临近年底，又到了盘点与展望的时点。2020年，绝对是不普通的一年，一场突如其来的疫情席卷全球，给小到我们每个人的生活、大到各行各业都带来了深刻的影响。

但是，如果我们站在宏观的角度来看，也能看到2020年的中国，在疫情的倒逼下，在新基建的催化下，一场更大的变革正在发生，这场变革就是：智能化。

全场景智慧的新世界

智能化到底意味着什么？2020年7月28日，华为云与计算BG总裁侯金龙在华为云与计算城市峰会深圳站首次提出“全场景智慧”的概念。

为什么选在深圳发布这个概念？因为深圳是“全场景智慧”的标杆，从医疗到机场，从交通到气象，从电力到政务，这场智能化的变革正在涵盖各行各业的各种场景，在不同场景下，智慧变身为不同的面孔：在企业，它是岗位高效运转的帮手；在医院，它是抗击疫情的伙伴；在机场，它是科学规划的超级大脑；在城市，它是感知全局、一体协同的指挥官……

全场景智慧，是智能化的标杆和蓝图，之所以在2020年诞生，是时势使然。首先，是5G、云、AI、计算等技术走向成熟，5G的商用实现了网络覆盖和万物互联，云计算的成熟让我们可以像用水或电一样使用算力和AI能力，AI的发展让数据、算力和行业知识结合起来带来新的体验，这是一个最好的时代。

其次，是风云际会，历史将华为推向智能化变革的风口浪尖。全场景智慧第一次将主语交给了“人”，而非单一的技术，是5G、云、AI、计算等新一代ICT技术的大融合。而放眼业界，能同时跨越如此大的领域，且在每一个领域都是引领者的企业凤毛麟角。华为担当起这种技术大融合再赋能产业的重任。

于是，这个全场景智慧的新世界，就具有充分的宽度，涵盖城市、行业、企业，覆盖各种场景，用侯金龙的话来说，是“三化”：公共服务的智慧化，公共服务将从单一的模式走向差异化的服务模式，城市的每一个个体都能感受到自己的差异化需求；企业发展的智慧化，企业将借助智能化的手段，从现在支撑企业的发展，到进入企业的生产场景，从而实现全产业链的智能业务；城市治理智慧化，城市的治理从被动响应走向主动的感知和预测，能够更好地提升城市的综合治理效率与服务水平。

深圳市气象局与华为打造的智慧气象是一个很好的样本，“云+AI+5G”的技术大融合，与气象的行业知识深度结合，遍布全市的高清摄像机采集天空的云、雨、雾等图像数据，通过5G 实时回传到云上，再用AI 技术进行分析、预测。同时，云端训练好的模型又推送到边缘，让摄像机也能实时识别微雨、雾等细微天气变化，老百姓通过手机，可以随时随地了解自己周边的天气变化，展现出“技术融合-行业结合-智能变革-体验升级”的价值脉络。

回顾2020年，全场景智慧的新世界如星星之火，从深圳到成都，从福州到南昌，从长春到上海……已成燎原之势。

以“智能体”为舟

这幅全场景智慧的新世界画卷有一个共同点，那就是背后都有一个“智能体”的强大支撑：智慧深圳的背后是“鹏城智能体”，智慧成都的背后是“蓉城智能体”，智慧福州的背后是“榕城智能体”……

今年初，华为对组织架构进行调整，Cloud & AI（云与计算BG）升至华为第四大BG，其目标是让云无处不在，让智能无所不及，共建全场景智慧。2020年9月24日，华为发布业界首次针对政企智能升级提出的系统化技术参考架构“智能体”。所谓智能体，是政企智能升级的参考架构，以AI为核心，以云为基础，通过云网边端协同，构建一个立体感知、全域协同、精确判断和持续进化的开放的智能系统。

“智能体”就是华为带来的最大作品，可以说集合了整个华为三十余年在ICT领域的技术实力和经验积累。以鹏城智能体为例，就实现以数据为基础，融合5G、云计算、物联网、大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术，打造数据驱动的具有深度学习能力的城市级一体化智能协同体系。

更重要的是，智能体拥有持续进化的能力。回顾2020年，智能体在智能交互、智能联接、智能中枢、智慧应用四大部分都在加速迭代。

智能交互是智能体的“五官”和“手脚”，是物理世界和数字世界的联接点，让软件、数据和AI算法在云边端自由流动。例如，今年5月，华为机器视觉带来的诸多下一代摄像机产品就如同智能世界的眼睛，是是千行百业迈向数字化转型、进入智能世界的重要入口。而华为在数据存储产品上的迭代，则让物理世界采集的海量数据更好储存，从而释放数据的潜力。今年5月，华为发布全新一代 OceanStor 存储 Pacific 系列，就以更高效、更可靠、更经济，实现高效存储场景的海量数据存储问题，构建起数字化转型的基座。

