出品/壹览商业

作者/蒙嘉怡

今年618战况尤为激烈。

作为618的发起者，京东取得了不俗的成绩。

数据显示，5月31日晚8点至晚12点，即京东618开始后的4个小时，京东直播观看人数同比增长460%，京东采销直播订单量较2023年双11开始后的4小时增长300%，近1万个品牌成交额同比增长超5倍。

值得注意的是，在线上买买买的同时，线下也开启了开开开模式。

京东电器方面向壹览商业介绍，今年618期间，京东电器全国34家自营门店将迎来新店开业和重装升级开业。其中，广州、重庆、苏州三个城市的京东MALL新店开业，位于上海松江、奉贤、秦皇岛等地区的8家城市旗舰店新店将开门营业，位于南京新街口、杭州佳源银座、泰兴等地的23家京东自营门店将升级开业。

据了解，618期间京东自营大店除了带来最高低至5折的优惠外，还策划落地“京东电器×红山森林动物园”超能晚8快闪店、端午游园会、龙虾宴、中/高考学子凭学生证、准考证到店加享教育优惠等活动。

从数据上看，618期间京东家电表现也很不错。5月31日晚8点至晚9点，京东618开售仅1小时，京东与各3C数码品牌深度合作的超级爆品成交额同比增长超5倍，京东3C数码采销直播间成交额同比增长超10倍，京东3C数码以旧换新订单量同比增长超100%。

值得一提的是，京东3C数码门店的到店用户数同比增长超100%，京东MALL、京东电器城市旗舰店等线下业态在618开始后的4小时内成交额破2亿。

事实上，最近几年，家电市场情况不容乐观。全国家用电器工业信息发布的《2023年生活电器市场年度报告》显示，2023年，国内家电整体销售增长放缓，仅为1.7%。生活电器规模萎缩，同比下降5.1%。

虽然以京东为代表的电商平台冲击了线下家电零售渠道，但线下体验仍是不可或缺的组成部分，对于家电品牌尤甚。京东自营门店选择在此节点开业，便可以理解了。

一方面，家电作为家居环境中的组成部分，消费者需要考虑尺寸、风格色调和模块布局，以便与家具家装实现统一，因此，线下体验尤为重要。京东电器将产品与使用场景相结合，能够提升消费者切身感受，促进销售达成。

另一方面，京东自营大店能够与主站的购物节相互配合，增加销量。《2023中国家电市场报告》显示，2023年我国家电线上市场规模占整体市场的56%，虽超过50%，但呈现下降趋势，同比去年下降了0.9%。

而京东电器已经实现了线下商品与线上商品的互联互通，实体门店承担起京东线下的产品展示、用户体验和服务的功能。换言之，京东电器实体店就是京东家电类产品的前置仓、体验馆及销售站。

再加上今年618京东为消费者提供大额优惠，消费者完全可以在实体门店边逛边玩，也可以在店员的专业帮助下，在京东主站获取更多高性价比的商品选择，体验一个账号双线购物。

值得注意的是，京东电器城市旗舰店在1-4线城市布局，规模超过百店，目前已经实现了一线和新一线城市的100%覆盖及布局。这也意味着，京东电器的线下布局已经具有一定规模，且形成了其最初规划的1+N网络。

与京东电器在线下的高歌猛进相比，近几年实体零售可谓是一言难尽。据壹览商业不完全统计，2024年一季度，国内约1200家门店宣布闭店，涵盖超过50家企业，其中不乏沃尔玛、永辉超市、大润发、盒马等大型渠道门店。

在壹览商业看来，京东自营门店能够在多个城市扩张，最根本的原因在于它真正贯彻了“以顾客为先”的经营理念，满足顾客的需求。

从购物体验出发，京东城市旗舰店与京东MALL为消费者营造沉浸式购物场景，始终贯彻落实“趣逛线下京东”理念。提供专业“提案师”免费上门量尺，并根据消费者的预算、偏好来提供全套家电设计方案，以此满足消费者的定制需求。

同时，推出7天无理由退货、30天价格保护、30天质量问题包换、180天质量问题包换等安心售后服务，解决消费者的后顾之忧。

京东电器城市旗舰店相关负责人告诉壹览商业，若顾客想体验的商品该门店没有现货，他们可以专门从其他地区调取该款商品到门店，让顾客尝试后再决定是否购买。此外，京东城市旗舰店还会为顾客提供免费洗衣服务，顾客只需提前在小程序上预约，便可在附近的门店享受洗衣、消毒等服务。

从当前来看，无论商超百货还是家电家居，实体行业确实面临着一些难题，不过，对实体零售行业而言最重要的仍是顾客。只要做到“以顾客为先”，实体零售仍大有可为。京东自营门店的扩张案例，也值得零售人学习。