联商专栏：同质化严重的今天，服务是赢得顾客的关键，不论是微笑还是问候，哪怕这个行为再细小，只要发自肺腑的，站在顾客的立场思考的、真心地为顾客着想的点滴，都会引起情感的共鸣。

零售行业无小事，做好每一滴每一点，让顾客满意了，那么我们的温暖的便是人心，赢得长久的信赖。

雪中有暖情，生鲜亦传奇

冬天，一年之中最寒冷的季节，特别是在下雪天，瑟瑟的冷风扑面而来，一阵寒颤。冬天，也可以是温暖的，有温暖的人、有温暖的事……遇到大雪天气，才是顾客真正需要时，生鲜传奇坚持5年不涨价，这样的企业才会获得顾客长久的支持。

买菜不赚钱、下雪不涨价，顾客再也不用囤菜了，随时吃随时买新鲜的，也不会因为下雪而减少到店的频率，扩大了顾客的信任、信赖，推进了生鲜传奇的品牌化，让生鲜传奇成为顾客喜爱的选择。

冬季的一杯热茶，温暖着伊藤洋华堂顾客的心

暖黄的灯光伴着声声的问候，早市的顾客络绎不绝地在店内等候，他们坐在保安早已经准备好的长椅上，三三两两的研究着DM单上的商品，计划着为家人采购食材，带着口罩和手套的员工拖着圆盘向顾客走来，纸杯里的热茶、豆浆都冒着热气，就着豆沙包、面包的早餐，虽然是简单的早餐却温暖了顾客的心。这也是伊藤洋华堂为什么有着那么多粉丝和忠实顾客的原因之一。

明朗大声的问候，热情地接待每一位顾客

“欢迎光临、欢迎试吃”在卖场附近经过，总能听见这样声音洪亮的问候声，闻到一阵阵让人驻足的香味，他们不论是在切水果还是在炒制食物，都会不时的观察周围，如果有顾客经过，便会热情的招呼顾客试吃，吃了觉得好的顾客都会向员工请教制作方法，选购一些回家与家人一起品尝。

北京超市发[周末快乐厨房]冬日送温暖

老龄化导致顾客购买习惯的改变，年轻人不喜欢做饭、不会做饭等原因，新鲜食材购买减少，加工食品购买增加，物质的极大丰富，顾客也往往不知道自己需什么，北京超市发抓住这个趋势，在周末推出[快乐厨房]教您做菜，受到顾客的喜爱和认可，品尝了的顾客都说好，想着回家也做做，向家人展示一下自己的厨艺，食材也在不知不觉中销售出去了。

员工脸上发自内心的微笑，用真诚感谢您的光临

在店铺里，每一位员工的微笑都代表着店铺形象，用真诚的感谢顾客光临，始终以微笑、热情，优质服务迎接每一位顾客，或许只是一个令人温暖的微笑。

优秀的卖场都有个共同的特点，总是为顾客考虑得更多，那就是方便顾客购买，给予顾客购买建议，将好的商品展示给顾客，在推荐商品的同时分享与商品相关的知识，给顾客带来购物之外的收获与感动。