出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员潘玉明

两年来，受疫情刺激，国际范围的企业经营普遍受到冲击，特别是中小企业，抗打击能力更弱，生存更艰难。在全因素市场机制中，是主动积极应变，还是被动消极应付，完全取决于企业决策者的素养、能力和眼光。

日本东京商工会所密切关注中小企业动态，年内多次组织下属会员企业调查，掌握企业生态、提供政策信心。以笔者浅显的阅读感受，今年的调查结果显示中小企业有三大愿望。

一、工作方式变革

东京商工会所在2021年11月1日至15日调查，实施题为 “中小企业远程工作状况调查”，跟踪关注远程办公情况。有605家企业回答。其中，制造业33.8％，零售业14.7%。

总体而言，坚持远程办公的占31.2％，比8月份减少8.7个百分点。继续坚持的原因主要有：预防疫情（58.7%），比8月份下降14.9%，可见对疫情防控的因素虽然占主导，但是占比下降。哪些影响因素在上升呢？选择工作方式变革的占45.0%，比8月份增加9.6个百分点，另外，为了消减成本、灵活用工的影响占比也有所上升。

远程工作的主要内容，一是信息安全管理与维护（55.6%），二是电脑和通信环境联动（53.4%），三是内部会议等相关沟通（52.4%）。

对于今后发展需求，调查显示愿意继续执行的占56.1%，主要集中于远程工作对于企业工作方式变革有积极作用，仍然值得坚持，也有少部分企业觉得降低工作质量效率，想要废止的，占比为7.9%。

这一趋势的启示在于：

第一、在疫情预期完全不确定的国际背景下，一向重视面对面交流沟通的日本企业已经开始转变工作理念，积极接受新的工作方式，说明积极应变，改变工作方式对于企业发展是必要的、没有什么可以固守不变。国内商业企业也应该理性应对，寻求生产方式变革。

第二、以远程工作为标志的工作方式变革，部分人以为缺乏当面监控，会影响工作沟通质量，降低决策领导者权威，涣散团队工作纪律。这种观念与年青一代主张的自主、个性的就业愿望出现抵触，有关话题触及到了企业组织机制管理、人本化价值观等根本性问题，值得专业拆解。

第三、国内商业行业受就业群体萎缩、企业分合调整、效益及绩效收入下降等影响，招工困难，执行传统管理机制的结果是一线管理岗位、销售接待岗位压力持续加大，同样面临工作方式的变革的课题。胖东来提供的是个案样本，大量传统机制企业能否自主决策，变革工作机制，是对决策者的考验。

二、寻求解脱困境

东京商工会所在2021年4月8日公布的调查，是跟踪中小企业经营生存质量。调查时间是2月中下旬，有640家企业返回问卷。其中，批发业427家、零售业152家、服务业56家。

样本企业与2020年同期调查相比，经营继续恶化的企业占 75.8%。行业细分看，服务业的经营恶化为85.7%，非常突出，其次是零售业为48%。主要原因是，东京都根据疫情变化，发布紧急事态宣言，突然阻断日常生活秩序，包括各类消费动态，其中服务业态影响最大，重点包括住宿、出行游览等。客流显著下降，订单减少 73.8%。在这种突发刺激下，24.1%的企业出现了库存积压增加，22.3%的企业员工的工作节奏改变，无所事事，人工成本无端加大。

企业采取的措施，主要分内外两方面：

第一、样本中有40.8%的企业改变工作方式，采用远程办公、组织网络营销、弹性工作制、分散组织项目推进等方法，具体有：调整工作方式占38.9%，重新调配资金的占35.5%，主动降低成本的占34.7%，改变营业时间的占31.6%。通过不同手段在内部应对意外打击。另有调查显示，疫情爆发以来，东京在职员工参加网络营销培训的人次大幅度增加，从一个侧面证明工作方式在改变。

第二、根据日本政府的补贴政策，52.2%的企业积极申请使用经营补贴费用，缓解资金压力。疫情中，日本政府从不同角度给企业发放现金补贴，2020年初，由于给百货店的补贴过少，引发社会媒体嘲弄，后来又追加发放，对于中小企业也有不同程度的补贴，而且对于家中有就学的中小学生，也发放灾难救济补贴。

这一愿望的启示在于：

第一、企业是在基于经营业务本身的特点，踏踏实实地寻求有效的脱困方法，而不是唱高调、看风向，瞅机会打一枪就跑的非市场化的投机经营行为。这种市场体制的生存法则，值得真正想做企业的管理决策者借鉴。

第二、对于外部补贴政策，日本和美国类似，采用多种途径直接不同类型的企业法人、就业者个人发放救济补贴，可以看作是公共管理机制的特性，也可以看作是健全市场机制的外部维护保全手段，有助于化解资本矛盾、就业群体矛盾、经济基础要素的波动，提高社会系统抗风险能力和公信力。

第三、我国政府主管机构也实施了一些补贴政策，部分商业零售企业得到了支持，作为企业自身，要善于挖掘内在动力，寻求解决方法，多方面解困救危。

三、扩大销售通路

东京商工会所在2021年4月8日公布的调查显示，面对未来发展，企业优先度最高的经营课题是营销。

具体包括，扩大销售通路占66.7%。是首要课题。其他列入项目包括“进入新事业领域”、“削减成本”、“筹措资金”、“引入数字化”、“提高顾客满意”。

关于数字化的需求愿望，普遍认为对中小流通服务企业来说是必选课题。有43.6%的企业数字化增加，其中零售业48.7%，最为突出。关于数字化应用课题，主要用于市场需求预测、人才培养、订单处理、开拓销路、活动展示会、结算处理等，具体应用场景包括：受理登记，申请处理，开拓营销渠道，结算处理。

归纳上述要素的启示是：

第一、扩大营销渠道、创新生存空间是东京中小企业的统一愿望。而扩大营销渠道，重要的工具是引入数字化工具，按照优先度排序排在首位，说明这是规避危机的生存需要。我们应该借鉴这种现实而严峻的危机意识，并将其转化为企业改造行动。

第二、企业面临再造机遇。在宏观经济形势急剧转型的背景下，日本政府挂出一块新资本主义牌匾，力图改造和优化经济体系。企业身处这样的经济机制，只有灵活应变，才能够谋取生存。

总的感觉，东京中小企业调查结果显示，面对未来（新年度）的愿望集中在：工作方式变革，拓展营销渠道，通过网络数字化进程，重建企业组织和人力教育体系，提高需求预测、资金调配效率，促进企业稳定、健康发展。