零售业“过冬”需苦练内功 金融海啸对亚洲等多个国家实体经济的发展产生了广泛的影响，在中国范围内，如何过冬，如何在这个金融危机的冬天抓住机遇，生存下来，已成为当今中小企业最热门的话题。面对这次金融危机的“冬天”，中国零售业相比较其它国家，还是有很大的发展空间。中国国民的消费力还在增加，收入水平在不断的增加，国家出台一系列政策拉动内需、城市化加快等这些都是对零售正面的发展，无需恐惧，在低迷的情况下更要考虑低迷过后怎么去发展，练好内功，才能在经济低迷过后，稳步发展。 提高企业管理水平 降低过冬成本 在这次危机中，美国等发达国家的零售业出现了非常明显的市场萎缩。但对于一些服务大

开启零售业新纪元 IBM向全球提出了共建“智慧的地球”的美好愿景，倡导通过更透彻的感应和度量、更全面的互联互通、 更深入的智能洞察，让地球的运转更加智慧化。针对如何在零售行业实现智慧运营、如何应对挑战、有效提升消费者忠诚度的问题,我们建议零售商通过以下三条路径改善自身的竞争能力： 更明智的购物体验 通过更明智的购物体验可以有效建立并改善零售行业顾客的忠诚度。更明智的购物体验意味着能使消费者通过自身的购买经历与该品牌亲身接触；提供个性化和及时性的促销活动；为消费者的购买全部过程都能提供无微不至的帮助与支持；能够促使朋友甚至陌生人之间进行购物方面的意见交流。例如，1-800-FLOWERS

未来零售业，如何应对更智慧的消费者？ 新技术和社会经济趋势正在重塑零售市场。最近，IBM商业价值学院对居住在3个成熟市场和3个发展市场中的30,000多人进行了调查。调查发现零售市场的规则正在发生显著的变化。通过用于双向交流的新技术的开发，消费者可以比以往任何时候都更轻易获得有关零售商及其产品的更详细信息。同时，大规模都市化和越来越富足的生活也为新兴世界中的消费者带来了更高的经济能力。简言之，正如IBM商业研究学院进行的研究表明，消费者正在变得越来越精明，越来越多样化，其要求也越来越高。 更具体的说，我们的发现如下： ■ 这是一个购物者市场。如今，消费者可以通过新技术获得有关