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【原创】零售企业怎样降低“年关效应”的负面影响

2011年10月29日

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  年底是企业做总结的时候,员工们在这个时候也都会盘算着来年的工作打算。但不少员工等到年关,一拿到年终奖就辞职,这种“年关效应”是很多零售企业都头疼的事。

  零售业是劳动密集型行业,处在市场竞争最前沿,竞争压力大,员工工资福利不高,经常要加班加点工作,有时还会因为顾客的原因受到委屈,这些因素是造成员工流失率高的原因。流失率加大、培训成本增加这已成为行业面临的突出问题。

  我认为,出现“年关效应”的根源在平时,关键是店长!各种问题的积累,到了年关这个时点就集中表现出来。作为店长,在不能改变所在企业的文化和薪资标准的情况下,就请对自己平时管理上的问题认真的做个总结,以降低“年关效应”给门店带来的负面影响。

  一、店长,别因为你自己的原因逼走员工!

  员工的离职会有很多原因,有企业文化方面的、个人职业规划方面的、薪资待遇方面的……在多年的工作经历中,我发现还一个很重要的原因,竟然是跟店长自身的原因有关!

  苛刻型店长:这样的店长一般都很强势,对工作标准要求高,但有的工作方法简单,对员工缺乏尊重,稍不如意就责骂员工。有一个店长特别爱吼员工,经常挂在嘴边的口头禅就是:“三条腿的蛤蟆不好找,两条腿的人有的是,不想做就给我走!”甚至几次引发与员工的冲突;还有一个非常亢奋的店长,从早到晚都在现场,没完没了的指责员工,一看到哪个员工不在现场,就在卖场现场大叫“人呢?都死绝了?”

  这样的店长和员工的关系一般都很紧张,员工不管怎么做都是错,离职率自然居高不下。很多员工在走之前都会说这样一句话:“实在做不下去了,太不尊重人了!”“把员工当人,员工会把自己当牛”的道理,大家都会明白,但就有的店长就是做不到尊重员工。

  松散型店长:还有这样一个店长,进取心不是很强,缺乏拼劲,在市场竞争中往往处于下风,被动挨打,无计可施,怕担责任,带的团队也缺乏活力。弱势店长,弱势门店,也造成了较高的员工离职率。员工看不到希望,怎么会留下来耗费青春?

  店长们在分析员工离职原因的时候,要多在自身找原因。即使是同一个门店,不同的店长,员工的离职率有高有低,这很能说明问题。

  二、一个好店长,首先要帮助员工成长!

  入行十余年,一直对我的启蒙老师念念不忘,他就是我的第一个店长。那家门店是公司的“黄埔军校”,而他则是一个和蔼可亲、不怒而威的“校长”。我仰慕他的大将之才和个人魅力,更感激他的知遇之恩。

  刚入行时,我是门店基层主管。记得也是一个年底,一家饮料供应商想以高薪挖我去做业务主管。当时我虽有动摇,但最终还是留了下来。说心里话,就是因为这位店长的个人魅力:在平时手把手的指导,为下属创造锻炼的机会,在关键时候推一把,帮助下属成长……几年下来,他带出来的“徒弟”一茬又一茬,很多都走上店长、经理、买手的岗位。这种示范效应,也激励着门店的其他员工努力工作,干劲冲天。他担任店长的三年间,团队凝聚力是最强的,员工离职率也是最低的。

  我从中感悟出一个道理:一个好店长,首先要帮助员工成长!帮助员工成长是对员工最大的激励!这样你的团队才有凝聚力、才有激情。

  后来,我成长为店长、分公司总经理,也一直努力的实践这一感悟,悉心培养下属:指导员工规划职业生涯,在业务知识上耐心的帮教,让年轻员工挑担子在实践中锻炼,有针对性定期轮岗帮助管理员工全面发展……后来我也带出了也不少的店长、店助、买手。

  我可以自信的说,我带的团队战斗力是很强的,骨干员工“非战斗减员”的很少。

  三、店长,要营造良好的团队氛围。

  我深深感到,一个门店的团队氛围对员工的影响也是非常大的。

  我一直对一些恶劣的团队氛围深恶痛绝:部门缺乏协作,互相推诿;同事相互诋毁拆台;下级叫板上级;沟通渠道不畅,问题难以暴露;表面风平浪静,下面暗流涌动;员工忙闲不均,士气不振……在这样的团队内耗氛围下,干工作也只会是事倍功半。不管是普通员工,还是店长、经理,都会感到身心疲惫,造成人心思变,队伍不稳。

  门店的营运、团购、防损、收银、总台这一个个部门就像机器的齿轮,必须环环相扣,才能让门店这台“机器”正常运转。哪个环节“掉链子”,“机器”就会卡壳。我也遇到过因为团队成员间相互不配合,工作难以开展,导致员工撂挑子走人的事情。我知道这对门店的伤害是非常大的。

  所以,我在日常工作中非常重视培养团队成员的大局观、协作意识,建立起和谐的上下级关系、同事关系,形成良好的工作氛围,使员工对企业产生依赖感、归属感,进而保证门店的高效率运转。对不利于团队团结和协作的观念,坚决纠正。

  我感觉到,店长营造门店良好的团队氛围,就如同对机器进行保养一样,都非常重要。在这方面花大力气去正确引导,不仅会减少店长的一些无用功,大大提高团队效率,还会让员工在一个好的氛围下开心的工作,这样才会有一个稳定的团队去为门店经营目标去奋斗。

  载于《店长》杂志2010年12月号

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