出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员赵蓉

疫情加快了各行各业的优胜略汰，淘汰你的不一定是你的竞争对手，可能是其它业态，我们如何去了解在竞争激烈的状况下，去改变我们的零售行业才是我们的关键。有些人说现在实体店不行了，顾客都去网上购物了，社区拼团抢走了顾客，都在直播带货了…..当我们把精力投入到网络营销中去的时候，发现网络营销并不是那么简单，企业转型的本质是改变人，改变团队结构、改变员工思维、主动学习，统一思想，不是管理者下个指令，做个流程，我们的采购、营运、物流…..

就能跟上脚步，做怎样的改变才是最重要的，就是把以前做的不好的地方做好，不断的改变、不断的创新，领导亲自参与其中，不断的PDCA，找出一条适合自身企业的路径，团队形成认知和共识是非常重要的。

BOSS专业直播，伊利佟总和超市发赵总亲自上镜介绍。

零售业是一个打阵地战、拼耐力的行业，成功的公司在起步的时，往往高度聚焦于一个产品、一个市场，在这个过程中，会经历各种各样的诱惑，久而久之，公司会变得失去聚焦，一个企业能走多远，取决于面对诱惑，能否坚定“创业时的初心” 由于疫情的原因，很多企业采用了多元化发展“利用品牌价值”花费大量时间研究如何将品牌用于其它品类，结果往往以失败告终，涉足的市场太多，管理能力跟不上、人才梯队建设跟不上，专注一件事，就不会去关心太多与自己无关的事情，信息大爆炸的时代，心定了，阳光自然会照进了。

零售不论怎样变革，也无法脱离经商的四个基本原则，商品齐全、鲜度管理、清洁维护、亲切待客，这四点做不好，想借助其它手段让顾客上门是不可能的事情，房租、人工费越来越高，销售价格越来越透明，同质化商品越来越严重的情况下，采购需要改变坐商的习惯，走出去放下姿态，不能再靠经验和喜好进行商品采购，进货、卖货，赚差价的店铺越来越难做，依靠深度的顾客洞察，不同地域和立地的店铺，销品商品有所不同，商品配备符合国情、地域和立地才是关键。

我们做社群、社区拼团、直播带货…..的目的是什么？把商品卖给顾客，如果我们的员工不能让顾客感觉到发自内心的亲切感、商品鲜度差、品质差…..如何期待顾客的再次光临？

零售企业的转型应该坚持利用自身的优势，不断的引进年轻人喜欢的商品，挑战顾客的新鲜感和好奇心，这样才能保证顾客一次次的走进卖场，保持企业年轻活力。

为了避免顾客的厌烦感，大家首先想到的就是增加顾客体验感，什么才是顾客想要的体验感？设计一个顾客休闲区？又舍不得撤掉货架，结果学成了四不像，引进新商品、网红产品，仔细到店铺看看，店里的商品还有很大一部分滞销，这样继续下去，顾客越来越少是理所当然的事情。

马上开学了，北京超市发做出了“开学早准备”的提案陈列，来超市发就可以一次性购齐，不管是文化用品还是防疫保障，不论是新鲜水果还是丰富早餐….. 零售行业与其它行业相比，它所呈现的，并不是什么今天动地的发明创造，而是一点一滴，从细节做起的频繁小事，顾客对于实体店的需求早已经超越简单的物质拥有，真心站在顾客立场思考，顾客现阶段需要什么？做出贴近生活的提案，才能引领区域潮流。让顾客产生依赖，其实最直接的方法就是“弱化”顾客的能力，尽可能地为他们提供一系列方案，让他们不用操心，从简单卖一个产品变成卖整套方案。

以前我们认为零售行业门槛低，事实证明，这是个错误的认知，无论是顾客还是市场都不会为我们做停留，顾客的价值观发生了改变，我们必须适应顾客和市场的变化，给顾客消费找个理由。