进入2023，行业无时无刻不在感受到“变局”。

3月28日，阿里巴巴启动新一轮公司治理变革，在集团之下设立六大业务集团和多家业务公司，分拆之后组织架构变得更加扁平，让一线“听得见炮火的人”决策。

基于大模型的AI炙手可热，据不完全统计，已经有30多个AI大模型在国内发布，各行各业都在热议AI所带来的机遇和挑战……

具体到人力资源领域，同样受到这些“变局”的影响：人力资源数字化的未来在哪里？HR的技术方向又是什么？5月25日，在2023北森春季产品发布会上，被誉为“HR SaaS第一股”的北森，给出了答案。

攻入“无人区”，北森找到了新方向

“HR领域每一次理念的变革，都是朝着‘业人一体’的趋势。” 北森联合创始人、CEO纪伟国一针见血地指出。

所谓业人一体，是业务和人力实现一体化。纵观这些年人力资源领域的变化，无论是HR领域流行的“三支柱转型”，是HRBP将部分人力资源职能带回到业务部门，还是拆掉中台，将决定权交给业务，都是如此。

在2023春季产品发布会上，北森发布的iTalentX7.0，最大的特征就是“业人一体，为员工而设计”，尤其是新发布的文化激励产品北森inspiring、实时调查产品北森Voice和12大角色工作台更是如此。

以北森inspiring为例，作为业界第一款融入HR软件的文化激励产品，北森inspiring通过3D文化展馆、统一文化门户、多层级活动圈、分级榜样墙等让文化走进员工，通过业务勋章体系、多维度标签互动、多样化打赏互动、全场景祝福等让激励融入业务。这是产品设计视角的大变革，从以往为HR设计到现在为员工而设计。

12大角色工作台更是看出这种视角的变化。顾名思义，当不同的角色打开iTalentX7.0时，看到的是契合自己角色的工作台。以管理者为例，打开的就是管理者工作台，可以一站式处理当日待办、管理日程办公更高效；可以掌握团队出勤、加班、请假情况，快速处理补签、请假申请合理安排团队工作；可以掌握团队在岗、缺编等情况，保障人员动态；可以查看在招岗位的简历投递，跟进员工offer、入职状态等等。

从人力资源数字化的演变，可以看到当很多厂商还停留在安装版时代的时候，北森就以一体化HR SaaS进入产品一体化时代，现在北森再次将人力资源数字化带入了新的无人区：业人一体，为员工而设计。

为什么北森能一次次攻入HR SaaS的无人区？纪伟国对北森的定位透露了答案，他说，北森从来都不是技术驱动的公司，而是客户驱动的公司。

北森独特的研发流程就是很典型的例证。纪伟国透露，北森的研发从来都不依赖老板做决策，一切都以客户为中心，公司有专门的市场洞察团队，会时刻扫描市场变化，随时随地收集客户需求，然后各部门协同，形成类似集团军的研发作战模式。

所以，正是因为北森持续扫描、洞察客户需求和市场变化，所以能顺势而变，不断引领行业前行。

HR SaaS+AI=？

基于大模型的AI，从去年底到今年给很多行业带来冲击，用那句经典的话来说，“AI将会把每一个行业重做一遍”，人力资源领域也不例外。

北森在这次发布会推出的个人领导力教练Mr.Sen，就是在这样的大背景下的一次探索。笔者注意到，这个产品聚焦领导力教练这个独特的领域，可以在新晋领导者的转型适应、团队管理、个人发展、绩效反馈等方面提供服务，很开脑洞。

Mr.Sen的实现路径也很独特：一方面，是充分抓住了大模型的红利，接入了国内知名的AI大模型；另一方面，又充分发挥了北森在人才管理技术上的积淀和优势。

纪伟国这样解释，如果只是简单地将主流的通用大模型接入进来，最终大家在产品上会走向趋同，无法建立差异化。北森认为，通用大模型很难解决具体的行业问题，只有将通用大模型和行业knowhow深度结合起来，才是实现行业智能场景的有效路径。

