由被动变主动感动顾客

    如今的商业企业和零售行业竞争十分激烈，消费者需要的不仅仅局限于产品的质量，更有售前售后体贴周到的服务，温馨的购物环境等，方便快捷的购物渠道等，这已成为商业企业、零售户和大卖场的共识。很多商家为了适应市场的变化以及需求，对所经营的品牌进行适当的调整，并推出系列优惠活动，为自身争夺刚性需求市场增加有力的砝码。

                           关键词一：售后服务

                          由被动变主动，感动顾客

    作为消费者最关注什么？不少零售老板都有着统一的声音，“买得省心”、“买得开心”。他们认为，除了产品质量，产品的前期咨询、后期的售后服务，消费者也越来越看重了。品牌企业在满足消费者要求时，也在不断改进产品和服务质量，鞭策着行业的进步。

  “不管是哪个行业，许多消费者都会有一个感受：购买之前，你是上帝，购买之后 ，商品出了问题，那你就不再是上帝了。”其实“顾客一辈子是上帝”，所以在自己店里卖出的商品，都需要很长一段时间的售后服务，商家到底能不能肩负起这一系列的重任，已经成为消费者十分看重的一点。苹果公司因为售后服务问题，这段时间在中国市场得到的教训是很惨痛的，因此，在售后服务这方面，我们零售户和大卖场也应吸取教训，引起重视，这样不只能加印象分，还能加宣传分。

   “很多人认为售后服务就是顾客有了问题，找上门来再解决，但如果要想真正做到消费者心坎里，售后服务应该主动出击，功课做在前。”有这样一个例子，一名导购发现自己摆在店里的茶几有处裂纹，可她不确定是人为原因造成的还是出厂时就这样，而她前几天恰好卖出了这么一款茶几，于是她拨打了那位顾客的电话，询问顾客买到的茶几是否有裂纹。虽然到最后顾客并未发现自己的茶几有问题，但导购的那个电话，却带给顾客无限的感动。

                           关键词二：购物环境

                           升级改造，让人耳目一新

   购物环境升级成为零售户和大卖场逆势突围的另一个关键词。冬暖夏凉、超大购物空间、自动扶梯、货梯、大型中央空调，这些似乎已经成为消费者对大型卖场环境的基本要求。相对于这些有实力的大卖场而言，咱们零售户也应该在购物环境上下功夫，时常整理和改变自己小店的货物摆放，给人时时清新的感觉，改造内部环境的同时，整体外观形象也就会有极大改善，环境整洁，琳琅满目、个性时尚的商品摆设，也会让人赏心悦目，在这样的环境中，心情自然大好，突然引起购物欲望也是常有的事。

  作为商业企业和零售终端，需要做到与时俱进，在做好实体店的环境美化的同时，不要忽略了网络和微信这些方便快捷的宣传销售渠道。

  现在一般的商业企业都有自己的网站和网店，不过，不能只满足拥有，重要的还是用心去打理和维护，用开实体店一样的诚信和热情，达到宣传自己的商品，满足顾客的需要。

    零售终端，条件许可的情况下，也可以建自己的网络销售渠道，利用淘宝店铺宣传推荐自己的货物，用飞信、微信和QQ群向固定的客户群推荐自己的新货，这样会在最短的时间内，把自己最新的货物告知最多的消费人群。

   这样实体加网络的销售形式，用心操作的话，一定会给商业企业和零售户带来意想不到的收获。

                         关键词三：营销策略

                          变换花样，推陈出新

     不少零售户和大卖场会瞄准各个节点展开大规模促销，试图刺激市场，抢占市场份额。“店庆让利”、“团购砍价”、“厂价直销”、“赔本甩卖”……一年算下来，不管是传统节日、洋节日，还是近年兴起的“噱头式节日”，卖场总能推出一系列促销活动。一年当中单个卖场或品牌的促销活动数不胜数，“傍节日”的销售趋势日益凸显。

     然而，正如很多消费者所反映的，即使不是重大节点很多卖场都会推出优惠促销活动，这让消费者对促销已经麻木。针对此类情况，业内人士表示，那要看促销的活动是否让消费者真正省钱，很多精明的消费者会提前抄下想购买的产品价格，待促销时才出手。

    所以，要想抓住顾客，就需要不断变化花样，推陈出新，最重要的是让消费者得到实惠。

  总之， 要想在越来越激烈的竞争中立于不败之地，就需要用诚信经营的同时，改变经营理念，变坐等顾客上门，为变化花样，推陈出新，用实力吸引顾客的眼球，用实惠留住顾客的脚步！

                        关键词四：上门找客

                          走出店面 送货上门

   现在，生活的节凑越来越快，方便快捷是顾客的需求，作为零售终端，需要想办法迎合顾客的需要，变坐等顾客上门，为走出店面，送货上门，只有这样，才可以变被动为主动，为自己最大限度的赢取利润。

   一位在集镇上开批零兼营批发店的零售户。在春节过后的生意淡季。经过外出走访，发现，春夏季是农村大忙的季节，不少零售商户为了忙农活，抽不出时间出门进货，一些村民没有时间到集镇上购买货物。

    了解这些情况后，她决定变坐门等客为上门找客。她购买了送货的交通工具，把店面交给家人看守，自己带着副食、酒、日用品等货物到每个村去给零售商户送货上门，并把自己的联系电话留给对方，告诉对方，货物卖完，需要什么货物，只用一个电话，就可以送货上门。村里的零售商户都很欢迎她的送货上门，特别是麦收农忙时节，农村需要大量畅销货物，她每天的营业额都在上升，利润也很可观。