3月1日，广州百脑汇，在热闹的舞龙舞狮中，一家新的联想门店在这里正式开业。

这可不是一家普通的销售门店，而是联想SMB首家智商务融合店，它肩负着联想中小企业事业部（SMB）围绕以客户为中心所打造的智慧渠道升级重任，也标志着联想战略转型推向纵深的新阶段。

“直达客户”的展示场

熟悉联想的人们可能知道，联想中国通过推进“以客户为中心的转型”与“智能产品和智慧服务的转型”这两大转型，经历了脱胎换骨的改变。从这个意义来看，联想智商务融合店就像是联想SMB直达客户的结晶和展示场。

走进门店，不少人对于联想的认知会被颠覆，因为这里不再只有PC单品，也不只有PC，而是围绕中小企业客户各种场景的智能产品与产品解决方案：既有ThinkPad、ThinkBook、ThinkCentre、扬天等全系列商用PC融合产品，也有联想大智慧屏、智能会议终端、联想手机、平板、口红电源等场景内化智能产品，还有智能前台、智能工位、智能会议、商旅出行等产品智慧解决方案。

事实上，这种“直达客户”的理念已经渗透到联想智商务融合店的各个环节，通过推进“智慧客户经营”转变，利用数字化获客、OMO客户营销、客户画像分析和智能推荐等技术手段，实现客户关系从交易型转变为关系型转变。显然，联想智商务融合店在数字化的技术赋能下，早已经不是我们眼中看到的线下门店，而是线下与线上融合的“直达客户场”，更是一个“智慧场”。

正如联想集团副总裁、中国区中小企业事业部总经理王忠在新店开业仪式上所说，“广州智商务融合店是联想SMB开启客户直达，打造智慧渠道落地的第一个样板店，同时也标志着联想SMB智慧终端1.0新模式的到来。” 伴随这个第一步的迈出，联想智商务融合店集智能店面运营与智慧客户经营两大升级，将联想直达客户的理念推向纵深。

战略转型的中流砥柱

过去的2020年对于联想中国来说是特别的一年，在产品上，是围绕用户的真正需求扩展产品线，从PC单品到全品类商用PC，从产品周边到场景化智能产品，从产品服务向设备、运维、智慧解决方案的服务升级。我自己就对这一点深有感触，原来我只是用ThinkPad笔记本，现在我用ThinkPad笔记本办公，用口红电源充电，用thinkplus的旅行箱出差，甚至我的一名员工是用联想百应服务租赁的电脑办公……联想的产品和服务已经渗透到我办公的诸多场景。

具体到产品本身，变化也非常巨大，简言之，就是贴近用户。通过对用户需求的深刻洞察，从而做出多款让用户充满惊喜的产品。这里仅举两个例子就可见一斑，一个是去年底发布的联想ThinkPad X1 Nano，就深谙移动商务办公人群，通过对材质、结构、硬件等多方面的优化和探索，突破1000g这个重量门槛，将机器做到了907g这个令人叹为观止的重量。而刚刚发布的ThinkBook Pods Pro真无线蓝牙耳机，则打破了无线蓝牙耳机和PC连接的诸多繁琐，巧妙地用一个USB-A接口的小型PC音频接收器解决了问题，带来了无需设置、实时连接的全新体验。

正如联想王忠在一次采访中所说，硬件设备本身并不能创造价值，用户才是价值的创造者。联想之所以能有如此多的让用户惊喜的产品，就是因为在产品研发过程中更多考虑到用户的实际使用体验，更多考虑到硬件设备如何能够使用更便捷、更安全、更高效。

现在，联想智商务融合店的正式开业，意味着联想SMB的直达客户的举措已经渗透到产品、服务、解决方案等众多环节，转型不断走向纵深。

后记：直达客户的蜕变

联想智商务融合店开业，颠覆了很多人对于门店的认知，本质上是因为“中心”变了，传统门店是以“场”为核心，承担的仅仅是销售商品的角色，而联想智商务融合店则是以“客户”为中心，从而深刻重构了人、货、场。

场，不再仅仅是可见的线下实体店，更是以客户为中心的无所不在的场，无论用户在不在线下门店，都能获得自己想要的产品或服务；货，不再仅仅是PC单品，更是围绕用户各种具体场景的“产品+服务”，不仅有全品类商用PC、场景化智能产品，更有设备、运维、智慧解决方案在内的诸多服务；人，是关键，所有的场、货的重构本质上都是更好地满足人（客户）的需求，这就是联想SMB智慧终端的真谛。

站在价值链的角度来看，联想SMB智慧终端1.0堪称是“三赢”：之于客户，是获得更个性化、更优质化的产品与服务；之于渠道合作伙伴，是实现智慧经营的转型，获得可持续发展的新动力；之于联想，是实现转型蜕变，踏上高速增长之路。

当“中心”转向客户，发展的空间将会打开。渠道是这样，产品也是这样。以联想大智慧屏为例，如果以产品为中心，它不过是一个更智慧的大屏。但是，当以客户为中心，情况就大不一样，因为客户需要的不仅仅是智慧大屏，更是具体场景的解决方案。在联想thinkplus智能生态战略之下，联想的智慧大屏为办公、商旅、生活三大应用场景设计的涵盖智慧商务、党建、医疗、金融等行业智能化、场景化的SmartWork解决方案，直击用户需求痛点，以智慧赋能中小企业客户降本增效。

总而言之，联想SMB这一年的发展轨迹，就是联想中国战略转型的缩影，未来，联想SMB将继续“以客户为中心的转型”，直达客户需求，践行“联想 智慧中国”的愿景，赋能更多中小企业成长发展，并通过智慧终端新模式，与渠道合作伙伴共创共赢。