出品/壹览商业

作者/木鱼

编辑/薛向

最近几年，整个中国消费行业都面临着不小的挑战。

壹览商业了解到，受整个市场环境的影响，消费类企业的业绩表现大部分不如预期。同时商家普遍意识到，面对如今的市场环境，活下去才是第一要务，活下去就需要赚钱，也就是有利润增长。于是很多企业开始围绕降本增效做工作。

具体的表现就是，降低运营成本，短期不能盈利的项目砍掉，能合并的工作岗位合并，能不做的投入不做，看不到结果的投入不投，同时提升现有人的工作效率。

这个现象到达什么程度呢？

在5月21日的有赞春季发布会上，有赞创始人兼CEO白鸦在近日接受包括壹览商业在内的媒体采访时针对这个现象如此描述，“两年前品牌零售商，如果跟他们谈说可以给搞一些落地的服务，甚至可以做一些尝试，但是这个尝试没有确定的ROI不一定能达到结果，他们的负责人或者董事长看重这个方向就愿意出预算，但是在今天，如果你不能拿出确定的结果，没有一家品牌零售商愿意拿出预算尝试。”

对于大多数企业来说，降本容易，只要不花钱就可以，增效，就比较难了，然而，增效非常重要，因为效率的提升，一方面可以再次降低成本，另一方面也是营收和利润增长的源泉，但是增效并不是两项工作给一个人做这么简单。

如今消费市场已经从增量市场进入到存量市场，生意经营的核心从“快速规模”转向为“深度运营”。深度运营的核心要素就是了解消费者，这是一项系统性的要求，这涉及对消费趋势的把握和消费数据的收集、沉淀、分析、使用、再收集。

过去，品牌零售商们都是通过SaaS软件来实现这些。但目前多数SaaS服务商普遍存在使用门槛不低，便捷性不够，一个员工能够熟练地使用一个系统，需要长时间培养的问题，最终在如今的情况下让增效这件事变得有点困难。

那么，解决问题的方向是什么？壹览商业认为，是AI。

AI的发展让大家看到了更多的可能。如果说过去两年是AI大模型的发展元年，那么经历了近2年的摸索后，今年则是大模型应用落地的元年。越来越多的企业开始探索AI在各自领域的应用，也期待它能够做得更多，消费行业亦是如此。

AI技术的爆发亦让有赞看到了解决上述问题的可能性，在去年的春季发布会上率先于行业推出了AI产品加我智能。白鸦在今年的春季发布会上向壹览商业坦言，零售企业对于AI很感兴趣，也很希望在这里能够有一些突破，这也是目前零售品牌商们唯一愿意投入的方向。

同时，白鸦认为，未来AI在零售行业的应用一定是通过SaaS来实现，经过一年的探索，AI在零售应用方面有赞已经有了一些落地方案，并且这个可以帮助品牌零售商家在新常态下更好的降本和增效，最终获得利润增长。

那么，有赞是如何通过AI帮助企业降本和增效呢？

虽然传统的SaaS有着各种各样的问题，但我们不能否认，在过去的几十年里，SaaS对提升整个消费行业的效率，并促进行业数字化方面有着积极的作用。

在白鸦看来，借助AI能力，新的“AI+SaaS”能够极大降低SaaS的使用门槛，产生十倍以上的效率提升和十倍以上的客户成功效果提升。

壹览商业了解到，目前有赞的加我智能包含了五大核心应用类型：营销内容创作、功能使用协助、数据查询分析、自动任务执行和经营咨询建议。而这正是一年来有赞围绕“营销转化”和“复购分销”两个核心方向做了升级的结果，主要为了满足商家的三个方向需求。

首先，是节省学习和操作成本，降低人才的要求。

在后台操作上，有赞给每个商家配置了一个“智能助手”，帮助商家快速理解系统，并找到相关操作，让系统变得极其好用，解决便利性问题。

在店铺装修和商品展示方面，结合 AI 能力，重构了商城和门店产品的装修流程，商家可以直接选择不同的装修主题，与智能助手对话，就能轻松完成店铺装修。此外，针对一些高级装修需求，有赞也专门设计了 AI 相关的能力，例如复制粘贴和自动匹配生成的能力，让店铺装修设计的效率大幅提升。

除此之外，在功能使用协助方面，有赞还推出了两个 AI 产品：“老贾”和“智能助手”，分别服务于内部员工和商家，能够快速回答问题、提供案例和报价方案。目前，智能助手在产品功能使用咨询和协助方面的准确率已经达到 90%以上，预计今年将提高到 99%。

显然，这与去年刚发布时候的加我智能相比，除了更加便利以外，还能够解决了更多更复杂的问题，进一步降低了对人和成本的要求。

其次，是提高运营方案成功概率，降低试错成本的要求。

众所周知，一个营销方案的设计能否成功，需要数据、内容、场景、产品都能多方面信息综合，而这个需要一个强大的系统支撑。在过去几年，有赞围绕基础 CRM 系统、客户权益系统、客户连接体系、内容运营系统和场景营销系统这五个核心模块，不断加强能力建设，形成了一个日益强大的“客户运营系统”。