智能联接是智能体的“躯干”，实现无缝覆盖、万物互联，从而让应用协同、数据协同、组织协同。联接是华为的看家本领，以5G、F5G、千兆Wi-Fi为代表的新一代联接技术，让城市实现高速网络全域覆盖。

智能中枢是智能体的“大脑”和决策系统，具体来说，智能中枢包含一个混合云底座和三个使能：应用使能、数据使能、AI使能。今年5月，华为云Stack系列新品发布，这是去年底华为在内部整合公有云和私有云之后的一次重磅出击，让政企客户同时享受到公有云和私有云的好处，给客户提供在云上和本地部署体验一致的云服务，铸就智能中枢的坚实底座。而通过数据使能打通了城市数据孤岛，实现全域数据共享和流动；通过应用使能，让开发者轻松开发应用，让新老应用之间实现数据互通；通过AI使能，让AI技术和行业知识结合，助力各行业的业务创新和决策。其中，华为云ModelArts一站式AI开发管理平台，就是AI使能的重要工具，经过2年时间的打磨，历经3次迭代，在HUAWEI CONNECT 2020上推出的ModelArts 3.0以EI骨干模型、联邦学习、模型智能评估与诊断、高性能AI计算，可以让开发者可以更简单、便捷地在各行业中部署AI。

智慧应用是智能体的价值呈现，通过与客户、伙伴协同创新，重构体验、优化流程、使能创新。例如，在上海，原来共享单车乱停乱放是一大难题，如果安排专人巡查，难以配置足够的人力，现在市民可以用手机拍下单车违停照片上传到12345热线系统“报案”，系统用AI、大数据技术快速识别问题、自动通知相关工作人员及时处理。

据了解，目前智能体已经在超过600个场景落地，涵盖政府与公共事业、交通、工业、能源、金融、医疗、科研等各行各业。驶向全场景智慧的新世界，以“智能体”为舟。

新基建X智能体=？

当新基建遇到智能体，会发生什么？在笔者调研过程中发现，智能体正在新基建的大潮下，重构智慧城市，重构政企智能化。

其一，是从“点、线智能”到“面、体智慧”。正如华为云与计算Marketing部总裁石冀琳所说，智能升级是未来政企发展的主旋律，需要面向场景构建解决方案，智能体帮助政企从“点、线智能”进化为“面、体智慧”，把云、计算、AI等多种单点技术有机结合起来，走向一体化协同。是的，智能体早已经超越了智慧大脑等类似的概念，它不再是某一个体的单一智能，也不同于传统智慧城市若干功能的简单叠加，而是将城市和ICT技术当做一个整体来看待，融合众多技术和丰富行业应用，是能感知、会思考、可进化、有温度的智慧生命体。

以鹏城智能体为例，城市运行“一网统管”、民生服务“一城畅享”、公共安全“一体联动”、市民服务“一网通办”等等，数据孤岛被接通，烟囱式的业务系统被打破，智能下沉到城市中方方面面的要素和个体，城市全要素实现融会贯通，于是浑然一体的智能体带来浑然一体的智慧城市。

其二，是从封闭到开放的生态体。智能体不是华为一个人在战斗，而是华为与产业共生、共创、共享的平台。站在产业的角度，智能体这个开放的生态系统带来软件与服务、边缘计算两大机会点。华为云将应用软件与服务生态完全开放，为软件与服务领域带来巨大机会。华为预测，未来五年，软件与服务全球空间会高达1万亿美金。同样在边缘计算产业，华为的边缘计算产业生态完全开放，伙伴的设备可借助IEF接入智能体，与鸿蒙生态互通，享受智能升级带来的红利。未来五年，边缘计算全球空间高达5000亿美金。

其三，是从技术的部署到技术赋能下的以人为本。智能体的核心是“智能”，更是“体”，它就像人体一样，有大脑、躯干、神经、五官、手脚……正因为这样，智能体改变了数据的入口和流向，不再仅仅是自上而下，而是也可以自下而上，数据从四面八方采取、汇聚，百川到海，让物理世界和数字世界互相映射。智能体的核心更是“人”，它支撑下的智慧城市，是以“人”为本，聚合政府、企业，包括城市中的每一个人和社会各界的协同努力，从数字化迈向全面的智慧化，即“全场景智慧”。

正是因为这诸多的不同、变革，智能体在推出后斩获了多项大奖，如获得2020世界互联网大会专家与评委的一致肯定，荣膺世界互联网领先科技成果奖。

从城市到数字城市，从数字城市到智慧城市，再到全场景智慧化，是让城市里的每一个人过上幸福生活；从单项技术到多种技术的融合再到浑然一体、以人为本的智能体，技术不再高高在上，不再枯燥，而是真正应用到人们的场景中，让所有人都能受益。

随着5G的普及，5G、云、计算、AI、行业应用这五大技术、五大机会史无前例地汇聚到一起，而智能体就是这“5机”的交汇点。展望未来，在新基建大潮中，以智能体为舟，全场景智慧的新世界也将驶向更加美好的纵深阶段。