“别只惦记着几捆白菜、几斤水果的流量，科技创新的星辰大海、未来的无限可能性，其实更令人心潮澎湃。”

人民日报在2020年末的一篇题为《“社区团购”争议背后，是对互联网巨头科技创新的更多期待》的文章，再次将社区团购推上了风口浪尖。而市场监管总局联合商务部专门针对社区团购出台的“九不得”新规，更是从监管角度将野蛮生长的社区团购纳入到良性发展的轨道。

于是，互联网巨头们突然发现，之前屡试不爽的“资本+流量”套路失灵了。

“资本+流量”失灵了

2020年，社区团购成为炙手可热的风口，众多互联网巨头入局，它们模仿行业先行者，为了成为行业第一，不计成本地砸下了资本、流量。

然而，行业内的资深人士却对此泼下了冷水：社区团购是一个看似门槛很低、实则运营极重的一个复杂的行业，单纯为了规模而跑规模，可能出现摊子越大越受其所累的情况。

而这一切，都是由社区团购的本质所决定的。这个行业比拼的不仅仅是流量，更重要的是背后的供应链和物流。社区团购也不是“预售+次日达+自提”那样简单，比拼的是全链条的综合实力。

在供应链端，比拼的是高品低价，即谁能给消费者带来高品质的商品、更低的价格。这话说起来容易，但做起来很难，要求既要有稳定的源头基地，也要有品质把控等方面的专业能力，还要有足够的体量来实现较强的议价能力。

这个行业的服务，要深入到选品、分拣、称重、打包、储存等更上游更细致的环节，从品质、份量、保鲜等各个细节全面把控商品的品质。站在更高的维度来看，只有平台方承担了杂活、累活，其合作商伙伴可以聚焦到产地和基地的布局，更加关注商品选品和品质，实现供应链、物流和门店的全链条协作。

在物流端，“供应商-中心仓-网格站-门店-消费者”的履约链条是所有玩家都知道的履约路径。但是如何能搭建出一条高效且精准运行的物流体系，则非一日之功。而行业的标杆企业，物流优势不仅是“快”，更是通过精细化的运营，将成本和效率上做到极致。

而且，这种供应链和物流的优势是会形成正循环的效应：因为供应链和物流优势，所以成本可以做到更低，由此能够给消费者带来更实惠的价格，进而提升订单量，更高的订单量也能实现更大的订单密度，让整个链条的合作商赚到钱。

罗马不是一天建成的，行业的资深玩家在这个领域摸爬滚打这么多年借助供应链和物流优势建立起了护城河。对于互联网巨头们来说，这个护城河无法单纯地靠“资本+流量”来构筑，甚至会出现砸得越多，陷得越深的情况。

社区团购的温度

穿越社区团购的喧嚣，我们应该探讨科技的两个侧面：到底科技是革人们的命，还是帮助他们？

科技能够带来变革，但科技也是有温度的，可以帮助提升效率、降低成本，给整个链条的人们带来希望。

最近通过对社区团购的观察，让我看到社区团购的温度的这一面：

对于消费者来说，社区团购让农村人的物质生活得到极大丰富，很多因为价格高昂，从来没有吃过海鲜的消费者吃到了海鲜、吃得起海鲜；很多出行不便，吃不到新鲜蔬果的山村学校的学生，也能每天吃到新鲜的东西……

对于团长们来说，以前陌生的邻里间开始相识、相知，原本死气沉沉的社区小店变得热闹起来，社区变得更有人情味。对于无数在城市漂泊的打工人来说，可以回到家乡就近就业，守着家人赚到钱……

很多普通的社区门店，通过与社区电商平台的合作，也实现了门店的复兴。通过走访与早些年与一些社区电商合作的门店，不少店主每月都能通过订单提成多赚几千块钱。加上“预售+自提”的模式让大量消费者到店提货，也增加了到店的客流量，线下的生意也会有10%-20%的增量。

这一切都体现出真正躬身入局、踏实耕耘的社区团购平台的温度，而这些是巨头们短期内无法复制的软实力。

后记：重新认识社区团购

社区团购是什么？最近的炙手可热，让我们重新认识和思考社区团购。

或许在互联网巨头们的眼里，社区团购就是一个流量入口，他们蜂拥而入，用“资本+流量”争夺这个号称互联网世界最后一个“无主”的流量入口。

但是，瑞幸、蛋壳等一系列的事件表明，这种“资本+流量”的无限游戏已经走到了尽头。一方面，社区团购是一个重业务，不是简单的砸钱、灌流量就能成功，社区团购的本质在于供应链和物流，而这不是短期能够速成的。

另一方面，社区团购是一个复杂的系统工程，需要全链条所有参与者的良性协作、共同努力，短期的高补贴或许能带来短时的市场份额，但如果损害了用户体验，损坏了合作商关系，则又会像其他领域高补贴过后的一地鸡毛。

这样的情形已经初见端倪。社区团购和网约车、外卖等领域不同，如果物流体验不好，商品质量不好，首先砸的是团长的口碑，影响的是其和社区居民的信任关系。据媒体报道，一位团长参加了某互联网平台的一次大促，在单日亏损600万元的补贴下，这次大促的确折扣惊人。这个团长拉来了1000多个订单，但最后真正履约的仅有20%，群里怨声载道，甚至直接开骂。

最近，腾讯CEO马化腾的一篇文章刷屏，其中提到一个新的词汇：“全真互联网”。其实，真正的社区团购就应该是全真互联网，即不将其看做是流量生意，而是“把人当人看”，每一次订单的背后，是农民的辛苦努力，是消费者的愿望实现，是团长收获又一次的好口碑，是门店老板能赚到钱、重新回到时代的聚光灯下……

这才是社区团购所应该有的样子。