联商专栏：很多人说：“疫情结束后，会迎来报复性消费”，但更多的人说：“你们报复性消费吧，我要报复性存钱了，因为我已经被疫情前的过度消费报复了”。吃过了疫情前过度消费的亏，没有存款，去超市，看啥，啥都贵，除了生活必须品，看啥都像奢侈品。

我认为，疫情过后，我们将迎来一个真正的跨界打劫的无边界混战时代，民营企业唯有不断学习和创新才能应对各种不确定的变化，如果没有顾客，哪里来的顾客价值？

所以企业的目的不是先创造产品，而在于创造顾客，为顾客创造价值，我们的顾客才会越来越多，自己主动去接触顾客，谁、什么时候、什么样的目的、在哪里，购买多少，通过定期观测能够了解现在的顾客满意度，继续定期观测，再累积的话，就能够制定出顾客满意度的改善计划，顾客的期待感是比我们的改善速度更快。

正确的把握顾客来店的目的、迎合顾客的需求，采取积极的行动，这才是作为零售行业最重要的，如果我们能提供给顾客自己都没有想到的服务、那么顾客会是多么的开心、我们要让顾客露出真实的微笑，如果不能做到、就别说销售额、利润了。

美妆的创意---面膜花

我们见过“草莓花”、“水果花”、“蔬菜花”，今天我们来见见美妆的“面膜花”，“面膜花”美妆品牌每年都做，但是受疫情影响，到店流量会减少，所以提供送花上门服务，便利店、社区店，店铺数量众多，可以借鉴这样的陈列和销售方式，有条件的店铺，可以用一个陈列台来陈列，面积的小的店铺，可以用进门的第一组货架，将“面膜花”大面积陈列在第一层，女神们看到这个陈列会吸引她们的眼球，增加销售机会。

开始前的→期待，开始时的→愉悦，开始后的→回味，期待就是我们说的仪式感的流程。

换一种方式营业，与顾客接触点的多渠道化

日本7-Eleven创始人兼CEO铃木敏文说：成功取决于重要的两点：① 应对变化 ② 彻底贯彻基本

疫情过后，并不是旧的模式完全行不通，关键看我们是否能快速对应顾客的需求变化。

伊藤洋华堂打通企业原有的线下业务与线上业务，提升线上业务的效果，无论是继续宅家，还是回归上班生活，都给你了“逛街“的仪式感。

根据季节变化营造店铺的氛围，让顾客时常觉得店铺有新意

从消费心理学来说：顾客往往会给自己消费找一个冠冕堂皇的理由，而假日、纪念日、心情好的日子都会触发购物动机。

3月又到了一年的粉色樱花季，从味觉开始，享受舌尖上的樱花盛宴。

商业领域中的企业间合作，新商业模式的推出

颠覆零售业的思考方式，站在顾客立场思考，成为顾客的购买代理，理解顾客真实的消费需求，不同的商业领域因为顾客的需求连接在一起，凭借IT、系统、大幅提高服务水准与性价比，对相关模式的选择、实现通路的设计，合适就好。

站在顾客的立场上考虑问题，其实是很困难的，因为顾客的生活习惯和喜好都会随着时间进行改变，如果不能快速把握和满足顾客的需要，那么我们就只能被顾客抛弃，甚至被市场所淘汰。

合肥生鲜传奇与同庆楼合作，在线预定，美味到家，解决了顾客不会做的烦恼，保障顾客一日三餐，这样的合作模式，值得很多零售业态的借鉴。

便利店、社区店是顾客可以在最短时间内购买到的日常生活中商品场所，也就是说店铺内没有顾客所需要商品的店就没有存在的意义，拥有顾客想要的齐备商品MD和能够舒适便捷的服务是便利店业态重要价值。

（文/联商高级顾问团成员 赵蓉 本文仅代表作者观点，不代表联商立场）