作者：林国童 采访/陈书琪 文

　　刘宗涛于2000年进入步步高集团，从最初湖南株洲的一个小门店的店长，晋升为岳阳一个大门店的店长，再进一步发展成为邵阳大卖场的负责人，目前他是步步高湖南益阳朝阳店的总经理。

　　回想刚刚加入步步高集团时的心情：“那时候步步高刚进入长沙市场，当我走进步步高超市，那种全新的业态、新颖的模式深深吸引了我。”加之在大学时期刘宗涛就读的是财经专业，该专业与步步高所经营的零售业务相当对口，情投意合，刘宗涛成为了一名步步高人。

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。自2000年加入步步高集团，10年来刘宗涛一直怀揣着一颗真诚感恩积极向上的心，不断提升自己，充满快乐和激情地服务于零售行业。在不断的努力和学习中提升自己的同时，刘宗涛也感谢公司给予的平台和学习机会：“我很感激我们的董事长王填，他是一个极具个人魅力的老板，能够将员工个人的成长目标和企业的情况很好地结合在一起，我多年来的发展是离不开步步高的，我选择了步步高，我知道我没有选错。”

　　提升自己 迎接挑战

　　刘宗涛现在负责的步步高朝阳店是一家百货商场，经营面积25000平米，拥有200多个知名品牌，包揽百货、家电、超市等多个业态。该店于2007年9月23号开业，至今已三年，一直保持着良好的发展态势，2010年上半年销售额同比增长35%。

　　步步高并不是在2007年才进入益阳市场，早在2002年，步步高超市业态就已经携着“步步高”这个品牌走进了益阳消费者的心中。从2002年到2007年，步步高品牌经历了5年的推广、发展和累积，在益阳市内已经有了一定的品牌知名度。

　　2007年，步步高百货进入益阳市后，步步高集团又对百货进行了长期、持续、稳定的推广，加上百货这个独特的业态为益阳市这个三线城市的消费者提供了更多的选择和体验，步步高百货便顺利地在益阳市发展并成熟起来。刘宗涛觉得：“在步步高超市业态发展良好、品牌深入人心的基础上，推出百货店，这一前提和布局是非常重要的。”

　　“企业的发展，离不开管理者的统筹和管理。”2008年，步步高的百货事业部在经过改革之后独立出来，之后，事业部整体的经营管理能力和理念都很快得到了提升。随之而来的是各个门店的经营管理能力也得到了长足的提升，百货商品、服务、设施等各方面也都得到了提升，在消费者的心目中建立了良好的企业形象。

　　步步高每进入一个市场，就一定会对这个市场进行深入的探索，为什么?“因为做百货，商品是重点，只有把市场摸透了，才能够对百货市场里商品的结构做出最合理的组合。”步步高朝阳店一直把长沙市场的商品组合作为自身商品节后调整的目标，同时结合益阳市当地的市场情况，每年对商场里的品牌作一定的置换。

　　“我们跟踪品牌不是一年、两年，而是连续好几年持续跟踪，直到引进”，谈到百货品牌的引进和经营，刘宗涛说道：“虽然引进品牌不易，但是只要我们的品牌越来越齐全，能够接近市场需求，贴近消费者的需要，消费者又怎么会舍近而求远呢?商场的客流量自然就会越来越大。”

　　经营三年多，步步高朝阳店不可能没有遇到过同行的竞争对手。据刘宗涛介绍，益阳市已经有几家百货商场与步步高百货共同竞争，未来还会有几家百货店进入益阳市场。“我们会尽职尽力做好自己的百货商场，同时也欢迎其他百货来到益阳朝阳商圈，大家共同进步。”

　　问及为什么会以这样一种开放的心态来迎接竞争，刘宗涛自信地笑了。他的自信源于步步高百货越来越完善的经营理念、步步高越来越高的品牌知名度和商场里越来越齐全的商品组合，5年来和益阳市当地的供应商建立起的牢固的合作关系。

　　“面对竞争对手，我们有信心立于不败之地，并且在益阳市场充当‘领跑’的角色。我们的经营理念越来越完善，我们的品牌的知名度越来越高，我们的商品也越来越齐全。事实上，一个新的百货品牌进入我们的商圈，能够活跃这个商圈，吸引客流量。同一商圈里不同品牌的百货相互竞争，相互促进，可以有效提高这个商圈的知名度。”刘宗涛乐观地说。