壹览商业了解到，目前该系统整合了企业微信、短信、5G信息、AI 外呼、小程序和公众号等多种信息通道，可以进行数据实时更新和计算，通过自动标签和客户分群，帮助商家提高客户忠诚度和活跃度，并有针对性地提供内容分析、内容生产和内容管理能力。同时，该系统还能够防止薅羊毛行为，为商家节省成本。

以营销内容创作为例，有赞针对文案和图片创作能力进行了智能化训练，以确保生成的营销内容与商品详情和消费者画像相匹配。同时，这些创作的内容会进行数据跟踪，以实现内容创作场景的持续迭代和优化。这些创作能力也被嵌入到具体的功能场景中，方便商家随时使用。

同时，为了让消费者更快下单，有赞对线上线下的下单流程进行了极简优化，并且分析了消费者的犹豫点，有针对性地进行优化，如突出营销活动的最优价，清晰展示会员和分销员权益等。

为了让消费者购买更多，提高连带率和客单价，有赞推出了多种营销插件，如打包一口价、第二件半价、满减满送、加价购等，帮助商家提高销售转化率和客单价。

也就是说，商家借助有赞AI，可以分析数据、生产内容、上新产品、做会员营销，从而实现智能化的营销转化和复购分销。而且因为有赞更懂商家，所以这方面可以做得更加精准，从而达到试错成本更低，效率更高。

最后就是，能够提供创意供给并加速迭代。

提供建议，也是AI被大家认可的基本能力之一。壹览商业了解到，有赞加我智能可以为商家提供了个性化的经营方向和方案建议，并且这些方案建议被选择后还能自动化地执行。比如，当企业总部运营发现业绩进展比较慢的时候，可以通过加我智能分析以后创建一些任务，写文案通知门店导购，然后导购只需要问智能助手，对这个月的业绩目标有什么建议，怎么改进，然后就会给出一个改进方向，然后选择执行就好。

当然，一款AI产品最终能否根据实际情况快速迭代和使用，也是产品有竞争力的重要因素。对于有赞的加我智能来说，就是能不能围绕“营销转化”和“复购分销”这两个点的能力做持续升级。目前有赞的解法是开放，围绕现有产品体系构建“开放产品”能力和运营开放生态。

一方面，有赞正在围绕公转私、用户运营、营销转化、交易链路等场景，构建相对完整的配件市场。据白鸦介绍，目前，配件市场已上线超过 600 款应用，涵盖 20 多个类目。这些配件市场的应用基于有赞云，与有赞的产品深度融合，共同为商家提供服务。

另一方面，对于开发者来说，有赞不仅可以提供商家侧的需求供给，还能协助开发者打造匹配的产品解决方案，同时开发者也可以共享有赞的销售服务体系，为商家提供更好的使用服务和交付。截至目前，通过与生态伙伴的协作，有赞已经形成了覆盖本地生活、医药、酒店、百购等多个垂直行业，以及批发、周期购、企业内购等多个场景的解决方案。

正如白鸦在有赞11周年大会上所说，中国SaaS市场一定会逐步形成具有自己特色的生态协作系统，无缝的合作才是对客户最好的选择；只有通过合作的方式，SaaS企业才能更聚焦自己擅长的产品、更简单地获得客户、更有效地服务客户。

总体看，从SaaS到AI+SaaS，有赞确实正在通过AI有效提升品牌零售商家目前比较看重的降本增效问题。事实上，零售的发展就是不断地在降低成本和提高效率中前行，作为效率工具，在这上面下苦功夫是有赞的生存之根基。

最后：

目前中国SaaS赛道当下正处于低谷期，而消费行业也在低谷期，这是事实。越是这个时候，我们越要沉着与冷静，在冷静中寻找双方突破的机会。毕竟整个行业好了，SaaS才会好。目前看，AI是一个很好的抓手，利用它可以有效地让处于低谷的零售商家解决效率问题，从而实现利润增长。

在壹览商业看来，有赞能够率先抓住这个抓手，并拿出行业领先的相关产品和落地方案，是基于有赞这个公司的特性。作为一个成立快12年的SaaS公司，有赞给人最深刻的印象不是技术和互联网属性，而是不断进化的能力，逐步从一家仅仅给品牌商和零售商提供数字化软件的公司到如今的“智能化系统运营商”。壹览商业认为，这些不断进化的背后是有赞从来没有把自己当作一个单纯的工具公司，而是一个消费零售行业的观察者、从业者和促进者，在陪伴客户成长和洞察消费者的过程中，改进自己。

比如，面对AI这件事，有赞也在不断进化。据悉，为了让更多商家体验到智能化系统的便利，在这次发布会上有赞还发布了“有赞生意专家”，这是一个无需开店即可使用的独立产品。

在白鸦看来，有赞AI 下一步发展的核心是如何融入业务场景，结合人工智能用最简洁易用的产品体验给用户交付有用的结果。如果说，过去SaaS是堆砌了众多功能的效率工具，遇到AI的SaaS则变成了低成本使用的创造力工具，而这个过程有赞也正在从一个“数字化软件公司”，演变成一个“智能化系统运营商”。

我们有理由相信，演变成一个“智能化系统运营商”，更能在未来与商家一起增长。