永岛幸夫——卖得好的陈列

永岛幸夫

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  本书作者是日本卖场设计第一人永岛幸夫,生于1948年。他毕业于武藏野美术短期大学,是日本零售支援研究所总经理。中小企业诊断咨询家。   他运用具有新意的陈列包装商品,以图解的形式解读AIDMA(爱德玛)法则。   本书是零售行业商场、超市经营者的指导书,也是各类企业营销人员的必读书之一。

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卖得好的陈列怎么做(七)

2012年05月28日

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  让顾客下定决心购买的“服务指南POP”

  一般来说,店内张贴了各种“服务指南POP”,比方说维修、送货、加工服务等方面的指南。将这些POP张贴在合适的地方,能让犹豫不决的顾客加强购买的决心。相反,如果将其张贴在不合适的场所,“服务指南POP”就会失去原有的效用,也不会促进顾客购买的决心。

  让我们来看看具体的例子。如图1,这是送货的“服务指南POP”。在较轻的商品附近张贴“可送货到门”的POP也没有多大意义。而店内的实际情况是只要有空间就随意往上面贴POP,不少POP都贴在毫无意义的场所。

  图1:让顾客下定决心购买的“服务指南POP”

  如果在较重的大件商品附近贴上“可送货到门”的POP,相信需要的顾客就会毫不犹豫地决定购买了吧。

  此外,不妨试试在大号商品的附近张贴“可免费裁剪加工”的POP。

  其他也有不少类似的例子。在合适的场所张贴“服务指南POP”正是使顾客加强决心的陈列技巧之一。

  POP广告是让顾客决定购买的强力助手

  有些光临店铺的顾客是抱有对某种商品的期待感,特意来寻找这一商品的,比方说,电视广告中热播的商品,有时会有一些顾客兴冲冲地想来看看实物。

  然而,如果他们在店内找不到中意的商品,或者是发现中意的商品孤零零地陈列于陈列台的最下方,心情又会如何呢?

  想必顾客的兴致马上就一扫而光了吧。

  这是现实中经常发生的事情,投入大量费用在电视广告上,然而店内的工作却没能与其产生互动。

  还有一些相似的例子比如:

  ●新产品。

  ●宣传中的商品。

  ●报纸广告等广告商品。

  ●媒体推荐的热点商品。

  ……

  这类商品一定要附上“标识牌”(参照图2)。

  图2:不能辜负顾客的期待

  POP广告与媒体类广告的作用不同,它主要是为顾客提供方便选购商品的信息。同时,POP广告还需要提供消除顾客疑虑的信息,这样才能坚定顾客购买的决心。

  促销效果显著的标识牌

  POP广告的种类繁多,从价格标牌这类基本型POP到特殊作用的POP,应有尽有。其中,效果最为明显的是标识牌。

  除了前述的“电视广告热播中”以外,还有其他各种标识牌,请参照图5。

  图3:促销效果显著的标识牌

  许多商品都见证了标识牌的促销效果,比如图5下半部分的数据是对美国某家超市的调查结果,使用标识牌的商品销售额的增加率有显著提高。不过,如果给很多商品都加上标识牌的话,效果将会大打折扣。

  因为标识牌只有用于特定的商品才能引人注目,如果使用的商品过多,标识牌就失去了原有的作用。标识牌只能用于重点促销商品和宣传商品等特殊商品,这是笔者再三强调的重点。

  如果能加以有效的利用,标识牌定能成为商品销售的得力助手。

  除了标识牌以外,还有其他各种类型的POP广告,具体请参照图4。

  图4:增强销售力度的POP广告种类与开发重点

  我们在张贴商品的POP广告时,有时并没有将其张贴在有效的地方。如今店内的POP广告多得泛滥,如果不注意张贴场所的话则难以达到引人注目的效果。

  有时一些人普遍认为不适合张贴POP广告的场所反而容易引起人们的注意。比方说,设计在地板上的POP广告,顾客在走路时视线一般偏向下方,高龄顾客因为走路时需要提防着摔倒,所以大多数人会注意地面。因此,对于某些顾客群的商品来说,地面的POP广告也颇具效果(请参照图5)。

  图5:将POP张贴在合适的场所可以让商品更加引人注目

  此外,卖场中也有不少引人注目的地方鲜为人知。比方说,移动货柜的侧面部分(请参照图6)。移动货柜一般放置于店铺的显眼处,或是在促销时使用,因此侧面的POP广告十分引人注目。

  图6:将POP张贴在合适的场所可以让商品更加引人注目

  厂商向卖场提供了商品的POP广告,但却无法得到有效利用的例子多得令人唏嘘。比方说,如果广告遮住了最为重要的商品(如图8所示)的话就本末倒置了。

  此时建议将POP广告张贴在背板部分(陈列架后面)。如果让顾客看到空荡荡的背板的话,会感觉商品的分量感不足,该方法还能一箭双雕地解决这一问题。同时POP广告还成为了商品的背景,可以很好地衬托出商品形象。
 
本文已刊于《店长》2012年3月号,转载请注明

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