，也参观考察过不少百货、超市、购物中心等商业单位，能明显感觉到，凡是卖场细节处理好的单位，销售业绩都不错。我曾经看到过一个百货企业，把楼层经理巡场要检查的东西拉出一个清单，内容上百条，如果一条一条检查巡视下来，是非常辛苦的。可是如果我们不在细节上下功夫，作为一个楼管，你知道平时巡场你要看些什么吗？

    还是那句话，零售业成功的秘密就是细节。细节您关注了吗？