经历50年风雨的零售大企业，令人肃然起敬。回头看中国零售业，委实过于年轻。从企业伦理角度看，沃尔玛等已是长者、大家，而中国步步高、永辉等则血气方刚，这是很不同的。

　　中国零售企业创办高发期在1995年，包括新一佳、茂业、海王星辰、岁宝百货、步步高、永辉、新华都、三江购物、文峰大世界、山东家家悦等优秀区域零售商。稍迟的年份是1997年，大润发、易初莲花(进入大陆)、美特好、浙江人本、TESCO乐购(乐购创立，后于2004、2006年被英国Tesco绝对控股)。

　　倘以1995年为中国零售业尤其是民企优秀群体代表年，至今已17岁，这十家连锁企业都是重要的区域连锁企业代表，再过33年到2045年才满50岁。是谁，能等到那一天?

　　1995那年。沃尔玛全球销售936亿美元;此前三年的30周年时创始人山姆•沃尔顿去世，销售额超过500亿美元。

　　可是2045年，中国现有优秀零售商将不断遇到什么?至少有六个问题需要马上推敲：谁来接班、时局影响、网购等未来趋势、崭新公关与营销、顾客在哪里，员工怎么找?

　　无心恋战的一批创始人，企业被收购，如1998年12月18日创办五星电器的汪建国，2006年5月被美国百思买公司控股，随后全身而退。夭折的一批，如南京华诚超市等。

　　再看民企里成立时间较早的国美，创立于1987年1月1日;最具全国连锁规模企业之一的苏宁成立于1990年12月26日。目前均达千亿元规模，但尚未见明显和稳妥接班人安排。给谁接，能否接，怎么接，怎么传承，都是巨大的命题。

　　因政策等时势而变的企业状况在中国体现尤为突出，包括政商关系。政策方面，电器零售也受家电下乡、以旧换新等影响;而商超企业则担心有关部委整顿零供关系的“另一只鞋”。创始人悲情的，要算1994年创办北京物美的张文中博士了，2008年被判处有期徒刑18年;国美黄光裕在2010年5月18日被判决执行有期徒刑14年，公司发展受到巨大影响。

　　网购的蓬勃发展，这个竞争来自新消费趋势和科技更新，将比任何同行都要来得激烈十倍一百倍，“令关岳束手”。目前来看，连做好传统企业信息化的企业都还很少，更不必谈电商网购了。看不到未来十年的企业核心竞争力，就难保最近五年。

　　然后，紧接着的问题：顾客在哪里?截至目前，中国连锁门店多以地段方便及价格、商品组合等简单陈列面对消费者，软肋如顾客服务、商品质量等相对敷衍，但未来消费者将更加挑剔，更加懒惰，有更多选择。原有顾客会老去，新的顾客在哪里，拿什么吸引他们上门?

　　未来公关的最大挑战是扁平、互动、草根化，传统媒体正在逐渐失势，以微博为苗头和用户自我表达的互联网、移动互联网，将把企业与顾客关系带到一个有无限想象空间的未来，最重要的是，需要一对多、一对一的交流了，不仅仅依赖第三方媒体平台。

　　员工哪里找?零售业转型升级，需要各种强化，但眼见中国社会贫富分化，年轻人对服务业没有激情，低端重复频繁跳槽，怎么办?

　　十几二十岁的中国零售“孩子”，要努力而有风度地到达五十岁光景，这该是一段多么有趣而残酷的旅程呀。上述问题，是缺一不可的攻关环节。