出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员潘玉明

在中国大陆加速布局

经过多年努力，2020年度，中国罗森便利店实现盈利，开店速度加快，说明经营发展逻辑日渐明朗。

2021年4月9日，日本便利店罗森公布2021年2月期决算财报，销售额为6660亿日元，同比减少8.8％，营业利润408亿日元，同比减少35.1％，纯利润86亿日元，同比减少56.8％，压力很大，不过，中国业务首次实现营业赢利，虽然没有公布具体数据，但是，无论对罗森日本总部还是罗森中国事业部，这都是一个让人兴奋的好消息。也许是国际化原因，NHK电视台专门予以专题报道。

1996年前后，日系零售企业伊藤洋华堂、永旺计入中国大陆市场，罗森受母公司大荣创始人、中内功指示，在上海注册成立合资公司，开出第一个店，当时公司股份中罗森占70%。

不过，作为日本便利店企业第一个进入中国大陆市场，业绩长期徘徊不前，2010年代以后的逐渐有所起色，近5年来，罗森店铺数发展很快，2017年突破1000家，2019年突破2000家，2020年10月实现3000家，提前两个月实现了2017年提出的三年扩张目标，超过同业日系竞争者，成为老大，2021年3月底达到3428个店，今年底达到4000个店，2022年度末计划扩大到6000家，2025年争取增加到1万家，可谓疯狂开店。

中国政府出台政策，希望到2022年将便利店门店数量增加2.5倍，罗森的扩店设计与政府的政策遥相呼应。

在日本国内跨界合作

近几年，日本国内便利店经营环境和经营质量在下降，合作方关系也日趋紧张，这和供给过剩有关系。2020年9月3日，日本公正交易委员会公布一份调查结果，在2020年1月17日至2月14日期间，访问加盟店主。

问卷涉及12000个店，有8423个加盟主回答。关于经营状况，不太好、不好的合计占到44.7％，好、非常好占28.2％，这一项可以看作是总体趋势判断。

接下来是经营合作政策的判断：对总部的满意度，不太满意和不满意占44.4％，很满意和比较满意占32.7％。

对于加盟前政策说明和实际体验的判断，41.1％受访者表示，实际情况比加盟说明要恶化，还有18.4％表示没有接到政策说明。

关于门店营业时间的争论，也就是24小时连续营业，加盟主回答“想继续24小时营业”的是33.2%，66.8%的加盟主希望缩短时间。

在日常运营维护方面，一个重要指标是关于进货数量的协调性，本部强烈推荐，或者无意采购、强制配货的商品有51.1%，超量配货有47.5%。这份调查大体反映了行业的负面情绪，一是经营不景气，大家心气不高，二是对合作政策提出了更自主的愿望。不管哪一个，都不是好的现象。

从日本国内的市场需求变化分析，由于新型冠状病毒的感染波动不定，在家庭工作和分散化居住趋势加强，日本便利店业界在市中心的店铺销售业绩持续下降，各个地方加盟店竞争加剧，再加上人口萎缩，国内市场的大幅增长已经不可能，因此，下决心跨境发展、涉足海外市场成为战略必选项。

7-11在强化美国的同业整合战略，投入约2万亿日元收购美国连锁便利店，决心很大。

罗森采用新的“相思相爱”创新合作策略，于2021年6月24日，竹增贞信社长和大阪H2O社长荒木直签订多项合同，其中有两个重要决策：一是接受其阪急.阪神电车沿线的98个ASNAS便利店。二是从2021年度下半年开始，消费者在阪急.阪神百货店的网店购买的商品，可以在罗森店铺取货。

简单一看便知，这是一个双赢的战略，用“相思相爱”形容还挺贴切。

曾经在2016年，H2O与7&i控股洽谈过合作的事情，包括接受沿途便利店、搭便车配货运送等项目，但是7-11的标准化模式与重视个店独特性的H2O理念不符，合作半途而废。

反而是百货店方面达成合作结果，7&i将崇光神户店和西武高槻店卖给H2O旗下的阪急阪神百货店，还包括积分合作。因此，看上去很好的创意，双方会不会合作成功，还要观察半年到一年。

罗森升级宅配快递服务

罗森便利店积极推进数字化技术应用，竹增贞信社长曾经在数字化大会上主题发言，慷慨陈词，以下列举两个应用合作案例，可以显示其新零售业务的经营境界。

2020年11月17日，在札幌市和福冈市7家直营店开始引进餐饮宅配高级服务，合作方是德国食品快递企业下属的“食品熊猫（foodpanda）”。这家公司2012年在新加坡开始提供服务，逐渐发展到亚洲12个国家和地区。在日本是2020年9月开始提供服务。

罗森的7家店铺提供餐饮食品主要包括便当和饭团、副食、冷冻食品、饮料以及日用品等约260品种。

2021年2月4日，罗森在东京都内的3家店铺开始与“乌伯伊茨（Uber EATS)”合作，向消费者提供一般用(OTC)医药品快递服务。这是第一次在日本经营快递医药品服务项目。

具体包括：感冒药和眼药水、肠胃药等第2类和第3类的OTC医药品。消费程序和消费一般商品类似，选择订单以后，罗森店铺把药品放在专用的袋子里，注册销售者确认签字后交给伍伯伊茨的送货员。

罗森有245家店铺经营医药品，可以在乌伯伊茨下单的是东京都内的3家店铺，随着业务成熟，逐渐推开。

2021年4月28日，罗森在东京都内的13家“自然罗森”店引进来自芬兰的快递服务“沃尔特(Wolt)”，实施第三方快递宅配服务。

在沃尔特的移动应用程序或网站上，订购自然罗森的食品和日用品，合计约400个品种。沃尔特快递员在自然罗森店铺领取，大约30分钟送到订货人手中。

芬兰的沃尔特快递公司创立于2014年，在23个国家160多个城市开展以烹饪食物为主的快递业务。2020年3月在广岛开始提供服务，很快辐射到东京、大阪等13个都道府县区域。

该公司特色是提供“款待式食品配送服务”，不仅仅是便利，还附加提升顾客满意的举措。作为其中的一环，在线人工接待咨询，配送员必须严格执行交通安全规则。

罗森要靠中国市场大力挣钱

从日本三大便利店在日本国内的市场运营质量看，不管是单店销售还是收益水平，罗森都处于下风，因此从战略上必然倚重中国大陆市场，眼下可以借助大陆疫情风险较低的大好机会，以城市为中心，大批量开店。

可以预见的是，未来中国大陆门店数量很可能超过日本本土门店数量，因此国际化组织管理，属地化产品开发，店铺有效运营，已经成为罗森紧迫的任务。

罗森公布预期财务收益指标，希望在2026年实现资本利润率（ROE)达15%，每股利润（EPS)500日元，相比于2020年2月的指标几乎是翻倍，一副雄心勃勃的样子。