我认为O2O不是“电子商务”，或者说不是诸如淘宝、阿里巴巴、京东、1号店、名品汇等等那种概念上的电子商务。现在有一些百货及购物中心做O2O，直接开了一个网上商城，把商品搬到网上去卖，好像目前还没听说哪家有在这个项目上实现盈利的。这场变革颠覆的并非行业本身，也不是把实体店给颠覆掉。需要颠覆的是管理思想、服务意识以及操作方法等。