喜欢跨境网购的人们有福了！6月21日，亚马逊Prime会员日即将在全球同步开启。值得注意的是，在亚马逊Prime会员日进入中国的第五年，中国消费者将能享受到更多的福利，而这一切的背后，凸显的是亚马逊对跨境网购体验的持续重构。

亚马逊Prime会员日再进化

2016年10月，亚马逊Prime会员服务登陆中国，第二年的7月，亚马逊在中国举行了第一届Prime会员日，当时的场景可以用火爆来形容。时光如梭，今年的亚马逊Prime会员日已经是第五届，回顾起来，可以明显地看到亚马逊Prime会员日在中国的持续进化。

和去年相比，今年亚马逊Prime会员日有三个明显的进化：商品更丰富，价格更实惠，服务更放心。

商品更丰富：去年的Prime会员日为中国消费者带来了超过3000万海外正品，涵盖30个品类的48万国际品牌，今年海外正品的数量超过了3200万，其中囊括了35大品类的近55万国际品牌，无论是品牌、品类，还是商品数量都有了比较大幅度的增加。

亚马逊中国副总裁李岩川展示的爆品清单中，可以看到既有汉斯格雅、雅顿等物超所值的国际大牌，也有KORRES、比乐蒂、KONAMI等引领潮流的小众精品，以及iRobot扫地机器人、Similac雅培原装进口奶粉等剁手必Buy商品等等。

价格更实惠：这也是今年Prime会员日的最大特点，中国消费者不仅能享受到全球的劲爆优惠，还有很多专属优惠，例如专门为中国消费者打造了21场定制惊喜折扣，去年这个数字是15场。而且，亚马逊中国专门为Prime会员日登陆中国五周年提供了“百万爆品”会员最高享受9折的活动。

还有，亚马逊海外购联合招商银行推出了定制福利，即日起至6月30日，招商银行信用卡持卡人可以在掌上生活APP支付9积分抽取最低50元、最高888元的亚马逊海外购“专属消费金”随机红包，在亚马逊中国官网、亚马逊手机APP、亚马逊海外购微信小程序使用招商银行信用卡单笔满1000元，还能获得红包金额的消费金返现……是不是福利多得都眼花缭乱了？

服务更放心：商品丰富、价格实惠，但是这还不算完，相关调研显示，消费者在跨境网购上对服务也非常关心，具体来说，核心的需求是正品行货、运输安全和配送快捷。在这方面，亚马逊海外购都比较让人放心。据李岩川透露，来自中国的亚马逊海外购订单在亚马逊美国运营中心以及亚马逊位于欧洲和日本的各大运营中心只需一小时便可完成订单处理并直接发货，为消费者提供了全程安全、便捷、透明的物流递送服务。在国内运输环节是和顺丰独家合作，这样就保证了商品从源头到用户手中都能做到放心、省心。

具体到配送速度上，亚马逊采用独特的跨境前置仓模式，用机器学习模型对用户购物行为进行预判，提前将商品放分配到位于香港的前置仓，“订单未下，货已先行”，大大缩短了配送时间。在去年的Prime会员日中，亚马逊海外购最快仅用1.7天就将跨境包裹送到了国内消费者的手中，创下了跨境网购配送的记录。李岩川介绍，今年香港前置仓乔迁新址，新仓库的商品存储能力提升了126%，发货效力提升了100%，收货能力提升92%，可以预见今年亚马逊Prime会员日在配送速度上将能有更好表现。

综合起来看，用户网购的体验可以分为产品、价格和服务三个维度，亚马逊Prime会员日在这三个维度上的进化，可以给中国消费者带来跨境网购的更好体验，剁手党的真正节日来了。

重构跨境网购体验

亚马逊一直以创新见长，其中海外购和Prime会员服务就是两大核心创新，目前这两者已经成为亚马逊在中国跨境网购的两大引擎。可以说，亚马逊Prime会员日，是海外购和Prime会员服务两大核心创新的“聚变”。

亚马逊中国团队在海外购上做了非常多的创新，比如全球促销同步技术就是这样，其可以让中国消费者享受到美、英、日、德四大海外站点“同货源、同库存、同折扣”的跨境网购体验。拿今年亚马逊Prime会员日来说，中国的Prime会员从6月20日晚23点就可以同步抢购亚马逊日本站的商品，紧接着在第二天早晨参加英国8点的促销活动，随之而来的是德国9点的促销，在6月23日下午15点又可以参加美国的促销。整整64个小时，中国消费者可以独享来自亚马逊美英日德四大海外站点的Prime会员专享优惠。

智能尺码助手也是如此，它解决的是中国消费者在购买海外服装时尺码不一致的痛点，这个技术不断迭代，从最初的基于国家，到基于品牌，再到现在单个选品，颗粒度越来越精细。据了解，亚马逊中国海外购团队通过大数据开发的基于客户评论和反馈的机器学习模型，可以帮中国消费者在跨境网购中感受堪比真人导购的体验。

