风口上的小米，一路走来，是争议与喝彩齐飞，黑子共米粉一色，雷军穷尽九牛二虎之力，才把小米推上世界500强，并站上智能手机全球第三的高地，属实不容易，但眼下，小米正遭遇有史以来最严重的产品信誉危机——小米11“WIFI门”事件，正愈演愈烈！

在汹涌舆情背后，也应看到，2021年发生的事件，为何到2022年深秋还在持续发酵？而且赶上小米新品发布的节点，这背后到底有没有推手？小米明明推出了以换代修的政策，为何又朝令夕改？小米12系列并无质量故障，为何也跟着躺枪？

互联网主场、小米罕见“失守”！

哪怕压根不关注机圈的网友，最近一段时间，总是能在各大社交媒体平台频繁刷到关于小米11系列烧WIFI的热搜，这对于一个500强的品牌形象，堪称自杀级损伤，先抛开主观情绪，我们不妨客观来看一看，小米舆论沦陷的它因。

小米自带招黑体质？

没错，互联网上一有关于小米的负面，都会很快形成舆情，这里面有很多原因，但万变不离其宗，最浅显直观的表达就是小米这些年来得罪的人太多了，何出此言？还记得雷军曾经信誓旦旦说要终结中国的山寨手机吗？

后来的结果大家也看到了，小米的横空出世，确实靠着极致的性价比将一众山寨手机厂打得落花流水，如今再也没山寨的容身之地，尽管这无论对于智能手机的普及和对消费者的权益来说都是好事，但是，几千家山寨厂被迫倒闭后，岂能不对小米怀恨在心？

另一层就是享有网络话语权的KOL或KOC群体，小米因为紧贴硬件BOM成本定价，利润相比手机行业的友商都更薄，所以，营销支持的力度上，也逊于友商，举个直接的例子，小米就连给到媒体老师们的车马费，都比友商通行的标准低一截，更别说派给大V的商单了。

基于此，当小米出了事后，这些大V也鲜有主动站出来替小米说话的，在他们看来，不参和负面话题，已经是给了小米最大的面子，帮了小米的大忙了，而那些本来就是与小米对立面阵营的大V，也不会放弃蹭热搜以行贬损小米的机会，既收获了流量又强化了与粉丝的共鸣。

各路媒体，正愁找不到有热度的好素材……

这也是为何小米发布会能自然热度上几个热搜，而小米有了负面，也是秒上热搜的直接原因。

灰产组团牟利！

至于灰产，这个不难理解，就是想尽一切办法，甚至不惜以违法犯罪为代价的牟利行为了，你能想象，就小米11系列的烧WIFI事件，都能被这些灰黑产团队嗅到商机，小米官方号@小米品牌安全揭露的“一个利用小米11系列二手机进行诈骗的团伙”的案件，已让人不免后背发凉，这些违法分子还真是无利不起早。

而且，不仅如此，在一些玩机社区、论坛上，甚至还有人给小米11系列用户出烧WIFI的馊主意，这就是赤裸裸利用政策漏洞行非法牟利的行为啊，但是大家也看到了，小米很低调的只在品牌安全号上发了一则公告，甚至很多网友（包括铁杆米粉）都不知道，还有这一出闹剧。

友商背后下黑手？

友商有没有背后捅刀子，这个真不好说，但是黑公关事件，过往几年，委实不止一次发生在各大知名厂商身上，譬如曾经全网刷屏的“建华wei业”，因长期抹黑攻击小米被小米提起诉讼，最后法院判“建华wei业”赔小米24万余万。

当然，小米也并不总是会赢，最近一次的起诉，是小米对“龙二”涉嫌抹黑小米电视一案，但法院最终判小米败诉，这一定程度上，也让大V的话语权的边界有了进一步的拓宽，或者说不再如法条那般刻板清晰，这里面可商榷的空间变大了。

法院判决节选，源天眼查

当然，说一千，道一万小米这次暴露的大面积烧WIFI事件，也确实需要从自身去找原因，如果自身产品质量过硬，黑子们想黑也无从下嘴不是？

小米11系列“WIFI门”的反思

小米之所以爆发大规模的烧WIFI事件，归根结底，是产品自身的原因，具体表现为小米11系列主板元器件存虚焊现象，一旦发热，WLAN/蓝牙芯片就脱焊，继而导致WIFI故障，这可以说是近年来罕见的品控大翻车了。

WIFI门的症结，图源网

小米为何会发生如此低级的错误？究竟是出自哪个代工厂之手？至今成谜，而舆情平息后又再次爆发的导火索，也指向小米的“出尔反尔”。

2021年8月6日，小米官方针对“WIFI门”推出了以换代修的特殊服务政策，但在2022年9月15日，小米售后突然调整了政策，不再支持以换代修，只支持保内更换主板，更换的主板再烧WIFI，用户只能付费维修，这让一众米粉暴走。

一时间，网络上有关WIFI门的投诉帖子是铺天盖地，雷军微博的评论区整一个没眼看，而一味简单粗暴地拉黑删评，也彻底激怒了米粉，一众铁杆米粉纷纷粉转黑，各路大V也加入战场不停加油助威，舆情终于一发不可收场。

其实，事态到这一步，小米继续沉默，已然不是上策，因为，这事情，确实太多槽点，笔者帮各位简单罗列一下，小米，究竟错在哪：

WIFI模块的虚焊，是如何通过极为严苛的小米品质实验室检测的？这其中有没有涉及到供应商与小米内贼的利益勾结？故意放低质量标准的成品件通过品控与质检？正确的做法，难道不是即便不进行召回动作，也要向大众公布烧WIFI的真相？消费者有没有这样的知情权？

以换代修结束的真相，小米解释称小米11系列已停产，已经没有官换机的库存，故而只提供主板维修不再提供免费换新机服务，既然无法换11系列新机，为何不给用户换一波12系列同存储版本配置呢？也许有人说这会亏本，笑话！

小米舆情被负面霸占，源新浪舆情通

你因为11系列WIFI门导致12系列都不怎么卖得动了，还不想着挽留忠实米粉的信任，说得过去？如果在9月15日，小米官宣，烧WIFI用户可获得12系列的官换，想必，舆情也不至于发展到不可控地步。

不在沉默在爆发，就在沉默中垮塌，高端产品的品牌心智打磨，是一个十年如一日的经累过程，而且这一过程中，容不得任何一次重大的过错。

小米的WIFI门是WIFI功能彻底死掉，影响的是小米用户的联网体验，除了对品牌造成不可逆损伤外，还进一步强化了“小米组装厂没核心技术的”负面印记，这对于小米冲高，无疑泼了一盆大冷水。

米粉的品牌信任该如何修复？小米技术自强的心智该如何构建？高端品牌的售后该是怎样的水平？

我想，这三个问题，是值得小米和雷军深思的！

参考资料：

图源网