　　“做百货，关键就是商品和服务，这是一门精深的学问，永远也学不完。百货未来同一商圈里不同品牌的百货相互竞争，相互促进，可以有效提高这个商圈的知名度。”刘宗涛乐观地说。

　　从超市到百货

　　成为一个百货店的总经理已经有3年多时间了，刘宗涛对于一个百货店总应具备怎样的素质有很清楚的认识：首先，要有极强的目标达成能力，作为连锁性质的公司，旗下的店长一定要很好地完成总部交代的任务;第二，要有相当的商品管理能力和品牌的认知度与敏感度;第三，要有全面的综合管理能力;第四，应具备高度的责任感，不能辜负总部的信任，做事不能马虎、拖拉。

　　刘宗涛信手拈来的几句话看似简单，但是三年多前，也就是步步高朝阳店筹备和开业的时候，刘宗涛也是刚刚从超市业态进入百货业态，变身成为百货店总，这一角色的转变并不如想象般轻松。

　　定位：“变身百货人以后，门店的定位、管理角色的定位都发生了很大的变化，我需要一点时间去适应，”刘宗涛回想起当初的感觉，“百货的商品和超市商品相比，在品牌上就有很大的差别，对于我自己，对品牌的认知度和敏感度都有待提高。”三年来，刘宗涛不断学习，参加培训，注意细枝末节，对百货的认识渐渐清晰，自身的思想和衣着也变得前卫、时尚。这是变身百货人，成为百货店长后，在刘宗涛身上发生的最大转变。

　　高期望：百货业态是步步高集团近几年着重发展的业态之一，集团对于百货店总的要求本身就要比对超市店长的要求更高，加上百货业态自身的独特性，就需要百货店总具备比超市店长更专业的能力。背负公司的期望和新的压力，带领着新的团队，刘宗涛不免也感觉到有一些“力不从心”。经过三年多的时间，团队的配置得到提高，组织架构能力和管理能力都有所提升，现在的刘宗涛管理起百货已经轻松了许多。

　　个人素质：“百货店对店总个人素质的要求更加全面，店总是一个很考验个人专业素质和综合协调能力的岗位。一个店总，不仅要懂商品品牌、懂外形包装，还要懂消防等等，样样都要求专业。当我认认真真，尽善尽美地做好店总的工作，我发现我整个人都脱胎换骨了。”刘宗涛不无感慨地说道。

　　“百货对于服务的要求更高，顾客期待服务更完美、更人性化，百货店总更需要思考怎么发展，怎么想办法引进更多的品牌。”刘宗涛一直坚信三条方针：一是只为成功找方法;二是一切皆有可能;三是付出就有回报。这三条方针告诉刘宗涛一切要以成功为目标，只要放手去做，那么目标终将实现，回报也会随之到来。就是坚持按照这三条方针去做事，刘宗涛才能在短短三年里带领步步高朝阳店，在集团的支持下发展壮大起来。

　　做好准备 成就梦想

　　不管是公司还是作为个人，要有梦想才会有发展。步步高集团几年来稳步发展，现已经拥有六家百货店了，近期计划再新开两家，也有计划在规模和专业性提升后上市，这是步步高百货的目标和愿景。

　　而刘宗涛自身的梦想是跟着步步高集团共同发展的。现在的刘宗涛已经是步步高集团中的标杆人物了，薪资和手中的股权也不少，但是他并没有打算停止自身的发展，依旧保持着最初的热情，像刚刚进入零售行业之初那样快乐地投入地工作，工作时充满激情。

　　“我从小店长做到大店长，再成为百货店总，我希望在不久的将来，我能够负责一个10万平米的购物中心，”这是刘宗涛近期的目标，“零售能给我很多激情，我个人的梦想是跟公司共同成长，做百货行业有影响力的人，我相信我一定能实现。一个人要有梦想才会去努力。”

　　为了自己的梦想，刘宗涛不放弃任何能够提升自己的机会，常常外出考察、吸收经验，此外也不放弃对自己身体素质的锻炼——羽毛球就是他中意的运动项目之一。他相信，步步高未来会发展得越来越好，成为全国领先的多业态零售企业。而在不久的将来，在长沙开设大型购物中心也是包括他在内的所有步步高人向往的新纪元。