2020年，是一个一言难尽的年份，最近的财报披露季就是如此，几家欢喜几家愁。在这样的大背景下，那些仍然能够逆势增长的公司就倍加值得关注和分析。

联想就是其中之一，联想集团刚刚公布的2020/21财年第三财季（10月-12月）业绩交上了一份强劲的成绩单，中国区的表现也堪称亮丽：PC业务市场份额扩大到42.3%，连续三个财季快速增长；智能产品和智慧服务业务持续突破，同比分别大幅增长74%和57%，智慧服务迈入行业第一阵营。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。PC业务和新业务的双丰收背后，是联想中国三年艰苦卓绝的转型之战，借助“以客户为中心的转型”和“智能产品和智慧服务转型”，联想中国形成了增长的“双螺旋”，真可谓是：三年览尽风雨，转型焕颜新生。

焕颜：PC业务如何变性感？

这一切，很大程度上都要追溯到2017年8月18日在北京郊区日出东方凯宾斯基酒店开的一个会议，这是联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军回归之后举行的中国区管理团队会议。

会议的气氛是沉重的，彼时的联想主业PC，不复当年模样，被贴上的是“老化”、“传统”的标签。根据Gartner的数据，全球的PC行业已经持续5年下滑，市场情绪几乎跌到了最低谷。在中国区内部，也是充满着迷惘。“压力加上质疑，我们当时真不知道怎么和客户、网友沟通。” 刘军这样回忆。

就是在这样的情况下，依托集团的“3S战略”，联想中国通过“以客户为中心的转型”和“智能产品和智慧服务转型”进行一系列组织、文化、智能IT上的调整和深化，目标是再造联想。

显然，PC业务这个基本盘是转型的主阵地。刘军和其团队找到了PC业务的症结，那就是“距离客户太远了”。彼时的联想，面对客户是双模式，即针对大客户，采取直销模式；针对其他客户，以分销模式为主。双模式在过去让联想攻城略地，但是在新形势下越来越不能适应市场，无法更快洞察和满足客户需求、敏捷创新。例如，当时买联想笔记本时用户很大的一个困扰是“为何联想笔记本在线上和线下价格差异那么大？”

“以客户为中心的转型”，就是四个字：直达客户，这种直达是全方位的，涵盖产品、渠道、营销等各个环节。我作为一个联想笔记本电脑的老用户，就能深刻感受到这种变化：买笔记本电脑的时候，线上线下同款同价，再也不用担心在某个渠道买贵；购买时，可以去附近的门店买，也可以足不出户通过乐呗小程序下单、坐等收货，这在2020年疫情期间可是不要太方便；遇到问题，不会再困扰于在18个客户热线中选择哪个，而是一个号码搞定……

过去一年，在产品上，我们也见证了太多的惊艳：全球首款5G折叠屏笔记本电脑ThinkPad X1 Fold、YOGA系列笔记本电脑/一体机、全新ThinkBook新青年创造本系列新品、全球最轻13寸商务旗舰笔记本ThinkPadX1 Nano等等。这些产品彻底刷新了PC的形象：原来PC也可以如此性感、如此潮酷！而这一切的背后，都是联想直达客户的胜利，与客户直接连接，更懂客户，做出让客户惊艳的产品，从而赢得市场。

新生：智慧中国的星辰大海

2020年，如果我们放眼千行百业，就能发现一场大潮风起云涌，这场大潮的名字叫做：智能化转型。

为什么会这样？或许，我们从一个小切口能够管窥一豹：

以前到政府办事，经常有“门难进、脸难看、事难办”的问题，但是在厦门，却是另一番景象：市民不用再费时费力为一件事去跑各种机构，而是在家门口上的e自助服务机办理，一个小小的机器上，可以办理临时身份证、打印房产证明、亲属关系证明、社保缴费信息等相关业务。用央视《经济半小时》节目的比喻来说，e政务自助服务机，就像是一个可以“24小时不打烊随处办的政务服务中心”，通过政务智能化升级，将以前厦门各个部门信息孤岛打通，解决了企业和市民的实际问题。