Mr.Sen就是这样，其背后蕴含的就是北森在人才管理技术上的深厚经验，而之所以选择“领导力教练”这个独特的切入点，也反映出北森对人力资源领域的深刻认知。传统模式下，领导力教练主要是由直接上级或者高管进行，但是领导也不一定是领导力水平很高，二是由人来做这个工作，也很容易偏离客观性和公正性，这时候由更客观中立而且内置专业领导力知识的AI机器人来做，在情绪处理、低绩效的反馈、冲突处理上就有一种特殊的优势。

“围绕客户需求解决业务问题是关键，而不是技术。” 纪伟国在接受采访时反复强调这个观点。Mr.Sen的推出，再次证明了这一点。

引申开来，很多人、很多企业对基于大模型的AI感到焦虑甚至恐慌，其实大可不必，技术固然重要，围绕客户需求实实在在解决问题才更重要，不要将AI看做竞争者，而是看做自身优势的放大器，才是面对AI的正确态度。

后记：北森加速甩开对手

4月13日，北森在港交所上市，成为“HR SaaS第一股”，结合北森iTalentX7.0的上市，可以清晰地看到北森正在处于前所未有的“时”与“势”。

所谓“时”，是在低迷的大环境下，相比北森的快跑，北森的对手们却不得不收缩战线。这是因为北森的核心优势是一体化战略和低代码PaaS平台，而其对手们则多是安装版，打个比方，这种差异就像是热兵器和冷兵器，竞争优势孰优孰劣一目了然。在扩张期，融资比较容易，厂商们还有望烧钱花几年的时间赶上一体化，但在收缩期，一切都变了，企业们被迫减少投入，更多地谋求活下来，策略也退回为聚焦于一两个单品进行突破。

如果将HR数字化市场比喻为一场长跑比赛，在这样的大背景下，北森就像是领先好几圈的跑者，而后来者们开始被迫减慢速度，与北森的差距在加速拉大。

所谓“势”，是北森在“PaaS+一体化”上构建起的先发优势形成了自己的“创新飞轮”：

业人一体，为员工而设计，本质上是从HR Tech走向People Tech，这把为HR部门设计的HR软件，边界延展到了员工这个角色，所以有了北森inspiring，北森Voice，与员工有关的事情很多，这意味着北森可以围绕着员工做更多的产品出来，HR软件的边界被北森极大地扩展了。

北森采取这个产品策略，一个大的背景原因是：北森拥有鲁班PaaS平台。构建于PaaS平台上的应用，研发成本要低很多，这意味着北森可以用更低的成本，更快的速度，推出新产品。比如这次发布会，北森就发布了北森inspiring、北森Voice、Mr.Sen等新产品，新特性更是超过1200项，北森iTalentX也演进到了7.0。

所以，北森在发布会最后强调：北森将持续推出新产品。基于PaaS平台，围绕着HR和员工源源不断地推出新产品，从而更大的一体化，更高的ARR，这就形成一种战略上的势能，推动创新飞轮。

而且，北森也在横向扩展自己的“朋友圈”：北森开启了“HR生态联盟计划”，发展新的200个生态伙伴共同服务中大型企业，升级了“森云计划”，赋能1000+企业具备独立的定制能力，还打造“北森HeRo计划，发掘10000+用户英雄。” 由此，北森也形成了自己的“生态飞轮”：北森不断扩大的客户群体，持续吸引生态伙伴加入，不断提升客户的服务能力，进而吸引更多客户、更多生态伙伴，同样形成正向循环。

当北森的创新飞轮和生态飞轮加速转动，其与对手的距离也越来越大。

巴菲特有一句名言：“企业发展就像滚雪球，最重要之事是发现够湿的雪和足够长的坡。” 北森，不仅身处企业服务这个长长的山坡，如经纬中国合伙人熊飞所说，“企业服务是外部环境影响最小的赛道之一，行业集中度也处于早期，具有很大的发展空间。” 而且，自身也有够湿的雪，借助“PaaS+一体化”的飞轮，北森不仅在持续拓展客户的广度，而且在持续增进与客户合作的深度，长坡、厚雪、够湿三者兼而有之。

在人力资源数字化赛道，留给北森对手们的机会越来越小了。