回到东莞回到家

——金立精细化培训感悟之一

作者：张国祥

2012/3/16

从上海虹桥飞到深圳宝安，刚刚走出到达大厅门口，金立集团金铭电子有限公司企业培训部负责本次培训组织的两位员工郭盼和徐欣就手举接机牌向我致意，以往到达其地方后要电话联系才能见到接机人的情景没有重演，我感到满意。在两位企业员工的指引下，我很快就坐上了公司的别克商务车。

司机林中技术熟练。我们三位乘客就非常放心地交谈起来。

在回公司的路上，两位培训部的员工抓紧向我介绍参加此次培训的人员情况，并不失时机地向我请教她们自己平时在企业内训中遇到的难点和困惑。比如如何有效开展企业文化培训，如何选择内部培训讲师，如何进行培训课堂组织等等，我都给她们一一作了解答。

转眼间，半小时就过去了，我们已经到达企业早就安排好的酒店——东莞大岭山镇帝豪酒店（该镇仅有的两家五星级酒店之一）。当我出示身份证办理入住手续时，帝豪酒店前台服务员接过我的身份证，对我说到：“您就是张老师？欢迎您的到来！”

“我就是张老师。请问你叫什么名字？”

“我叫尤佳雯。”她微笑着回答，并同时向我出示她的胸牌。

“你好！尤佳雯。我也记住你了。你是我入住酒店第一个知道我身份的人。你让我真正领略了回家的感觉。”

“您就是回家了。”看到我身份证的东莞地址，尤佳雯给予了确认。

办完登记手续后，尤佳雯走出前台，指引我们一行三人来到电梯口，看到我们走进电梯，才微笑着挥手返回。

我对郭盼和徐欣说：尤佳雯所做的这就是精细化管理的体现。当然，这首先感谢你们二位接待工作做到了精细化。如果你们在预约房间时，不是对服务员交待过来宾身份，她是不可能猜出我的身份的。

“是的，我们企业非常重视您的到来。我们领导对我们专门作过交待。”郭盼回答。

作为新东莞人的我，回到东莞讲课，这还是第一次。金立集团旗下最大的生产企业金铭电子公司的员工让我真正体会到了回家的感觉。

回家的感觉真好，明天的课一定很精彩。