国家工业信息安全发展研究中心发布的《2020中国企业数字转型指数研究》显示，数字化转型企业在2020年的疫情中也给企业的复苏带来强大助力，63%的数字化领军企业在三个月以内即恢复产能，而这一比例在其他企业中不足一半。

联想中国之所以能在2020年业绩出色，就是因为在这场智能化转型大潮中乘势而起，培育起智慧服务成为公司业绩新增长点。在笔者看来，智慧服务就像是一场及时雨，解决了政企一方面渴望智能化转型、一方面又面临巨大挑战的矛盾。

IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰曾经将这些挑战总结为：缺乏数字化平台；缺乏经验技能；缺乏跨业务部门的协调能力；缺乏统一的数字化转型认知和阶段定位等。而联想可以说是直击这些痛点，恰到好处地用端边云网智的整合解决方案为他们找到应对挑战的答案。

这个解决方案，具有独特优势：通过“端边云网智”技术架构，融合了IoT、边缘计算、云计算、5G、AI、大数据、区块链等多种新技术；通过整合联想这么多年来在服务上的积累，提供设备服务、智能运维服务、智慧解决方案、智能化全周期服务；通过全面开放与全方位的赋能，构建起一个智能化的生态，聚合起各行各业的行业应用厂商，让智能化更好落地。

可以这样说，联想的智慧服务是把复杂留给自己、把简单留给客户。上面提到的厦门e政务自助服务机，市民简单便捷地办理业务背后，是复杂的智慧城市实践：智能人脸识别等技术渐次落地；政府十几个部门100多项服务打通；多场景、多领域覆盖的社会化建站模式让e政务深入到各个角落；“人工+科技”智能运维模式节省人力物力。

这样的例子还有很多，从获得IDC亚太区智慧城市大奖的“文昌智城”，到堪称智慧城市高质量发展新范本的“智慧香河”，到冰天雪地的南极长城站、浩渺无边的西沙、物流不畅的黄土高原，一个个智慧的大工程背后，都有联想中国的身影，尤其是在2020年大半年时间内足迹遍布北京、沈阳、西安、兰州、三亚、厦门、深圳、广州、东莞、合肥、南京、延安等地的“智慧中国行”，展现出企业智能化转型的真实样本，也用实际行动将“联想智慧中国”的蓝图变成现实。

后记：起飞2021

双螺旋结构是一个理想的结构，两大部分相辅相成、互相促进，让整体呈现出螺旋上升的态势。联想中国的出色业绩背后，就是焕颜的PC业务与新生的智慧服务这两大业务形成的双螺旋结构。

一方面，PC业务在“以客户为中心的转型”驱动下蜕变，让联想中国的基本盘稳了，支撑其大胆开拓新的业务；另一方面，联想中国的智慧服务业务踏着智能转型的大潮而起，成为联想中国新的增长动力，而千行百业的智能转型也为PC业务的发展带来助力。

“2020，重回首，去时年，览尽风雨苦亦甜。” 刘军在发给联想中国区员工的新年邮件中如是说。回首2020，联想中国收获到了三年艰苦转型的成果，而展望2021年，联想中国更是站在前所未有的有利时点：

在新基建的政策红利和后疫情时代数字化转型加速的大背景下，企业智能化转型的步伐将更加坚定而提速，为联想中国的PC业务和智慧服务业务的持续增长奠定坚实的基础，此为天时。

联想中国在历经三年多的变革实践下已经日臻佳境，尤其是“以客户为中心的转型”和“智能产品和智慧服务转型”正在走向深入，刘军为联想中国确定的两大关键词：“加速转型”和“构建生态”用出色的业绩交上答卷让2021可以再上台阶，此为地利。

更重要的是，联想中国从上到下的精气神有了质的变化。正如联想中国区一名工作了20年的老员工所说：“我感觉我们又回到了全球化的初期，那时候初生牛犊不怕虎。今天，当我们脱掉那些曾经的荣誉带给我们的束缚轻装上阵，在一个个全新的领域，像新兵一样无畏地往前冲，这种感觉最好！” 是的，这种上下同欲、将士同心的团队，必将成为联想中国在2021年增长提速的人和。

当天时、地利、人和齐聚，也就到了起飞的时候。