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撰文/王雪

新冠病毒疫情全球大流行已经对全球经济造成巨大冲击，对零售、餐饮、酒店等行业影响尤为严重。

为应对复杂严峻的疫情形势，不少地方被迫按下“暂停键”，实行全域静态管理，各项经济活动受到一定影响，而零售商业首当其冲，面临暂停经营、保障供应等多重压力。

对实体商业从业者而言，我们正在集体面临一场大考。随着疫情的发展，越来越多的商业人感受到巨大的心理压力。疫情固然可怕，可是比疫情更可怕的是对疫情的过度焦虑。

继实体商场、品牌商户两份调研之后，我们再度审视行业，这次聚焦个体。

为了解疫情下，零售人的心理健康情况，《联商网》于四月下旬发起了一次面向零售全业态从业者的评估和压力测试调查。截至目前，这份问卷得到了超千人参与，收到了有效答卷近千份。下面就调查结果做反馈和梳理：

1、问卷参与人员结构：百货店、购物中心从业者占44%，超市便利店从业者占26%，专业专卖店从业者占6%，电商行业从业者占8%，剩余其他业态从业者占比13%。

2、如今，疫情已经完全影响甚至支配着人们的工作、生活。调查显示，46%的零售人表示疫情对自身的工作、生活带来非常大的影响，41%的零售人认为影响较大，只有12%的人表示没什么影响。

3、疫情反复，零售生意受到猛烈冲击，零售人的心情更是跌宕起伏，五味杂陈。调查显示，78%的零售人处于焦虑状态，其中31%的零售人表示十分焦虑，20%的人维持着正常平静的心态。

4、疫情之下，有人选择“躺平”，等待救助，但更多的是积极寻找出路和各种对策，调查结果显示，76%的零售人都选择了积极自救。

5、2022年已过去三分之一，整整四个月，全国各地都笼罩在疫情的阴云之下，那么，接下来疫情能否得到有效控制？零售商业能否触底反弹？我们对于下半年的行业预判也做了一番调查。56%的零售人持悲观态度，超过样本数的一半，其中十分悲观的占据15%，仅有13%的人持乐观态度。

从上述结果可以看到，疫情对零售各业态从业人员的影响基本面甚广，持续渗透至每个人的工作、生活、心理，继而左右着人们对行业的恢复期待和趋势预判。

当下，对于零售企业而言，缓解其焦虑、困难的根本在于尽快恢复正常经营和销售，促进客流和销售回暖，在符合防疫的条件下，尽量加快企业经营和消费信心恢复，让市场回归正常化运转。只有如此，才能真正消解掉零售从业者身上的压力和重担。

值得注意的是，很大程度上，零售人的焦虑主要在于疫情反复导致的消费信心如何提振的问题，而这离不开政府纾困政策的出台扶持。

中国国家统计局日前公布的数据显示，一季度，中国社会消费品零售总额同比增长3.3%，其中，3月份同比下降3.5%。消费月度数据呈现多年罕见的负增长现象，毋庸置疑，疫情影响下消费需求被抑制是消费疲软的主要原因。

在专家看来，中国要实现全年5.5%的经济增长目标，提振消费是当前最重要的工作之一，应该为消费提供更多政策支持。日前，国务院办公厅印发《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》，可谓一场及时雨。《意见》聚焦促消费提出5方面20条政策举措，其中摆在首要位置的就是“应对疫情影响，促进消费有序恢复发展”。

稳住市场主体，才能保就业、稳收入，进而为促进消费提供坚实支撑。此次意见专门提出“鼓励地方加大帮扶力度，支持各地区结合实际依法出台税费减免等措施”“对承租非国有房屋的服务业小微企业和个体工商户给予适当帮扶”等一系列举措，助力市场主体渡过难关。

专家表示，20条政策措施出台释放出提振市场信心的积极信号，有助于鼓励各地充分挖掘消费潜力，助力经济稳增长。

中国财政科学研究院研究员、原副院长白景明表示，受疫情影响，当前中国的消费是被抑制的，但并不代表着没有消费需求，比如，2020年疫情高峰过后，消费需求就逐渐显现出来。预计后期随着疫情控制，消费需求会得到释放，中国消费品零售总额还将处于总体平稳增长的势态。

山重水复疑无路，柳暗花明又一村。越是困难时刻，越要坚定信心，越要沉着勇毅，信心堪比黄金。虽然很难，也要勇敢向前。零售人，加油！