几年前的一天，我到苏州去看我的在百货业做CEO的弟弟，当我到了他管理的商场时，先在商场逛了几圈，然后到了他的办公室。进办公室后，我毫不客气地对他说：以我苛刻的眼光看，感觉至少有20个服务员在下个月你应该辞退他们。弟弟不假思索地回答说：你一点也不苛刻，你好“仁慈”，以我的眼光看，下个月我至少要辞退50个服务员。当时，我被他的回答弄懵了，他接着告诉我，辞退50个服务员容易，可到那里去找我满意的50个服务员呢?找不到呀!当时，我似乎明白了他要表达的意思，跟着他感叹了好一阵：好员工着实难找呀!因为找不到好员工，也就只能将就着用了。

　　在当今激烈的市场竞争中，没有一流的员工队伍就不会有一流的管理，没有一流的管理就不可能在市场中有竞争力，所以，拥用一流的员工队伍成了当今任何一个企业管理者努力和梦想的全部。

　　几年来，不知道为什么，我常常会想起我和弟弟的那段对话，老是感觉到自己有什么想说，可总又弄不清楚自己想说什么，就这样，迷迷朦朦的，一直也不清楚自己倒底想说什么。

　　不久前，和弟弟讨论管理问题时，我仿佛一下子明白了我当时想说的话：好员工等不来，好员工不都是招来的，好员工主要要靠我们自己来培训，一个优秀的管理者应该是一个优秀的培训师;一个优秀的管理组织，应该是一个具有极强培训能力的组织。管理一流，培训一流，或者说，培训一流，才能管理一流。一个组织如果具有了极强的自我培训能力，何愁没有一流的员工呢?特别是象百货业这样服务密集型企业，员工队伍的培训，主要要靠我们组织的自我培训来完成，这样的组织更要崇尚组织内部的自我培训。

　　以前，我们一谈到培训，总是会自然联想到站在讲台上那口若悬河、侃侃而谈的培训师，想到人力资源的培训计划等。其实，从空间上来说，培训应该无处不在，从时间上来说，培训又应该是无时不在。在时空的立体管理中，让我们的培训渗透到我们管理的每一个环节中，融入到我们管理的全部过程中。

　　如果时间可以倒退到上次和弟弟对话时，我们的对话一定会改。弟弟的回答会变成：你说的那20个员工一定是刚进我们公司的，因为，只要在我们这里工作了一段时间，我们公司的培训一定会把我们的员工变得让顾客满意!我们已经做到了培训与管理的全面融合!