Prime会员服务，更是大大降低了中国消费者跨境网购的门槛。说实话，几年前我也尝试过跨境网购，遇到的一个很大问题就是跨境配送费用高昂的问题。现在，有了亚马逊Prime会员，可以享受无限次零门槛跨境免邮服务，跨境买买买的时候再也不用担心配送费用太高的问题了……在今年的亚马逊Prime会员日活动中，针对非Prime会员也有特别福利：只需单笔订单满300元人民币就能享受跨境免邮服务。如果选择注册成为Prime付费会员，还能领取79元优惠券包。

说实话，自从成为亚马逊Prime会员后，能不断感受到亚马逊的出色服务，因为会员的权益不断提升。去年亚马逊Prime会员200元免运费的门槛也取消，Prime会员的体验越来越好。除了跨境免邮，现在中国Prime会员还拥有优先配送、畅快阅读、专享折扣、Prime会员日等众多专属权益。

“亚马逊Prime会员服务一路走来，都是不断摸索，从客户中了解他们的痛点和需求，从而不断提升服务，这样才会保证亚马逊Prime会员服务的持续成功。” 李岩川这样说。

数据显示，目前亚马逊Prime会员已经超过2亿，登陆了22个国家，2020年亚马逊全球Prime会员日为会员节省金额超过14亿美金。在过去一年内就新增了5000万Prime会员。在中国，目前亚马逊Prime会员服务已经涵盖全国31个省、直辖市和自治区的400多个城市，这些都说明了Prime会员受到包括中国消费者在内的全球用户的青睐。

正是因为海外购的创新，与Prime会员服务对用户的关爱，亚马逊Prime会员日能够破解消费者跨境网购的诸多痛点，重构跨境网购体验。

后记：激活数字新消费

今年的亚马逊Prime会员日即将开始，这是中国Prime会员的跨境网购盛宴，不仅有丰富的商品，还有多重优惠叠加的折扣，以及令人放心的服务。可以说，亚马逊Prime会员日和黑五已经成为每年跨境网购的两个制高点。

总结起来，一切都是基于客户需求的创新。在亚马逊内部，有一个独特的创新方法论：逆向工作法，即亚马逊的创新总是以客户需求作为本源。亚马逊海外购的跨境前置仓、智能尺码助手、千人千面等方面的创新，都是基于客户洞察，为了提升客户体验的创新。同样，Prime会员服务也是围绕客户购物过程中的痛点，不断提升客户权益，增强客户体验。

李岩川表示，消费者还可以通过微信小程序端的“亚马逊带货能手”，一键注册，变身带货能手，分享小程序中好物给朋友下单，就能获得返现。这个0门槛0收费高佣金的模式也刷新了亚马逊海外购与用户互动的新方式，那些在亚马逊海外购中享受到惊喜折扣和放心体验的用户们，可以既做消费者，同时也成为推广者。据了解，从去年8月份上线以来，已经有超过2万名带货能手在不同的微信社群分享了接近千万个爆款和小众商品。

当然，亚马逊Prime会员日的成功，也离不开合作伙伴的支持。在2021年亚马逊Prime会员日启动活动，也邀请到了顺丰集团副总裁徐本松、什么值得买高级副总裁田伟、55海淘CEO顾军林等合作伙伴代表到场，纵论跨境网购。什么值得买和55海淘，为亚马逊Prime会员日带来了导购、种草等，拓展了新的客户渠道，而顺丰作为亚马逊海外购在国内的独家合作伙伴，为跨境网购的配送体验提供很大助力。

“我觉得亚马逊之所以能成为一家伟大的企业，最重要的一点是，这是一家有用户信仰的企业，它真的非常注重用户的服务体验。”徐本松这样说。

是的，这是亚马逊Prime会员日一年比一年火爆的原因，也是亚马逊不断重构跨境网购体验的原因。亚马逊Prime会员日已经不仅仅是一个跨境网购狂欢节，而是激活了数字新消费的动能，在促进国内国际双循环中扮演重要角色。

尤其是在全球疫情仍然比较严重的大背景下，亚马逊Prime会员日用创新直击跨境网购的痛点，一头连接起海外品牌，让它们可以通过亚马逊海外购进入中国市场；另一头连接起中国的消费者们，让它们可以在亚马逊更简单、便捷、放心地“买全球”，享受到全球高品质的商品和服务。

“不要问，未来10年，什么会被改变，而是问，未来10年，什么不会被改变？”这是亚马逊创始人贝索斯的名言，重构跨境网购体验的亚马逊海外购用自己的发展证明，虽然太多的事物都在改变，但是基于客户需求创新、为客户创造价值却一直没有改变。